Společnost Facebook přichází s Messenger pro firmy

Krátce poté, co minulý týden odhalil novou funkci mobilních plateb - což umožňuje uživatelům odesílat a přijímat peníze přímo z aplikace Messenger - společnost Facebook oznámila, že podniky mohou nyní používat službu Messenger pro zákaznickou podporu. > Na své konferenci F8 Developer zahájila sociální síť společnost Businesses on Messenger, novou funkci, která umožňuje interakci mezi spotřebiteli a podniky přímo z aplikace Messenger. Mark Zuckerberg předvedl podnikům v programu Messenger na akci a představil řadu možností, které mohou podnikům pomoci lépe komunikovat a udržet si zákazníky.

Firmy v aplikaci Messenger dávají uživatelům Facebooku přímý a okamžitý přístup k širokému okruhu zákaznické podpory přímo z jejich mobilních zařízení. Navržený tak, aby byl stejně snadný jako chatování v aplikaci Messenger nebo textové zprávy, eliminuje nepříjemnost a zbytečný čas čekání na telefon, čekání na e-mailovou podporu nebo zaslání vstupenek helpdesku. Tato nová funkce také pomáhá firmám personalizovat své služby, aby poskytovaly lepší podporu a dokonce i rostly tržby.

Například potenciální zákazníci, kteří mají dotazy ohledně určitého produktu nebo služby, mohou kontaktovat společnost v reálném čase a rychle dostat odpovědi na své otázky. Podniky pak mohou využít tuto příležitost k dalšímu pomáhání zákazníkům najít to, co hledají, a nakonec k nákupu.

Kromě toho, že se jejich obavy týkají, mohou současní zákazníci tuto službu využít i proto, aby zůstali v kontaktu s podnikem. Pro ilustraci, Facebook sdílel následující scénáře, které lze uskutečnit prostřednictvím aplikace Messenger:

Nákupy přímo z konverzace

Potvrzení objednávek

• Příjem automatických dodávek
• Vyžádání potvrzení a faktur
• Sledování zásilek
• Vracení procesů
• Podniky ve službě Messenger fungují stejně jako aplikace Messenger; konverzace jsou prezentovány v jediném, nepřetržitém vláknu, takže je snadné vidět historii konverzace a udržet ji v budoucích interakcích.
• Nová služba je součástí nové platformy Messenger platformy Facebook, která otevírá aplikaci vývojářům třetích stran a začíná s několika partnery, například s živým čtenářem a poskytovatelem helpdesku Zendeska.

Není jasné, kdy společnost Facebook plánuje zavádět Businesses na Messenger, ale společnost tvrdí, že brzy bude sdílet více informací. Zájemci o službu se o ní mohou dozvědět více a přihlásit se na adrese messenger.com/business.

8 Trendy elektronického obchodování, které se budou sledovat v roce 2018

Trendy elektronického obchodování se neustále mění. Zvyky, které vynikaly v loňském roce, se nyní mohou zmírnit a díky pokrokům v oblasti technologie a konkurenční povaze obchodu se nechcete bránit změnám - chcete je přijmout. Je důležité udržet krok s dnešními trendy, chcete, aby vaše tržby rostly. Zde je osm trendů elektronického obchodování, které lze v tomto roce uvažovat.

(Obchodní)

SEO Kvíz: Otestujte své znalosti optimalizace pro vyhledávače

Vyhledávací provoz je důležitý pro každou firmu, ale SEO je neustále se měnící zvíře. Většina aktualizací algoritmu hodnocení Google může vzít i ty nejodvážnější webmastery. Myslíte, že víte, co vyhledávací motory chtějí? Spusťte test QuizStart

(Obchodní)