Kultura etického chování je zásadní pro úspěch v podnikání

Nedávný skandál, který houpal Wells Fargo, není nic nového. Příběhy korupčního zneužívání často končí u občanských osad vyplacených Ministerstvu spravedlnosti USA. Ale jak je možné ovlivnit potenciální budoucí podnikání, když je společnost zachycena rukama v džbánku s cookies? Nový výzkum od univerzity v Notre Dame naznačuje, co byste již mohli očekávat: neetické chování je nesmírně škodlivé pro budoucí vyhlídky podniku.

Výzkumný dokument publikovaný v časopise Journal of Applied Psychology, "udělej dobře a udělej to správně: dopad služebního klimatu a etického klimatu na obchodní výkon a hraniční podmínky "zkoumalo průnik mezi kvalitou služeb, které podnik nabízí a dodržováním etických smyslů, a to tím, že se podívá na podmínky na téměř 200 kinech. Zjištění ukazují, že kvalitní služby a etický obchodní plán jsou nezbytné pro dlouhodobý obchodní úspěch.

"Kvalitní služby a nízké neetické chování jsou důležité pro předvídání výkonu obchodní jednotky," uvedl Kaifeng Jiang, hlavní autor studiem a odborným vedoucím na univerzitě Notre Dame v Mendoza College of Business, řekl Mobby Business. "Je tomu tak hlavně tehdy, když je trh velmi konkurenceschopný, protože zákazníci mají spoustu možností a mohou ... přejít na jiný výrobek nebo poskytovatele služeb."

Podle analýzy divadel vedli výzkumníci, že vyšší kvalita služby více pozitivně ovlivnily operace, kdy byla i etická adherence vysoká. Naopak, když se neetické chování stalo samozřejmostí, vysoká kvalita služeb měla na úspěch obchodních operací výrazně menší dopad.

"Zatímco výrobci automobilů a banky se snaží poskytovat nadstandardní služby zákazníkům, jejich neetické chování a výsledné pokuty nevyhnutelně ohrožují důvěru zákazníků a snižování dlouhodobých finančních výnosů ", uvedla ve svém prohlášení vedoucí spoluzakladatele Jasmine Hu, profesorka řízení na University of Notre Dame v Notre Dame.

Autoři uváděli několik výzkumů, by mohlo pomoci majitelům a manažerům podniků dosáhnout jak vysoce kvalitních služeb, tak i kultury důsledného etického chování:

• Výkonnost služeb je nezbytnou, ale nedostatečnou podmínkou úspěchu.
• Vytvářejte služby a etické klima, které fungují v tandemu služeb a etického chování [bez zaměstnanců] bez dohledu.
• Proveďte nápravná opatření před neetickým chováním, pravidelným měřením zaměstnanců
• Jiang dodal, že vlastníci firem by mohli podporovat etickou kulturu instalací vedoucích pracovníků a vedoucích pracovníků, kteří by byli schopni poskytovat služby a etické chování v nejrůznějších oblastech. jsou skutečně oddaní dodržování vysokých etických norem a také zavedení specifického etického kodexu, který mohou zaměstnanci dodržovat. Poznamenal také, že kontext tohoto odvětví je vše, pokud jde o to, jak významně je společnost ovlivněna, když se ožení s kvalitními službami za vysokou úroveň etiky.

Spoluautoři Jiang a Hu za zprávu jsou Hui Liao University of Maryland, Ying Hong z univerzity Fordham a Songbo Liu z Renminské univerzity v Číně.

5 Scary Good Horror filmové lekce pro podnikatele

Stejně jako klasické hororové filmy může být podnikání neuvěřitelně děsivé, zvláště pro nové podnikatele. Mezi všemi riziky a odpovědnostmi může být snadné se dostat přes hlavu. Ale věřte tomu nebo ne, ty slasherské filmy, které se příliš bojíte sledovat sama se všemi světly vypnutými, ale tajně láska vás může skutečně naučit něco či dvou o podnikání.

(Vedení lidí)

Jak vypadá vedení (a proč to záleží)

Zajímá vás, proč jste stále přešla na propagační akce a pracovní příležitosti? Pokud vaše životopis a kvalifikace jsou vynikající, ale váš profesionální obraz se zcela neodpovídá, vyšší skupiny budou mít těžké brát vás vážně. Může to znít povrchně, ale způsob, jakým se prezentujete, opravdu záleží na vaší kariéře, a pokud doufáte, že pokročíte, není to něco, co byste měli mít lehce.

(Vedení lidí)