Spotřebitelská kultura: Kdo se více stěžuje? Muži nebo ženy
Ať už je to vadný výrobek nebo nekompetentní zástupce zákazníků, najednou někdo má zkušenost s produktem nebo službou, která nedosáhla svých očekávání - ale nikdo se o ně nestěžuje. Nyní nový výzkum ukazuje, že v tomto rozhodnutí hraje roli několik faktorů.
Nová studie v časopise Journal of Consumer Research zjistila, že jak pohlaví spotřebitele, který měl špatnou zkušenost, tak osobu, s níž mluvil hrají roli při rozhodování kupujících o tom, zda se mají zabývat negativní reklamou typu word-of-mouth.
"Negativní reklama z úst je nejvíce přesvědčivá forma marketingové komunikace," napsali autoři studie. "Zda se na tomto typu chování zajímáte, závisí na tom, jestli jste muž nebo žena, ať už osoba, s níž mluvíte, je blízkým přítelem nebo jen známým a zda máte nebo nemáte obavy z poškození vašeho obrazu ( to znamená, že nejste chytrý spotřebitel.)
V rámci výzkumu se autoři zeptali 297 žen a 128 mužů ve věku 18 až 75 let, aby si vzpomněli na nespokojenou zkušenost v oblasti maloobchodu a naznačili, jak pravděpodobně budou ostatním informovat o to. Vědci zjistili, že muži jsou citliví na poškození jejich obrazu, ale neprojevili žádnou preferenci u lidí, s nimiž se věnují. stěžoval si. Kdyby měli vysokou míru obav o tom, co ostatní lidé o nich mysleli, byli muži méně pravděpodobné, že se vůbec stěžují.
Výsledky naopak ukázaly, že ženy vykazovaly pozoruhodně odlišný vzorec. Teprve tehdy, když měli velké obavy z jejich pověsti, bylo méně pravděpodobné, že by si stěžovali na cizince. Jinak ženy měly větší pravděpodobnost stížnosti na blízké přátele.
Autoři poznamenali, že předtím výzkum předpokládal, že negativní stížnost na slovo "mouth-of-mouth" byla do značné míry funkcí výkonu produktů a že sociální faktory hrály zanedbatelnou roli.
"Náš výzkum naopak ukazuje, že sociální faktory - zejména ty, které souvisejí s pohlavím člověka - mohou mít zásadní vliv na to, zda si lidé stěžují," napsali autoři. "Kromě toho mohou existovat některé kategorie výrobků (např. Módní zboží), kde se lidé mohou více zajímat o svůj obraz a je méně pravděpodobné, že přijmou, když se něco stane."
Studie "Jak muži a ženy se liší v jejich Pravděpodobnost přenosu negativního slova z úst "napsal Yinglong Zhang z Texaské univerzity v San Antoniu, Lawrence Feick z University of Pittsburgh a Vikas Mittal z univerzity v Rice.
Původně publikován na MobbyBusiness.
Lekce vedoucích pracovníků: Povzbuďte váš tým, aby byl skvělý pro sebe
Není žádný "správný" způsob vedení společnosti. Dnešní vůdci mají spoustu moudrosti, aby se podělili o řízení moderní pracovní síly, protože každý z nich přistupuje k vůdcům svým vlastním jedinečným způsobem. Vedoucí: Chris Gero, zakladatel a viceprezident společnosti Yamaha Entertainment Group Čas v současné pozici: 25 let Chrisova filozofie: "Povzbuďte tým, aby si uvědomil, že je vždy vyšší horolezectví, a díky tomu to může být skvělé.
Komunikace je klíčem k opravdové angažovanosti zaměstnanců
Efektivní komunikace se zaměstnanci vede k tomu, že pracovníci, kteří oba oceňují reputaci svých zaměstnavatelů, mají pocit, že jejich nejlepší podnikové roky přicházejí, tvrdí Harris Poll. Celkově více než tři čtvrtiny zaměstnanců, jejich společnost dobře spolupracuje s nimi a také říká, že jejich reputace je dobrá a že věří, že jejich nejlepší zaměstnavatelské roky jsou ještě před námi.
Populární Příspěvky