Výběr telefonního systému pro firmy: Příručka kupujícího


Výběr telefonního systému pro firmy: Příručka kupujícího

Pokud hledáte nový podnikový telefonní systém v roce 2018, je třeba odpovědět na několik otázek, které musíte odpovědět nejdříve. Potřebujete úplný telefonní systém, který zahrnuje fyzické kancelářské telefony, nebo by se vaše podnikání dostalo pomocí virtuální telefonní služby, která závisí na mobilních zařízeních místo tradičních kancelářských telefonů?

2. Pokud potřebujete kancelářské telefony, jakou službu chcete? Musíte si vybrat mezi tradiční pevnou telefonní službou, kterou poskytuje místní nebo regionální telefonní společnost, a systémem Voice over Internet Protocol (VoIP), který běží přes internet a je nabízen mnoha poskytovateli.

3. Pokud zvolíte VoIP, chcete systém uložit do vašeho podniku (v místě) nebo jej nechat hostovat u vašeho poskytovatele služeb (založeného na cloudovém systému)?

Pomůžeme vám odpovědět na tyto otázky, ale pokud už víte co potřebujete a jen chcete vidět naše doporučení pro nejlepší obchodní telefonní systémy, navštivte naši stránku s nejlepším výběrem

Poznámka k editoru

: Hledáte informace o podnikových telefonních systémech? Použijte níže uvedený dotazník a naši obchodní partneři vás budou kontaktovat, aby vám poskytli potřebné informace. Pokud ještě nejste jisti, přečtěte si. Vyplníme vám výhody a nevýhody těchto typů telefonních systémů:

Virtuální telefonní systémy

  • Pevné linky
  • VoIP
  • Cloud a lokální systémy
  • Virtuální telefonní systémy
  • Tyto typy systémů fungují jako rozsáhlé řešení pro předávání hovorů, kdy hovory jsou přenášeny na určený telefon (buňku nebo domov) když zákazník nebo zákazník zavolá na hlavní číslo firmy
  • Tyto systémy zahrnují různé funkce, jako jsou automatické recepční, hlasová schránka, přesměrování hovorů, prověřování hovorů a on-line faxování
  • Klady:

umožňuje společnostem se zaměstnanci, kteří pracují z jiných míst, než je kancelář společnosti, vždy prezentovat profesionální tvář. Dálkové pracovníky také umožňují přístup k řadě funkcí telefonního systému, které mobilní telefony a domácí telefony nenabízejí. Nevýhody:

Virtuální systémy nejsou plnohodnotné telefonní systémy. Vaše hovory jsou stále zpracovávány ve vaší mobilní nebo domácí telefonní síti. To znamená, že jste účtováni za volání na virtuálním systému a vyčerpávali si vaše mobilní nebo domácí telefonní hovory. Nejlepší pro:

Podniky s velkou skupinou zaměstnanců na dálku nebo podniky s jediným majitelem Tradiční pevné linky

  • Pevné linky, známé také jako veřejné telefonní sítě (PSTN), jsou analogové systémy,
  • Chcete-li spustit pevnou službu, potřebujete hardwarovou pobočkovou ústřednu PBX (private branch exchange). Jedná se o hardware, který se používá k vytvoření několika rozšíření a umožnění funkcí telefonního systému, jako jsou například přenos a volání adresářů.
  • Některé pevné systémy jsou dnes považovány za hybridy se systémy VoIP. K dispozici je tradiční telefonní linka, která se připojí k datové síti podniku. Datová síť v rámci firmy se pak používá pro připojení každého jednotlivého telefonu.
  • Mnoho pevných systémů je postupně vyřazováno poskytovateli telefonních systémů.
  • Pro:

Systémy pevných linek jsou spolehlivým řešením, Nejvíce pro:

Většina poskytovatelů telefonních systémů se pohybuje od pevných linek, takže je obtížnější nejen nakupovat, ale i opravovat, pokud by se něco zlomilo. mít rozpočet, který jim zaplatí, a vlastní pracovníky IT, kteří je provozují a udržují. Nutné pro firmy bez vysokorychlostního přístupu k internetu. VoIP telefonní systémy

Namísto měděných drátů, které používají pevná linka, používají telefonní systémy VoIP stejné internetové připojení, které firma již používá k získání online. Systémy VoIP poskytují funkce, které dříve používaly jen velké korporace využívající drahý PBX hardware jako jsou automatizované obsluhy, fronty volání a integrace počítačů, které umožňují odesílání hlasových zpráv do poštovních schránek a počítačů, které mají být změněny na softfony.

