Zákazníci používají "maloobchodní terapii" na odvrácení stresu


Zákazníci používají

"Maloobchodní terapie" je běžný mechanismus vyrovnání podobný emočnímu stravování. Po stresujícím zážitku, který ohrožuje jejich sebevyjádření, mají spotřebitelé tendenci zvyšovat svou celkovou spotřebu, aby se odvrátili a "na vše zapomněli".

Současný výzkum ukazuje, že spotřebitelé používají výrobky, aby reaktivně reagovali na výzvy, obraz. V nové studii výzkumníci zjistili, že nakupující také vynakládají peníze na nové nákupy, aby se proaktivně chránili před možnými problémy.

Nový výzkum od Kellogg School of Management na Northwestern University však ukazuje, že lidé také nakupují, stresující situace přichází. Zákazníci jsou však velmi selektivní při výběru pouze produktů, které jsou specifické pro potenciálně negativní situaci.

Před provedením matematického testu by například mohl student koupit láhev elektrolytu Smartwater. Spotřebitel by se mohl vymanit z drahých šperků předtím, než navštíví střední školní setkání, aby se ochránil před vnímáním, že v životě nebyli úspěšní. Jiný zákazník si může koupit návrhářský oblek předtím, než se představí na důležitém setkání, kde by se mohl podrobněji zabývat jejich obchodním zážitkem.

"Než obdržíte jakoukoli negativní zpětnou vazbu, spotřebitelé vybírají výrobky, které jsou specificky spojeny s posílením nebo ochranou části sebe sama může být ohroženo, "uvedli autoři Soo Kim a Derek D. Rucker, oba Kellogg.

Selektivní nákupní návyky vystavené před očekávanou změnou stresové události po stresující události, uvedli vědci. Po obdržení negativní zpětné vazby spotřebitelé zřejmě zvyšují své nakupování obecněji, neboť spotřeba může sloužit jako prostředek k jejich odvrácení od negativní zpětné vazby, konstatují autoři.

Výzkum se objevuje v aktuálním vydání časopisu Journal of Consumer Research.


Američtí zákazníci stráví víc za dobrou službu

Američtí zákazníci stráví víc za dobrou službu

Průzkum zjistil, že 70 procent spotřebitelů je ochotno strávit v průměru o 13 procent více společností, které podle jejich názoru poskytují vynikající služby zákazníkům. Toto číslo se výrazně zvýšilo od roku 2010, kdy 58 procent spotřebitelů uvedlo, že by utratili v průměru o 9 procent více společností, které poskytují skvělé služby.

(Všeobecné)

Světla recese? Zesílení pracovního a soukromého života

Světla recese? Zesílení pracovního a soukromého života

Výzkum zejména zjistil, že v roce 2012 více zaměstnavatelů dovolilo pracovníkům pracovat z domova příležitostně a využívat pružnost starat se o rodinné a osobní problémy bez ztráty odměny. Dělníkům byla rovněž dána větší kontrola nad placenými a neplacenými přesčasy v roce 2012 než v roce 2005. "Zdá se, že zaměstnavatelé se potýkají s přetrvávající ekonomickou nestabilitou tím, že se snaží více s méně lidmi dosáhnout," uvedla Ellen Galinskyová, prezidentka - zakladatel neziskové výzkumné organizace Families and Work Institute (FWI) a autor studie.

(Všeobecné)