Je váš firemní jazyk poškozen vaší značkou?
Firemní obsah je všude v dnešní době. Ať už se jedná o kopii webové stránky, příspěvky na blogy, tweety nebo e-maily, digitální komunikace představují vaši společnost v online světě a jsou důležitou součástí její strategie brandingu. Pokud je však váš podnikatelský jazyk příliš nejasný, může být vaše značka více škodlivá než dobrá.
"Základní úroveň, se kterou se značky musí dostat k [v jejich komunikaci], zjednodušuje jejich jazyk a zvětšuje lidské postavení," řekl Anelia Varela, americká ředitelka The Writer, která poskytuje služby psaní a školení organizacím. "Znamená to, že mluvíte s lidmi na jejich úrovni. Jakmile zjednodušíte, zjistíte, jak vytvořit svůj jazyk a vystupovat proti konkurenci."
Bez ohledu na to, v jakém odvětví jste, měli byste se zaměřit na má váš firemní hlas jasný, stručný a jasný, říká Varela. Nabídla následující tipy, které pomohou značkám zlepšit jejich podnikovou komunikační strategii.
Definujte svůj hlas. Očekává se, že dnešní značky komunikují se zákazníky prostřednictvím široké škály kanálů. I v menších společnostech je pravděpodobné, že více než jedna osoba je odpovědná za psaní a zasílání tohoto oficiálního firemního obsahu. Identifikace a definování autentického hlasu značky zajistí, že veškerá komunikace bude konzistentní, bez ohledu na to, kdo je vytváří.
"Více lidí než kdy jindy vytváří obsah jménem značek," řekl Varela. "Může se stát kakofonií, pokud všichni nepoužívají stejný hlas. Musí to být druhá příroda a stojí za to zajistit, aby získali školení a podporu, které potřebují k tomu, aby se to stalo."
Vyhněte se průmyslovému žargonu. Každý průmysl má své vlastní specializované pojmy, zejména v rychle se rozvíjejícím technologickém sektoru. Při použití "technospeaku" (nebo jazyka vašeho oboru) je dobré pro interní zprávy, používání žargonu ve vašich zpravodajech, webových stránkách, příspěvcích na sociální média a dalších komunikacích určených pro zákazníky je pravděpodobně zaměňuje.
" diváci, jako byste s nimi mluvili [osobně], "řekl Varela Daily Mobby Business. "Komunikace se značkami se týká vytváření konverzace se zákazníky. Nebudete se dostat daleko, pokud používáte firemní mluvu."
Naučte se ze sociálních médií. Varela poznamenala, že firmy se často snaží zjistit, jak uplatňovat své značkový hlas na sociální média. V některých případech je skutečně výhodnější pracovat zpětně a podívat se na to z opačné perspektivy.
"Měli bychom se ptát, co se můžeme naučit ze sociálních médií," řekla. "Lidé píší víc, jako oni mluví na blogy, na Facebooku atd. Je to jasné a stručné. Je to dobrá lekce, která se uplatní na všechno ostatní."
Chcete mít zákazníky? Buďte aktivní
Prieskum CLIENTpulse zjistil, že 90 procent zákazníků, kteří opouštějí firmu, se nikdy nevrátí, což je hezké špatné zprávy pro firmy, které přijmou přístup "dostaneme si nové zákazníky". Na druhou stranu, loajalita zákazníků se zvyšuje o 30 procent, pokud jsou vyřešeny problémy klienta s vaší společností, takže je spousta smyslu, aby se udrželo udržení zákazníků na vrcholu seznamu priorit.
Zapnutí sociální vlivných Into značky advokátů
Word-of-mouth byla vždy jednou z nejefektivnějších marketingových strategií, které podnik může používat. Výzkum opět ukázal, že spotřebitelé jsou více vnímaví ke zprávám o značkách, které pocházejí z osobních sociálních kruhů, než od samotných značek. Ve věku sociálních médií mají firmy možnost se zapojit do sítí vlivných jedinců a přeměnit ty lidi na silné obhájce značky.
Populární Příspěvky