Lekce Leadership: Staňte se vedoucím zákazníkem


Lekce Leadership: Staňte se vedoucím zákazníkem

Není žádný "správný" způsob, jak vést podnik. Dnešní vůdci mají spoustu moudrosti, aby se podělili o řízení moderní pracovní síly, protože každý z nich přistupuje k vůdcům svým vlastním jedinečným způsobem.

  • Vedoucí: Leslie Stretch, prezident a generální ředitel společnosti CallidusCloud
  • Čas v současné pozici: 9 let
  • Filozofie společnosti Leslie : "Nahraďte vůdcovství vedené egem vedením vedeným zákazníky."

Bilance síly mezi zákazníkem a prodávajícím se posunula. Dnešní zákazníci požadují, aby jsme nehádali pouze o svých potřebách a touhách - musíme fungovat jako skutečně organizace orientované na zákazníky. A pokud to vaše společnost udělá, musíte nahradit vedení vedené egem vedením vedeným zákazníky.

Co to znamená? Vedoucí představitelé podniků musí přestat podnikat kroky založené především na tom, co cítí - na svých útocích, intuici a nejlepších hádkách o správných krocích pro své organizace - a místo toho jednat ve spolupráci s lidmi, kterým prodávají - a údaje generované během procesu prodeje - aby abychom zajistili nejlepší výsledky pro tyto zákazníky.

Podniky se dotazovaly na své zákazníky po velmi dlouhou dobu, ale většina těchto zpětných vazeb byla často nevyužita nebo byla ignorována. To nemůže pokračovat - kupující nyní očekávají, že budou poskytnuty jakékoli zpětné vazby, které budou nabízeny, a budou se snažit o lepší zkušenosti zákazníků. Dnešní analytická technologie umožňuje automatické shromažďování, zaznamenávání a analýzu zpětné vazby od zákazníků. vedoucí pracovníci mohou pochopit, co zákazníci myslí a pracují na skutečných údajích, spíše než na tom, jak se chovají.

Mohou také trvat na tom, že hlas zákazníka (VOC) je lépe začleněn do všech aspektů organizace. Například vstup zákazníka o kvalitě prodejní interakce by měl mít dopad na kompenzace, neboť dobré zkušenosti s prodejem vytvářejí předpoklady pro větší loajalitu a delší a výhodnější životní cyklus zákazníka.

Zatímco technologie přidávání dat -drivený rozměr vedoucím zákazníkům nadále získává sílu, je to jen jedna část rovnice. Druhou částí je ochota přímo naslouchat zákazníkům. Musíte to udělat dvěma způsoby. Za prvé, musíte aktivně usnadnit diskusi se zákazníky, které jste identifikovali strategicky, na základě demografických, vertikálních trhových a obchodních případů. Děláme to prostřednictvím řady zákaznických akcí po celém světě a prostřednictvím našich poradenských komisí zákazníků (CABs). Za druhé, musíte mít otevřené kanály, aby mohli slyšet od zákazníků, kteří nemusí být součástí první skupiny a kteří mohou vyjádřit své názory prostřednictvím vaší komunity, na jiném kanálu sociálních médií, během vzájemných rozhovorů ve veřejných fórech nebo v rozhovorech s Váš podpůrný tým.

Samozřejmě, toto poslech je samozřejmostí, pokud nemáte proces, jak internalizovat to, co říkají zákazníci, a používat je k ovlivnění směru vaší společnosti, jejích produktů a politik. Každá součást společnosti - prodej, marketing, zákaznický servis, a dokonce i vývoj produktů a financí - by měl mít soubor jasných postupů pro shromažďování a jednání na přání zákazníků vyjadřovat. Tato akce musí pocházet shora dolů; data, která shromažďujete, a zákaznické kanály, které otevřete, se musí dostat nahoru do organizace. Pokud se toto zaměření na zákazníka rozbíjí na cestě k generálnímu řediteli, nutíte zaměstnance, aby sladili vnímání řídících pracovníků s egem s reálnými obavami zákazníka, což je úkol, který je téměř nemožný.

Tento přístup založený na zákaznících v žádném případě neznamená, že se vzdáváte kontroly vašeho plánu zákazníkům. Spíše vyzývá výkonného ředitele, aby vyvážil zájmy podniku s informovaným porozuměním zájmů zákazníků, aby byl lépe přizpůsoben jejich potřebám, přáním a přáním. Tímto způsobem se vaše podnikání může stát jako lepší partner pro úspěch vašich zákazníků, podporovat loajalitu, vyhrát tržní podíl a dlouhodobě zvýšit výnosy.


Co říká vaše kravata o vás?

Co říká vaše kravata o vás?

Nejste si jisti, co vám o vás říká kravata? Nyní můžete určitě vědět. Fortuna Tokyo, přední japonská luxusní značka, začala vytvářet vazby, které jsou navrženy tak, aby poskytovaly určité významy. "Mnoho dnešních předních značkových značek má tuto mentalitu, že se nositel musí přizpůsobit nějakému konkrétnímu oděvu," řekl Akiko Koba, zakladatel a designér společnosti Fortuna Tokyo.

(Vedení lidí)

5 Způsobů, jak maximálně využít zpětnou vazbu zaměstnance

5 Způsobů, jak maximálně využít zpětnou vazbu zaměstnance

Zatímco získávání zpětné vazby od zaměstnanců o tom, jak se věci pracují na pracovišti, může být cenné, ne všechny názory nesou stejnou váhu, . Klíčem k získání užitečné zpětné vazby je vytvoření prostředí, které nejenže vyzývá zaměstnance, aby promluvili, ale také povzbudivé a dobře formulované myšlenky, uvedli profesoři na Wake Forest University a University of North Carolina na Chapel Hill.

(Vedení lidí)