Jedna snadná věc, kterou můžete udělat, abyste mohli zlepšit zážitek zákazníků

Již jste věděli, že nešťastní zaměstnanci jsou pro podnikání špatní, ale věděli jste, že vám skutečně stojí peníze?

Nový výzkum zjistí, že zaměstnanci, kteří hlásí, že pracují ve špatné náladě, pracují méně a méně kvalitní práci než ti, kteří přijdou šťastní. Dobrou zprávou je, že s tím můžete něco udělat.

Výzkumy zjistily, že nálady zaměstnanců, když se jim točily, měly tendenci ovlivňovat, jak se cítili po zbytek dne. Zatímco toto může vypadat jako zdravý rozum, výzkum šel dál a zjistil, že nálada zaměstnanců má přímý dopad na to, jak se zákazníci zacházeli.

"Viděli jsme, že se zaměstnanci dostanou do těchto negativních spirál, kde začínají den špatnou náladou a v průběhu dne se to zhoršilo, "říká Steffanie Wilková, docentka pro řízení a lidské zdroje na Fisherově univerzitě v Ohio State University, která provedla výzkum.

" Proto je pro společnosti tak důležité najít způsoby, jak pomoci svým pracovníkům začít den na pravé noze. "

Výzkum má jasné důsledky pro manažery: udělejte vše pro to, aby vaše zaměstnanci mohli začít den v dobré náladě. "Všichni jsme slyšeli o společnostech, které začínají den s kalisthenikou nebo cvičením při budování týmu. Mnozí z nás se to smějí, ale možná to může být něco, "řekl Wilk, spoluřešitel Wilk. Na druhou stranu Wilk říkal, že spolupracuje s firmami, které budou platit za plat nebo poskytnout nedbančnost zaměstnancům, kteří jsou dokonce minutu pozdě.

"Takže pokud jste měli hrubé dojíždění a musíte spěchat na svůj stůl a víte, že budete mít potíže, není to dobrý způsob, jak začít svůj pracovní den. Jakmile zaměstnanec začne tímto způsobem, mohlo by to mít negativní důsledky pro společnost po celý den. "

Wilk nabídl několik návrhů ohledně toho, co zaměstnavatelé mohou udělat pro zlepšení nálady zaměstnanců.

Přehodnoťte, jak by jejich represivní politiky mohly ovlivnit výkon zaměstnanců - nejen těch, kteří se s těmito zásadami nedodržují (a pak jsou potrestáni), ale i těmi, kteří se jich shodují.

Zkuste cvičení - je to jedna taktika, že někteří zaměstnavatelé používají k získání pozitivních endorfinů svých zaměstnanců.

• Začátek dne s týmovou schůzkou vedenou nadřízeným, který se zaměřuje na pozitivní postoje, může stavět pracovníky, aby čelili svému dni.
• Vedoucí pracovníci mohou dát zaměstnancům, kteří se dnes ráno nezdají, je důvěra a zlepšuje jejich výhled před tím, než začnou pracovat na úkolech, které jsou potenciálně více vyčerpávající nebo náročné.
• Wilk provedl výzkum s Nancy Rothbardovou z Wharton School na univerzitě v Pensylvánii. Jejich výsledky se objevují on-line v časopise Academy of Management Journal a budou publikovány v budoucí tiskové zprávě
• Američané neustále nešťastní v práci

7 Smrtící hříchy jdou do práce a zaměstnanci trpí

• Zaměstnanecké wellness programy mají zdravou návratnost investic

---



Zahájení Business After College? Poradenství pro podnikatelské stupně

Mark Zuckerberg založil společnost Facebook ve svém koleji Harvard. Chris Johnson a Tim Keck spustili Cibuli, když byli ještě juniory na univerzitě ve Wisconsinu v Madisonu. Frederick Smith poprvé nastínil myšlenku na systém dodávek balíčků, který by se jednoho dne stal FedEx v příspěvku, který napsal během studia v Yale.

(Obchodní)



Technologie, která vám pomůže udržet vaše novoroční rozhodnutí

To může být pro tvůrce řešení problémů špatné; to nemusí být - pokud používáte technologii k vyloučení společných důvodů, které lidé kauci na svých pečlivě stanovených plánech. Níže jsou uvedeny některé z nejobvyklejších novoročních usnesení pro vlastníky firem a doporučení pro inovativní technologie, které usnadňují život.

(Obchodní)