Sociální média a mobilní počítače zůstávají primárním elektronickým růstovým řidičem

Očekává se, že vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování bude růst od teď do konce roku? Nejste sami: Ninety procent on-line majitelů malých podniků, kteří byli dotazováni v nedávném průzkumu firmy BigCommerce, očekávají zvýšení tržeb v roce 2017.

Ale růst se nestává jen magicky nebo přes noc. Abyste se ujistili, že splňujete nebo překračujete své očekávání, musíte na základě nejnovějších trendů plánovat strategii. Podle společnosti BigCommerce jsou sociální média a mobilní optimalizace dvě oblasti, na které by se malé firmy elektronického obchodu měly zaměřit, pokud chtějí růst.

Sociální mediální reklama

Více než 50 procent dotázaných podnikatelů se domnívá, primární taktiky, které zásobují tento růst. Nate Stewart, produktový manažer společnosti BigCommerce, říká, že více online obchodníků rozeznává a využívá popularitu sociálních médií.

"Když se v mobilních zařízeních spotřebitelům věnuje více času zapojení do platformy sociálních médií než jakákoli jiná činnost," poznamenal . "Z tohoto důvodu obchodníci stále více využívají nových příležitostí, jak tyto zákazníky zaměřit na reklamní a testovací způsoby, jak propagovat své produkty na těchto platformách."

Například Stewart řekl za méně než jeden rok více než 20 procento obchodníků BigCommerce připojilo své internetové obchody k alespoň jednomu dalšímu prodejnímu kanálu (Facebook, Pinterest atd.). Společnost očekává, že tento počet se v letošním roce výrazně zvýší, protože obchodníci vidí pokračovatelný úspěch, který jiní dosahují v sociálních médiích.

Údaje z průzkumu rovněž ukazují, že téměř 80 procent malých vlastníků on-line podniků považuje sociální média za " strategie pro řízení špičkových příjmů. " Více než tři čtvrtiny respondentů uvedlo, že Facebook a Instagram nabízejí největší potenciál pro růst růstu podniků. Méně než 15 procent firem elektronického obchodu uvedlo, že jejich růst byl poháněn společností Pinterest, YouTube a Snapchat.

Mobilní optimalizace

Obchodníci s elektronickým obchodem stále více uznávají, že značná část online nákupů se provádí na mobilních zařízeních, notebooky. Z obchodního a marketingového hlediska to znamená, že webové obchody musí být optimalizovány pro mobilní i stolní počítače.

BigCommerce uvádí, že malé podniky vidí exponenciální růst v oblasti mobilního provozu a prodeje. V reakci na tuto změnu mnoho z jejích zákazníků instruovalo jejich návrháře webových stránek, aby nejprve navrhli mobilní stránky přátelské a poté se přesunuly na verze pro stolní počítače. Webová stránka společnosti uvádí, že "tato mobilní první strategie je úplnou změnou způsobu, jakým byly navrženy stránky za uplynulé desetiletí."

Více než 88 procent dotazovaných obchodníků na internetu uvedlo, že předpokládají, obchodní výsledky v roce 2017. Průzkum také zjistil, že obchodníci vykazují úspěch z používání digitálních nebo "mobilních peněženek" s až 80 procenty online transakcí za použití tohoto efektivního způsobu platby.

"Všichni trávíme více času naše telefony než kdykoli předtím a nakupování zůstává jednou z nejběžnějších aktivit napříč všemi zařízeními, "řekl Stewart. "Dnešní mobilní účty představují 30 procent všech prodejů elektronického obchodu - což je dramatický nárůst před pouhými několika lety."

Stewart poznamenal, že významný posun spotřebitelských nákupních návyků je zvýšení počtu lidí, kteří se rozhodli vzdát nákupu notebooky a stolní počítače ve prospěch tabletů a smartphonů

"V této mobilní první oblasti podnikatelé (kteří) kladou větší důraz na optimalizaci svých stránek pro mobilní zákazníky, integraci mobilních peněženek pro efektivní kontrolu a zvýšení zákaznické volby jsou ty (to) uvidí největší transformaci v mobilním nakupování a konverzi, "řekl.

Nadhodnocujete, jak spokojení jsou Vaši zákazníci?

Navzdory milionům dolarů, které podniky tráví a shromažďují údaje o tom, jak jsou jejich zákazníci spokojeni, vedoucí společnosti často nerozumí nebo nevědí, co mají dělat, informace, které obdrží, zjišťuje nový výzkum. Studie, která byla nedávno zveřejněna v časopise Journal of the Academy of Marketing Science, zjistila, že po přezkoumání zpětné vazby od zákazníků získávají data vedoucí pracovníci často nerealistický pohled na spokojenost svých zákazníků.

(Obchodní)

Udělali co? 5 Zákaznické služby, katastrofy!

Zákaznický servis byl špatný Každý ví, že skvělý zákaznický servis je tím, co od ostatních odráží ty nejlepší společnosti. Ale ne všechny plány zákaznických služeb jsou vytvořeny stejně. Zde je několik pozoruhodných taktik pro zákaznické služby, které nedosáhly úspěchu. L.L. Bean Jedna z nejčasnějších marketingových neúspěchů patří společnosti LL Bean ve venkovním oděvu.

(Obchodní)