Compassion Key to Good Zákaznický servis

Studie provedená firmou AcheiveGlobal pro vývoj pracovních sil ukázala, že emoční aspekt zákaznického servisu je nejdůležitější, jelikož 1 ze 3 spotřebitelů dává přednost tomu, aby se lépe zacházelo s tím, že se jejich problémy okamžitě vyřešily.

"Pochopení toho, že emoce - lidské spojení - je jádrem zážitku zákazníků, je klíčem k budování loajality zákazníků a obhajování v dnešním sociálně propojeném a stále se vyvíjejícím světě," řekl Sharon Daniels, generální ředitel společnosti AchieveGlobal. "Zatímco se snížily ceny a speciální propagace mohou spotřebitelům ve dveřích způsobit neschopnost propojit se na emocionální a lidské úrovni, zatímco poskytování služeb bude brzdit veškeré obchodní úsilí zákazníků."

Chování, které nejvíce dráždí spotřebitele, pochází z odpojených emočních povědomí a spojení, zjistila studie. Téměř polovina nakupujících říkala, že jsou hrubá, krátká, ošklivá, nepotřebná a netrpělivá byly největší chyby zákazníků. Jiní zákazníci, kteří našli zákazníky, byli frustrující, byli zástupci zákaznických služeb, kteří používají konzervovaný skript pro řešení problémů a ti, kteří zákazníkům říkají "ne" nebo "nevím."

rychle porušit, jakmile byli poškozeni. Studie zjistila, že polovina zákazníků by zkusila konkurenta po jediné špatné zkušenosti, zatímco 93 procent bude chybět po maximálně troch špatných zkušenostech se službami zákazníků.

Pokud jde o tyto jednoduché, ale kritické očekávání, strategie, "řekl Daniels. "Spotřebitelé jsou emocionální bytosti a vzdělávání profesionálních zaměstnanců, kteří uznají emoci a reagují dotčeným, efektivním a profesionálním způsobem, jsou zásadní pro získání zkušeností zákazníků."

Studie vycházela z průzkumů o 5 500 spotřebitelů v USA, Čína, Singapur, Německo, Velká Británie a Brazílie.

Etsy prodávající odhalí plány na pobyt

Pro mnoho prodejců značky Etsy je hákování jejich zboží na internetovém trhu více než jen hobby. Nový výzkum z ručně vyráběného trhu ukázal, že téměř dvě třetiny Etsy podnikatelů se nepovažují za sebe fanoušků a místo toho vidí jejich Etsy obchod jako plnohodnotný podnik. Ačkoli téměř 91 procent Etsy majitelů obchodů usiluje o růst jejich podnikání, velká většina se nehodlá stavět za něco, co nemohou zvládnout na svých vlastní.

(Vedení lidí)

Techniky a nástroje, které vám pomohou při rozhodování o podnikání

Spuštění podniku vyžaduje schopnost přijímat správná rozhodnutí. Jedna špatná volba může mít vliv na celou společnost. Je důležité, aby si majitelé podniků pochopili váhu každého rozhodnutí, které dělají, a aby neustále zlepšovali své rozhodovací schopnosti. University of Massachusetts-Dartmouth nastíňuje sedm základních kroků při efektivním rozhodování: Identifikujte rozhodnutí shromažďování relevantních informací určení alternativ posouzení důkazů výběr z alternativ Zatímco základní principy mohou být stejné, existují desítky různých technik a nástrojů, které lze použít při pokusu o rozhodnutí.

(Vedení lidí)