Ignorovat technologii? Proč se vaše malé firmy nemohou dovolit
Od aplikací ke společenským médiím až po zpracování mobilních plateb, digitální věk znamená zůstat na vrcholu nových technologických trendů. Ale s tak velkým množstvím trendů, které je možné sledovat, je to snadné, aby se podniky ztratily v tom, že se shuffle.
Ale Marc Ostrofsky, sériový podnikatel a autor nové knihy "Word of Mouse: 101+ Trends in How We Buy, Sell , Živě, Naučte se, pracujte a hrajte "(Simon a Schuster, 2013) se domnívá, že platí, že podniky musí udržet krok s nejnovějšími trendy v oblasti technologií, i když by raději neměli.
V e-mailovém rozhovoru s MobbyBusiness, Ostrofsky vysvětlil, jak technologie usnadňuje provozování podnikání a proč namísto vyladění by se podniky každé velikosti měly zapojit do technologických možností, které pro ně pracují.
MobbyBusiness: Ve své nové knize poukazujete že technologie ovlivňuje vše od podnikání až po osobní život. Jaké jsou některé z překvapivějších nebo přehlížených účinků technologie v dnešním světě?
Marc Ostrofsky: Je šokující, že lidé nevědí, co nevědí. To znamená, že pokud nejste právník, najmete jeden. Pokud nejste CPA, najme se. Ale se všemi těmito novými technologiemi - aplikacemi, webovými stránkami atd. - lidé často nevědí, co je tam venku a dělají to "starým způsobem".
Ve starém světě jsme se dozvěděli, dělat to, co jste vždycky udělali, budete stále dostávat to, co jste vždy dostali. To může být pravda při hubnutí, ale v dnešním ultrakonkurenčním trhu, pokud budete pokračovat v tom, co jste vždycky udělali, jistě zaostáte za ostatními. Vaši konkurenti v oblasti podnikání používají technologie, aplikace, nástroje pro webové stránky, databázový marketing a produkty řízení vztahů se zákazníky (CRM) a rychleji, lépe, chytřeji a efektivněji. Z definice to znamená, že vy a vaše firma zaostáváte.
MB: V třetí kapitole se zmíníte o novém trendu, který zahrnuje spotřebitele, kteří působí jako obchodníci. Můžeš to vysvětlit?
M.O .: Jistě. Stará cesta byla, že vezmete něco, co chcete prodávat, do maloobchodního prodejce nebo jiného maloobchodního prodejce a oni ho prodávají. Dnes, pokud máte Square [mobilní platební systém], jednoduše připojte tento produkt do svého iPhone a pokud a kdy chcete něco prodat, můžete to udělat správně tam a tam. Vezměte si svou kreditní kartu, přetáhněte ji přes náměstí a nyní jste celou transakci vyřizovali na místě.
To je úžasné a nesmírně silné pro každého, kdo chce něco prodávat jako umění, šperky nebo v podstatě něco jiného.
MB: Jaké jsou některé další technologické trendy, které vidíte ovlivňující jak způsob, jakým lidé nakupují, tak způsob, jakým firmy prodávají?
MO: Aplikace. Aplikace umisťuje vaši firmu do rukou vašich klientů a vyhlídek 24/7. Mám rád tolik aplikací, které vám dávají hodně peněz. Mnoho firem vytváří "jednoduché" aplikace, které vám pomohou zaostřit na své produkty nebo služby a poté vám prodali "upgrade" na aplikaci s plnými službami.
Aplikace Creative jsou ty, které se mi líbí nejlépe. Například žiji v Aspenu, Colo. A moje oblíbená aplikace je PayByPhone. Když půjdete zaparkovat, nepotřebujete v hotovosti ani kreditní kartu. Otevřete aplikaci, klikněte na které auto jste parkovali a jak dlouho chcete par - a jste hotovi.
Já také miluju TripIt. Tato neuvěřitelně jednoduchá aplikace spravuje všechny moje letenky, hotelové a autopůjčovny na jednom místě. Tady je úžasná část: Když se moje letenka za určitý let srazí, aplikace mi pošle e-mailem, abych věděla, že zavolám leteckou společnost a požádat o částečnou refundaci kvůli cenovému rozdílu.
Další jedna z mých oblíbených aplikací se nazývá SignNow. Namísto vytištění smlouvy, jejího podpisu a nalezení způsobu, jak ji vrátit zpět odesílateli, jednoduše otevřete smlouvu z aplikace, podepíšete ji prstem a stisknete Enter. Hotovo. Podepsaná smlouva je nyní ve schránce odesílatele
Kódy rychlé reakce (QR) umožňují prodejcům lépe vysvětlit jejich produkt, službu nebo dokonce jak vytvořit nebo připojit nové zařízení. QR kód je jako čárový kód, který umožňuje smartphonu převzít kurzor nad kódem, přečíst kód a přejít na webové stránky nebo video. Toto video vám může říci, jak nainstalovat položku, jak byla položka vyrobena nebo kde si můžete koupit další součásti. Ve své knize "Slovo myši" používáme kódy QR, aby se pasivní kniha obrátila na interaktivní knihu tím, že vedle rozhovoru, který jsme udělali, vložili QR kód. Nyní můžete vidět a slyšet skutečný rozhovor pro knihu.