  • Výhody:
  • Systémy VoIP poskytují sofistikovaný telefonní systém se všemi zvonky a pískami. Tyto systémy lze snadno nastavit a konfigurovat a výrazně levněji než pevné systémy.
  • Nevýhody:

Tyto systémy závisí na vašem připojení k internetu. Takže pokud jste v komunitě se špinavou internetovou službou, tento typ telefonního systému nebude fungovat pro vás. Nejlepší pro:

Malé firmy, které chtějí funkčnost sofistikovaného telefonního systému za přiměřenou cenu, a podniky, které chtějí, aby jejich vzdálení zaměstnanci měli přístup k telefonnímu systému. Pokud se rozhodnete, že systém VoIP bude vyhovovat vašim potřebám, máte nyní další rozhodnutí. Zatímco všechny systémy pevné linky vyžadují, abyste v rámci své firmy měli k dispozici potřebné vybavení, systémy VoIP vám dávají možnost koupit si zařízení přímo a vlastní hostitel nebo si jej pronajmout od svého poskytovatele služeb a poskytnout jej poskytovatele v cloudu.

Vozidlové systémy VoIP U místních systémů je ve vašem podniku uloženo veškeré zařízení, které obsahuje hardware PBX k udržení telefonního systému v chodu.

Systémy na místě vyžadují velký kapitál výdajů, protože nakupujete zařízení předem.

  • Pracovníci IT odpovídají za údržbu, opravy a modernizaci systému.
  • Výhody:
  • Jste vždy pod kontrolou vaší služby. Vy se spoléháte na sebe, abyste se ujistili, že je v pořádku a nakonfiguruje, jak se vám líbí.
  • Nevýhody:

Existuje značné předběžné náklady, protože musíte koupit veškeré vybavení. Navíc potřebujete někoho, kdo by mohl obsluhovat a udržovat systém. Co říkají odborníci:

"Mnozí z našich větších klientů, kteří potřebují vysokou dostupnost, vysokou bezpečnost a přizpůsobení, skončí v místě [ "řekl Beth English, zakladatel komunikační poradenské společnosti EE & Associates a současný předseda představenstva Společnosti konzultantů v oblasti komunikačních technologií. "Někteří klienti na velké úrovni podnikové sítě často vybírají řešení založené na místnostech, protože mohou mít podporu zaměstnanců, potřebují mnoho přizpůsobení nebo jsou velmi znepokojeni soukromím." Nejlepší pro:

Firmy, které se necítí pohodlně pomocí cloudu a chtějí mít vždy úplnou kontrolu nad svým systémem a přístup k vybavení. Také dobré pro firmy s vlastním IT týmem, který může založit a udržovat systém VoIP. Kromě toho jsou systémy v prostorách vhodnější pro firmy s požadavky na regulaci nebo dodržování předpisů, které mohou být obtížné splnit v cloudu. Systémy VoIP založené na cloudu

Systémy založené na cloudových počítačích neobsahují údržbu ani hardware než telefony. Poskytovatel služeb uchovává, udržuje a upgraduje veškerou technologii PBX pro vás. Cloud umožňuje rostoucím podnikům snadno přidávat nové linky a poskytuje rychlý přístup k novým funkcím.

  • Klienti:
  • K nákupu a údržbě neexistuje žádný hardware PBX ani služba telefonního spojení. Váš poskytovatel se o to postará. Můžete nastavit a konfigurovat systém pro vaši firmu, a to vše z vašeho počítače.
  • Nevýhody:

Nemáte kontrolu nad hardwarem. Pokud systém klesne, musíte se spolehnout na svého poskytovatele, aby jej co nejrychleji opravil. Co říkají odborníci:

"Pokud podnik nemá velký personál a nemá nikoho, kdo by spravoval jeho systém, je to opravdu dobrá volba, jít s hostitelskou možností," říká anglicky. "[Cloud-based phone solutions] se zbaví bolestí hlavy, že musí udržovat svůj vlastní telefonní systém." Nejlepší pro:

Rostoucí podniky s pevným rozpočtem, které nemají pracovníky IT k provozu a údržbě PBX hardware. Také dobré pro firmy, které chtějí rychlý přístup k novým funkcím telefonního systému nebo mají více umístění a chtějí, aby jejich systém byl na jedné platformě. Nyní, když znáte základní informace, můžete být připraveni rozhodnout. Pokud ano, podívejte se na naše nejlepší tipy pro obchodní telefonní systémy.

