4 Kroky pro zvládnutí zákaznické služby Krize

Kde existují zákazníci, existují stížnosti. Stejně jako byste chtěli doufat, že nikdo nebude s vaším produktem nebo službou spokojen, je téměř jisté, že se setkáte s alespoň několika zákazníky, kteří jsou méně spokojeni.

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé stále častěji vysílají své stížnosti o značkách na sociálních médiích se zaměřilo na to, jak tyto značky reagují na stížnosti zákazníků, zejména na veřejném fóru. Vědět, co dělat v této situaci, je všechno podstatné, pokud jde o opětovné získání podnikání zákazníka - a to, co on nebo ona řekne ostatním o vaší společnosti.

"Skvělou službou je získání vašich zákazníků důvěřovat a spoléhat konzistentní zkušenost, ale to neznamená, že budete vždycky dokonalé, "řekl Eric Schiffer, generální ředitel společnosti DigitalMarketing.com. "V krizi můžete zvýšit svůj postoj [s], jak dobře se vypořádáte s touto situací. Negativní zkušenost může být nejlepší čas ukázat vaši hodnotu."

Pokud čelíte negativnímu zážitku zákazníků, doporučil Schiffer po těchto čtyřech krocích vyřešíte problém a získáte důvěru zákazníka.

1. Potvrďte problém. Klasické zákaznické služby cliché říkají, že zákazník má vždy pravdu. Zatímco to může být ve skutečnosti nedorozumění, nejhorší věc, kterou můžete udělat, je odmítnout zákazníka, který vám řekne, že má nějaký problém s vaším podnikem
   
2. Omluvte se za to potvrdil jste problém zákazníka, omluvte se za něj a zeptat se, co můžete pomoci. Shromáždit fakta o situaci a určit postup odtud.
   
3. Udělejte akci. Řekněme, že se chystáte opravit problém je jedna věc; skutečně dělá to je další. Ujistěte se, že dodržujete svůj závazek věnovat se stížnosti zákazníka. Pokud nemůžete problém vyřešit, nabídněte kupon nebo voucher jako způsob, jak požádat zákazníka o další šanci.
   
4. Pokračujte. Když jste udělali to, co jste slíbili, postupujte s klientem aby bylo vaše řešení uspokojivé.

Bez ohledu na to, která osoba ve vašem týmu je zodpovědná za zacházení se zákaznickými vztahy, je nutné, abyste jako vedoucí společnosti také vystupovali jako vynikající servis. pocházejí z vrcholu, "řekl Schiffer Mobby Business. "Zaměstnanci nižší úrovně se nebudou inspirovat a motivovat, pokud nevidí, že jejich vůdce poskytuje výjimečnou službu."

Původně zveřejněno na Mobby Business

Zahájení Business After College? Poradenství pro podnikatelské stupně

Mark Zuckerberg založil společnost Facebook ve svém koleji Harvard. Chris Johnson a Tim Keck spustili Cibuli, když byli ještě juniory na univerzitě ve Wisconsinu v Madisonu. Frederick Smith poprvé nastínil myšlenku na systém dodávek balíčků, který by se jednoho dne stal FedEx v příspěvku, který napsal během studia v Yale.

(Obchodní)

Výuka lektorství: malá úcta zažívá dlouhou cestu

Billy Stevenson se naučil hodně o podnikání - a tedy o vedení - o životě. Během střední školy a vysoké školy trávil letní prázdniny, pracoval pro podnikání otce a po cestě se dozvěděl, co to znamená spravovat společnost spravedlivě a získat respekt vašich zaměstnanců. Stevenson si s sebou vzal tyto lekce v roce 2011, kdy spoluzaložil společnost iCandee Apparel, vlastní obchodní tričko navržené tak, aby sloužilo místní komunitě LGBT v Chicagu.

(Obchodní)