MB: A co malé firmy, které si nemohou dovolit přijmout každou novou technologii? Existují určité trendy, které by neměly přehlížet i ty nejmenší podniky?
M.O .: Ano. Existuje mnoho technologií, které mohou využít k nákupu, prodeji a držení se blíže svým vyhlídkám a zákazníkům. Mohou mít pro svou společnost jednoduchý web. Mohou využít optimalizace pro vyhledávače (SEO), aby získaly více hitů od společností Google a Yahoo. Jedna z mých společností, Blinds.com, utrácí 15 000 dolarů denně nákupu potenciálních zákazníků společnosti Google. Začali jsme s 100 dolary, a když se ukázalo jako účinné, zvýšili jsme ho na 200 dolarů. Máme až 15 000 dolarů, protože víme, že investice ve výši 15 000 dolarů denně přinese zisk ve výši 5 000 dolarů za vynaložené 15 000 dolarů a získáme další nové klienty, kterým doufáme, že budou v budoucnu prodávat.
Malý podnik by mohl využít řadu způsobů, jak ušetřit peníze při nákupu. Existuje mnoho webových stránek, které pomáhají majitelům malých firem získat co nejnižší ceny při nákupu předmětů. Existují aplikace jako RedLaser, které umožňují kupujícímu okamžitě zjistit, zda získává nejnižší cenu, nebo zda má maloobchodník na ulici levnější. Existují webové stránky, které pomáhají malým podnikům nakupovat velkoobchodně. Stačí jen pár minut prohledat a porovnat položky na libovolném počtu webových stránek
MB: Můžete dát příklad malého podniku, který se významně rozrostl v důsledku přijetí nové technologie
MO: Znám dvě z nich velmi dobře, protože vlastním 100% jednoho a v druhém jsem významným investorem.
Blinds.com: V tomto roce bude tato společnost generovat více než 110 milionů dolarů. Nemáme blindy. Nemáme žádný inventář. Nemáme žádný sklad. Jediné, co děláme, je provozovat fantastickou webovou stránku, mít skvělé call centrum pro zpracování objednávek a předat tyto objednávky výrobci. Výrobce střídavě vyrábí vlastní žaluzie a pošle je za dva až tři dny. Firma, jak jsem již zmínil, je odborník na nákup potenciálních zákazníků z Googlu a dalších online zdrojů.
CuffLinks.com: V tomto roce firma podnikne 7,5 milionů dolarů. Zatímco má inventář, je to docela malý - manžetový knoflík. Učím, že "on-line jsou bohatství na výklencích" a proto není lepší nic než manžetový manžetový knoflík. Firma nakupuje zákazníky z Googlu, používá software Cision pro získání národní pozornosti PR, má silnou back-end správu databází nebo CRM systém a hledá způsoby automatizace na každém kroku.
MB: Jakou radu byste dala majitelům podniků, kteří jsou ohromeni neustále se měnícími trendy v oblasti technologií?
MO: Vezměte to krok za krokem. Není třeba být rozrušený. Každý podnik je ohromen. Vědět, co nevíte, a pak najmout lidi, aby tyto mezery vyplnili. Například, pokud nejste příliš sociální média důvtipný, najmout inteligentní jednotlivce, kteří znají Pinterest nebo Tumblr, takže je můžete použít jako marketingové možnosti, nebo přinést part-time marketing osoby nebo outsourcing to dohromady. Nejchytřejší lidé vědí, co nevědí, a přinášejí další, aby se s těmito otázkami zabývali. Ale jako generální ředitel, musíte o těchto možnostech vědět dostatečně, abyste mohli přijímat správná rozhodnutí. Nikdo z nás nechce házet dobré peníze po špatných výsledcích.
Původně publikováno na MobbyBusiness.
" Vždycky jsem chtěla být podnikatelem, "řekl Ryan, spoluzakladatel metody. "Vždycky jsem měl rád myšlenku na zralou, dobře pochopenou kategorii a zjistil, jaký kulturní posun to zmeškal. Takže jsem se začal zabývat kategorií domácností v roce 1999> a byl tak velký, ale přesto se všechno zdálo podobné a to byl jen mořem stejného druhu.
Američtí zákazníci stráví víc za dobrou službu
Průzkum zjistil, že 70 procent spotřebitelů je ochotno strávit v průměru o 13 procent více společností, které podle jejich názoru poskytují vynikající služby zákazníkům. Toto číslo se výrazně zvýšilo od roku 2010, kdy 58 procent spotřebitelů uvedlo, že by utratili v průměru o 9 procent více společností, které poskytují skvělé služby.
Populární Příspěvky