Kultura etického chování je zásadní pro úspěch v podnikání

Nedávný skandál, který houpal Wells Fargo, není nic nového. Příběhy korupčního zneužívání často končí u občanských osad vyplacených Ministerstvu spravedlnosti USA. Ale jak je možné ovlivnit potenciální budoucí podnikání, když je společnost zachycena rukama v džbánku s cookies? Nový výzkum od univerzity v Notre Dame naznačuje, co byste již mohli očekávat: neetické chování je nesmírně škodlivé pro budoucí vyhlídky podniku.

Výzkumný dokument publikovaný v časopise Journal of Applied Psychology, "udělej dobře a udělej to správně: dopad služebního klimatu a etického klimatu na obchodní výkon a hraniční podmínky "zkoumalo průnik mezi kvalitou služeb, které podnik nabízí a dodržováním etických smyslů, a to tím, že se podívá na podmínky na téměř 200 kinech. Zjištění ukazují, že kvalitní služby a etický obchodní plán jsou nezbytné pro dlouhodobý obchodní úspěch.

"Kvalitní služby a nízké neetické chování jsou důležité pro předvídání výkonu obchodní jednotky," uvedl Kaifeng Jiang, hlavní autor studiem a odborným vedoucím na univerzitě Notre Dame v Mendoza College of Business, řekl Mobby Business. "Je tomu tak hlavně tehdy, když je trh velmi konkurenceschopný, protože zákazníci mají spoustu možností a mohou ... přejít na jiný výrobek nebo poskytovatele služeb."

Podle analýzy divadel vedli výzkumníci, že vyšší kvalita služby více pozitivně ovlivnily operace, kdy byla i etická adherence vysoká. Naopak, když se neetické chování stalo samozřejmostí, vysoká kvalita služeb měla na úspěch obchodních operací výrazně menší dopad.

"Zatímco výrobci automobilů a banky se snaží poskytovat nadstandardní služby zákazníkům, jejich neetické chování a výsledné pokuty nevyhnutelně ohrožují důvěru zákazníků a snižování dlouhodobých finančních výnosů ", uvedla ve svém prohlášení vedoucí spoluzakladatele Jasmine Hu, profesorka řízení na University of Notre Dame v Notre Dame.

Autoři uváděli několik výzkumů, by mohlo pomoci majitelům a manažerům podniků dosáhnout jak vysoce kvalitních služeb, tak i kultury důsledného etického chování:

• Výkonnost služeb je nezbytnou, ale nedostatečnou podmínkou úspěchu.
• Vytvářejte služby a etické klima, které fungují v tandemu služeb a etického chování [bez zaměstnanců] bez dohledu.
• Proveďte nápravná opatření před neetickým chováním, pravidelným měřením zaměstnanců
• Jiang dodal, že vlastníci firem by mohli podporovat etickou kulturu instalací vedoucích pracovníků a vedoucích pracovníků, kteří by byli schopni poskytovat služby a etické chování v nejrůznějších oblastech. jsou skutečně oddaní dodržování vysokých etických norem a také zavedení specifického etického kodexu, který mohou zaměstnanci dodržovat. Poznamenal také, že kontext tohoto odvětví je vše, pokud jde o to, jak významně je společnost ovlivněna, když se ožení s kvalitními službami za vysokou úroveň etiky.

Spoluautoři Jiang a Hu za zprávu jsou Hui Liao University of Maryland, Ying Hong z univerzity Fordham a Songbo Liu z Renminské univerzity v Číně.

Talking TED-Style: 5 kroků k vítězné prezentaci

Díky slavné konferenci TED, která slaví 30. výročí, jsou TED "Talks" nahlíženy online více než 1 miliarda krát a jsou vysílány 2 miliony denně. Jako nezávislý odborník na komunikaci můžu s jistotou říci, že se vám podobně líbí nebo ne, vaše další prezentace se porovnává s TED. TED není možné nikdy vidět a upřímně řečeno, pokud vaše jméno není Bono, Sheryl Sandberg nebo Bill Gates a léčíte malárii v zemích třetího světa, pravděpodobně nebudete v poslední době pozváni na TED.

(Vedení lidí)

6 Otázek, které se můžete obrátit na vašeho obchodního zástupce do konce roku

S rychlým blížícím se koncem roku 2014 začínají podniky každodenně připravovat své finance, smlouvy a právní dokumenty pro podávání zpráv a obnovení na konci roku. Mobby Business mluvil se třemi právními odborníky, aby zjistili, jaké otázky by každý majitel malého podniku měl zvážit projednání s advokátem před koncem roku.

(Vedení lidí)