Jak malý podnik reagovat během krize
Každý se chce každou cenu vyhnout krizi, ale navzdory našim nejlepším snahám se s ním musíme setkat znovu a znovu . Naše reakce na krize velké a malé mohou z nich dělat lépe nebo horší, a to samé platí v podnikání. Jak zvládnete krizi, můžete zjistit, zda je krátká a omezená nebo dalekosáhlá a katastrofická. Tyto tipy vám pomohou provést některé z krizí, s nimiž se vaše podnikání může potýkat, včetně přírodních katastrof, krizových vztahů s veřejností a kybernetických útoků.
Krize pro styk s veřejností
Společnou formou krize značek je, který byl vyhlášen jednotlivým zaměstnancem nebo v důsledku některých firemních zásad, a společnost je nyní hákována. V těchto situacích je nejlepší shromáždit tým pro řešení krizových situací a začít vyvíjet plán, pokud ještě neexistuje, řekl Miné Salkin, obchodník s digitálními marketingy Absolute Marketing Solutions.
"Krizový komunikační tým by měl zahrnovat všechny zdroje, které byste mohli potřebovat v případě krize. To obvykle zahrnuje vrcholového rozhodovacího orgánu, vašeho mluvčího nebo někoho určeného k jednání s médii, ředitelům divizí / vrcholového managementu a vašemu právnímu znalci ", řekl Salkin. "Tým by měl také zahrnovat kohokoli, kdo by byl pověřen komunikací, včetně konzultantů."
Když řídíte krizi public relations, Salkin dodal, že je důležité udělat také následující:
- Shromáždit všechny fakta a sdílet je se zainteresovanými stranami v listině s krizemi.
- Vyvarujte se vyhýbání se výroku "bez komentáře"; vysvětlete, že společnost stále shromažďuje všechny skutečnosti a brzy učiní oficiální prohlášení.
- Převezměte odpovědnost a buďte v pořádku.
- Zajistěte si omluvu a vypracujte akční plán pro prevenci podobné budoucí krize
- Vytvořte si po krizi zprávu o situaci.
"Firmy, které čelily krizi s veřejností, často najdou pověst, která mohla trvat roky nebo dokonce desetiletí k budování, může být během několika okamžiků zničena, "řekl Salkin. "V některých případech může jediná událost nebo incident zcela změnit veřejné vnímání značky. Učinit kroky k nápravě a minimalizaci škod je zásadní pro udržení postavení společnosti v očích veřejnosti."
Poznámka redakce: Hledám pro službu správy dobrého jména pro vaše podnikání? Můžeme vám pomoci vybrat si službu, která je pro vás vhodná. Použijte níže uvedený dotazník, aby naše sesterská stránka poskytovala informace od dodavatelů zdarma:
Cyberkrizová krize
V moderním podnikatelském prostředí musí každá společnost si uvědomovat rizika kybernetické bezpečnosti. Útoky na podnikové sítě mohou ochromit obchodní operace a přinést značky na kolena, zvláště pokud jsou v útoku potlačeny údaje o zákaznících. Samozřejmě, vyhýbat se chybám počítačové bezpečnosti se silnou obrannou strategií je nejlepší metoda, ale co se stane, když obtěžující hackeři obejdou vaše bezpečnostní opatření?
Cristian Rennella, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti oMelhorTrato, zjistil z první ruky, jak špatná je krizová kriminalita může být. Když společnost nedokázala léta aktualizovat počítačovou obranu, nevyhnutelná cyberattack udeřila a přinesla firmě na kolena téměř měsíc, říká Rennella.
"Tato chyba nás stála před čtyřmi měsíci 1,2 milionu dolarů, protože naše platforma byla offline po dobu 23 dní, "řekl. "Od té doby byl celý náš plán v oblasti kybernetické bezpečnosti aktualizován."
