Spotřebitelská kultura: Kdo se více stěžuje? Muži nebo ženy
Ať už je to vadný výrobek nebo nekompetentní zástupce zákazníků, najednou někdo má zkušenost s produktem nebo službou, která nedosáhla svých očekávání - ale nikdo se o ně nestěžuje. Nyní nový výzkum ukazuje, že v tomto rozhodnutí hraje roli několik faktorů.
Nová studie v časopise Journal of Consumer Research zjistila, že jak pohlaví spotřebitele, který měl špatnou zkušenost, tak osobu, s níž mluvil hrají roli při rozhodování kupujících o tom, zda se mají zabývat negativní reklamou typu word-of-mouth.
"Negativní reklama z úst je nejvíce přesvědčivá forma marketingové komunikace," napsali autoři studie. "Zda se na tomto typu chování zajímáte, závisí na tom, jestli jste muž nebo žena, ať už osoba, s níž mluvíte, je blízkým přítelem nebo jen známým a zda máte nebo nemáte obavy z poškození vašeho obrazu ( to znamená, že nejste chytrý spotřebitel.)
V rámci výzkumu se autoři zeptali 297 žen a 128 mužů ve věku 18 až 75 let, aby si vzpomněli na nespokojenou zkušenost v oblasti maloobchodu a naznačili, jak pravděpodobně budou ostatním informovat o to. Vědci zjistili, že muži jsou citliví na poškození jejich obrazu, ale neprojevili žádnou preferenci u lidí, s nimiž se věnují. stěžoval si. Kdyby měli vysokou míru obav o tom, co ostatní lidé o nich mysleli, byli muži méně pravděpodobné, že se vůbec stěžují.
Výsledky naopak ukázaly, že ženy vykazovaly pozoruhodně odlišný vzorec. Teprve tehdy, když měli velké obavy z jejich pověsti, bylo méně pravděpodobné, že by si stěžovali na cizince. Jinak ženy měly větší pravděpodobnost stížnosti na blízké přátele.
Autoři poznamenali, že předtím výzkum předpokládal, že negativní stížnost na slovo "mouth-of-mouth" byla do značné míry funkcí výkonu produktů a že sociální faktory hrály zanedbatelnou roli.
"Náš výzkum naopak ukazuje, že sociální faktory - zejména ty, které souvisejí s pohlavím člověka - mohou mít zásadní vliv na to, zda si lidé stěžují," napsali autoři. "Kromě toho mohou existovat některé kategorie výrobků (např. Módní zboží), kde se lidé mohou více zajímat o svůj obraz a je méně pravděpodobné, že přijmou, když se něco stane."
Studie "Jak muži a ženy se liší v jejich Pravděpodobnost přenosu negativního slova z úst "napsal Yinglong Zhang z Texaské univerzity v San Antoniu, Lawrence Feick z University of Pittsburgh a Vikas Mittal z univerzity v Rice.
Původně publikován na MobbyBusiness.
Je váš tým chybí tuto důležitou obchodní dovednost?
Kolikrát jste odpověděli příliš rychle na zprávu nebo udělali urychlené obchodní rozhodnutí, pouze abyste zjistili, že je třeba později opravit, protože jste si to nemysleli celá ? Stává se to dokonce i nejlepším dělníkům, ale nutnost vrátit se a opravit tyto druhy chyb, které lze předejít, vás stojí víc než vaše hrdost - je to ztráta drahocenného času.
4 Kroky k udržení vašeho podnikání v rodině
Cílem mnoha rodinných firem je zajistit, aby společnost přežila z jedné generace na druhou. Nicméně, to je často jednodušší řečeno, než udělal. Pouze 30 procent rodinných podniků se dostalo na druhou generaci a pouze 12 procent z toho dělá to třetí, podle studie společnosti Concordia University. Studie zkoumala rozhovory se 21 rodinami, které provozovaly vlastní podniky v průměru 11 generací.
Populární Příspěvky