Compassion Key to Good Zákaznický servis
Studie provedená firmou AcheiveGlobal pro vývoj pracovních sil ukázala, že emoční aspekt zákaznického servisu je nejdůležitější, jelikož 1 ze 3 spotřebitelů dává přednost tomu, aby se lépe zacházelo s tím, že se jejich problémy okamžitě vyřešily.
"Pochopení toho, že emoce - lidské spojení - je jádrem zážitku zákazníků, je klíčem k budování loajality zákazníků a obhajování v dnešním sociálně propojeném a stále se vyvíjejícím světě," řekl Sharon Daniels, generální ředitel společnosti AchieveGlobal. "Zatímco se snížily ceny a speciální propagace mohou spotřebitelům ve dveřích způsobit neschopnost propojit se na emocionální a lidské úrovni, zatímco poskytování služeb bude brzdit veškeré obchodní úsilí zákazníků."
Chování, které nejvíce dráždí spotřebitele, pochází z odpojených emočních povědomí a spojení, zjistila studie. Téměř polovina nakupujících říkala, že jsou hrubá, krátká, ošklivá, nepotřebná a netrpělivá byly největší chyby zákazníků. Jiní zákazníci, kteří našli zákazníky, byli frustrující, byli zástupci zákaznických služeb, kteří používají konzervovaný skript pro řešení problémů a ti, kteří zákazníkům říkají "ne" nebo "nevím."
rychle porušit, jakmile byli poškozeni. Studie zjistila, že polovina zákazníků by zkusila konkurenta po jediné špatné zkušenosti, zatímco 93 procent bude chybět po maximálně troch špatných zkušenostech se službami zákazníků.
Pokud jde o tyto jednoduché, ale kritické očekávání, strategie, "řekl Daniels. "Spotřebitelé jsou emocionální bytosti a vzdělávání profesionálních zaměstnanců, kteří uznají emoci a reagují dotčeným, efektivním a profesionálním způsobem, jsou zásadní pro získání zkušeností zákazníků."
Studie vycházela z průzkumů o 5 500 spotřebitelů v USA, Čína, Singapur, Německo, Velká Británie a Brazílie.
Dát zpět: 36 způsobů, jak vaše malé firmy mohou pomoci
Bob a Charlee Mooreová, zakladatelé Bobových červených mlýnských přírodních potravin více než několik semen pro sociální změny. Pár, který založil kamenné mlýnské mlýny z celých obilovin v roce 1978, nedávno daroval 5 milionů dolarů na Oregonskou státní univerzitu pro zdravotní výchovu a daroval dalších 1,35 milionu dolarů Národní přírodní medicíně, která bude financovat program na ukončení dětské obezity.
4 Zájemci o zaměstnání nenávidí o on-line aplikacích
Většina dnešních uchazečů o zaměstnání vyplnila online žádost o potenciálního zaměstnavatele. Tyto automatizované aplikace vyžadují, aby kandidáti zadali své osobní a životopisné informace, obvykle formou rozbalovacích nabídek a prázdných polí. Tato informace se stává součástí rozsáhlé databáze uchazečů, z nichž někteří šťastní jsou někdy skutečně kontaktováni zaměstnavateli.
Populární Příspěvky