Samozřejmě, zvládnutí této krize zahrnovalo znovunabytí sítě a následné posílení obrany, aby se zabránilo budoucímu kybernetickému útoku. Rennella uvedla, že společnost zůstane ostražitá a od této chvíle se bude neustále přizpůsobovat, aby zabránila budoucím útokům. Podniky mohou také pořídit pojištění proti počítačové bezpečnosti, aby je dále izolovaly od následků útoku, ale to by nemělo být považováno za náhražku komplexní bezpečnostní strategie.
"Kdybychom to dělali předtím, nic by se nestalo," řekla Rennella. "Nezapomeňte aktualizovat své strategie nejméně jednou za rok."
Když nastane cyberattack, znamená to také, že musíte opravit jakoukoli poškozenou důvěru s vaší klientelou. Společnosti mezi podniky i podniky ve vztahu k spotřebitelům mají povinnost chránit data svých zákazníků a kybernetický útok podkopává důvěru ve schopnost společnosti tak učinit. Buďte dostatečně průhlední ohledně aktualizací bezpečnostních zásad a softwaru, abyste ukázali vaší zákaznické základně, že nebude možná tak snadné ohrozit vaši síť příště.
Pokud hledáte další způsoby, jak zmírnit možnou počítačovou bezpečnost krize - a odborníci říkají, že není otázkou, zda se objeví cyberattack proti vaší firmě, ale když - prohlédněte si Mobby Business Small Business cybersecurity Guide pro odborné poradenství při obraně vašich sítí
Přírodní katastrofy
Přírodní katastrofy jsou skličující vyhlídky pro všechny, včetně podniků. Mnoho to zjistilo nedávno, když hurikány Harvey a Irma zasáhly na podzim. Naštěstí Brad Plothow, vedoucí komunikace společnosti Womply, uvedl, že když podniky vyrábějí drobné přípravky, mají spíše rychlý odraz od přírodních katastrof.
"Když Harvey a Irma zasáhly minulý rok, analyzovali dopad na příjmy malých podniků v postižených oblastech, "řekl Plothow. "Zjistili jsme, že pro většinu podniků se příjmy dramaticky zmenšily během vrcholu bouře, ale v průběhu týdne se vrátily na normální úroveň."
Plothow dodal, že výsledky naznačují, že vlastníci malých podniků by měli přežít přírodní katastrofě, ujistěte se, že v budoucnu přijmou potřebná opatření, mezi těmito dvěma hlavními:
- Udržujte hotovostní rezervy v případě nouze. "Mějte dostatečné hotovostní rezervy, abyste přežili týden bez příjmu. "
- V rámci stejného národního průzkumu jsme zjistili, že zatímco 81% majitelů malých podniků má obecné pojištění odpovědnosti za škodu, je to pouze 9%. malá část má pojištění pro případ katastrofy a / nebo pojištění přerušení podnikání. Nejlepší způsob, jak chránit vaše podnikání před poškozením fyzického obchodu nebo zastavení prodeje, je zajistit proti těmto hrozbám. " Schopnost malých podniků odrazit zpět jakmile skončí přírodní katastrofa a komunita se stabilizuje, přinese nový význam frázi "zvětrávání bouře", ale je důležité zajistit, abyste si mohli okamžitě vypnout poklopy a dostat se bez velkého (nebo jakéhokoli ) krátkodobě.
Služba zákazníkům je zde, kde a všude
Byť zástupcem zákaznického servisu v digitálním věku je jak požehnáním, tak prokletím. Na jedné straně je jednodušší než kdy jindy komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých kanálů kdykoli. Na druhou stranu zákazníci skutečně předpokládají, že s nimi budete komunikovat prostřednictvím mnoha různých kanálů - kdykoli to budou chtít.
Soucitné koučování vyvolává lepší výsledky
Je pravda, že starý výraz "můžete chytit více mouchy s medem než s octem". > Nedávný výzkum mozkových obrazů zjistil, že koučování, které povzbuzuje studenty, dělníky, hráče či děti představit si pozitivní budoucnost, je mnohem účinnější než koučování, které se zaměřuje na selhání osoby a na to, co by neměl dělat.
Populární Příspěvky