Spotřebitelská kultura: Kdo se více stěžuje? Muži nebo ženy
Ať už je to vadný výrobek nebo nekompetentní zástupce zákazníků, najednou někdo má zkušenost s produktem nebo službou, která nedosáhla svých očekávání - ale nikdo se o ně nestěžuje. Nyní nový výzkum ukazuje, že v tomto rozhodnutí hraje roli několik faktorů.
Nová studie v časopise Journal of Consumer Research zjistila, že jak pohlaví spotřebitele, který měl špatnou zkušenost, tak osobu, s níž mluvil hrají roli při rozhodování kupujících o tom, zda se mají zabývat negativní reklamou typu word-of-mouth.
"Negativní reklama z úst je nejvíce přesvědčivá forma marketingové komunikace," napsali autoři studie. "Zda se na tomto typu chování zajímáte, závisí na tom, jestli jste muž nebo žena, ať už osoba, s níž mluvíte, je blízkým přítelem nebo jen známým a zda máte nebo nemáte obavy z poškození vašeho obrazu ( to znamená, že nejste chytrý spotřebitel.)
V rámci výzkumu se autoři zeptali 297 žen a 128 mužů ve věku 18 až 75 let, aby si vzpomněli na nespokojenou zkušenost v oblasti maloobchodu a naznačili, jak pravděpodobně budou ostatním informovat o to. Vědci zjistili, že muži jsou citliví na poškození jejich obrazu, ale neprojevili žádnou preferenci u lidí, s nimiž se věnují. stěžoval si. Kdyby měli vysokou míru obav o tom, co ostatní lidé o nich mysleli, byli muži méně pravděpodobné, že se vůbec stěžují.
Výsledky naopak ukázaly, že ženy vykazovaly pozoruhodně odlišný vzorec. Teprve tehdy, když měli velké obavy z jejich pověsti, bylo méně pravděpodobné, že by si stěžovali na cizince. Jinak ženy měly větší pravděpodobnost stížnosti na blízké přátele.
Autoři poznamenali, že předtím výzkum předpokládal, že negativní stížnost na slovo "mouth-of-mouth" byla do značné míry funkcí výkonu produktů a že sociální faktory hrály zanedbatelnou roli.
"Náš výzkum naopak ukazuje, že sociální faktory - zejména ty, které souvisejí s pohlavím člověka - mohou mít zásadní vliv na to, zda si lidé stěžují," napsali autoři. "Kromě toho mohou existovat některé kategorie výrobků (např. Módní zboží), kde se lidé mohou více zajímat o svůj obraz a je méně pravděpodobné, že přijmou, když se něco stane."
Studie "Jak muži a ženy se liší v jejich Pravděpodobnost přenosu negativního slova z úst "napsal Yinglong Zhang z Texaské univerzity v San Antoniu, Lawrence Feick z University of Pittsburgh a Vikas Mittal z univerzity v Rice.
Původně publikován na MobbyBusiness.
Jak jsem změnil své utrpení v podnikání
ÚVod Už jste dlouho snívali o tom, Nejsi sám. Jediný rozdíl mezi vámi a těmi, kteří to úspěšně udělali, je to, že podnikli podnikání. Mnozí začali bez vědomostí, peněz nebo podpory, aby svou sázku zajistili. To, co tito úspěšní podnikatelé mají společné, je však odvaha přeměnit svou vášeň na živobytí.
Měli byste si koupit nebo pronajmout prostor pro vaše podnikání
David Creed, Sperry Van Ness Nashville přispěl tímto článkem k Expertním hlasům MobbyBusiness: Op-Ed & Insights. Malé podniky rostou ve fázích. Co bylo vhodné kancelářské prostory ve vaší první fázi růstu, když jste měli několik zaměstnanců, nemusí být vhodné pro vaši současnou fázi, která zahrnuje tým 50.
Populární Příspěvky