Obchodní telefonní systém Často kladené dotazy Nejste si jisti, zda dokonce potřebujete obchodní telefonní systém, nebo pokud je VoIP vhodný pro vás? Žádný problém. Zde jsou některé otázky a odpovědi, které vám mohou pomoci při rozhodování.

Q: Potřebuji telefonní systém?

Jednoduchá odpověď je ano. Protože tolik úspěchů firmy závisí na tom, jak se prezentuje, všechny podniky těží z nějakého podnikového telefonního systému.

"Věříme, že bez ohledu na velikost nebo typ by každá firma měla mít nástroje a řešení potřebné k prezentaci "řekl Jim Gustke, viceprezident marketingu společnosti Ooma, který je poskytovatelem telefonních služeb pro firmy.

Otázka: Nemohu své zaměstnance a používám naše mobilní telefony k obchodním účelům? A:

Je to určitě možné, pokud chcete investovat do virtuálního telefonního systému. Použití virtuálního telefonního systému vám umožňuje používat mobilní zařízení a zároveň prezentovat profesionální obraz.

Gustke však uvedl, že by nedoporučoval používat mobilní zařízení bez virtuálního systému. "Zatímco to může být intuitivní, plány mobilních telefonů jednoduše nejsou nastaveny tak, aby nabízely stejné obchodní funkce, které nabízejí specificky navržené telefonní systémy pro firmy. Například mobilní telefony nenabízejí virtuální recepční, aby odpovídali na hovory a rychle a snadno připojili zákazníky se správnými firemními kontakty nebo s důležitými obchodními informacemi, jako jsou hodiny a pokyny. "

Otázka: Vždycky jsem měl tradiční pevný systém. Budou mi v nevýhodě, když budu v budoucnosti používat tento typ systému? A:

Problém s pevnými systémy není jejich funkčnost. Stále fungují na vysoké úrovni. Největší problém, se kterým se setkáte s tradičními pevnými telefonními systémy, je to, že nové možnosti již nejsou postaveny.

Melissa Swartzová, zakladatelka telekomunikační poradenské firmy Swartz Consulting, uvedla, že se průmysl přestěhoval od technologie multiplexování časového oddělení používaný v tradičních pevných systémech, který vyústil v ukončení výzkumu a vývoje pro tyto typy systémů.

"Neprocházejí žádné další vylepšení," řekl Swartz. "Průmysl soustřeďuje zdroje výzkumu a vývoje na VoIP, sjednocené komunikace a cloudové architektury." Kromě toho dodala, že nejsou k dispozici žádné upgrady softwaru. To znamená, že nebudete mít přístup k mnoha novým funkcím a schopnostem.

Konečně, technická odbornost na těchto typech starších systémů zmizí, podle Swartz

"Části jsou stále většinou k dispozici, ale budou stále těžší získáte, "řekla.

Otázka: Jak mohu vědět, který telefonní systém a poskytovatel jsou správní pro mé podnikání?

A:

Rozhodnutí skutečně spadá do zdrojů, které máte k dispozici. Je třeba zvážit váš rozpočet, ať už jste rostoucí podnik, ať už máte pracovníky IT schopné provozovat a udržovat vlastní telefonní systém a zda máte přístup k vysokorychlostnímu připojení k internetu.

Když jste že jste si vybrali telefonní poskytovatele, Swartz řekl, že je důležité hledat ten, který nabízí více než jen nástroje a funkce, které chcete v telefonním systému. Řekla, že chcete, aby poskytovatel, který má technické znalosti, čas a zdroje, aby poskytl úroveň podpory, kterou vaše podnikání vyžaduje.

"Nepodceňujte důležitost podpůrného partnera ve svém rozhodnutí - ujistěte se, že jeho firemní kultura je slučitelná s vaším," říká Swartz. Otázka: U cloudových systémů existuje jen měsíční poplatek nebo jsou zde další náklady Měl bych to vědět?

A:

Swartz řekl, že mohou existovat nějaké předem náklady s telefonními systémy, které hostují v cloudu. "Obvykle musíte platit za telefony a brány, které se nacházejí na předpoklady, takže se zcela nevyhnete výdajům v předstihu, ledaže vám poskytovatel" pronajme "telefony.

Navíc některé

A: Mnoho cloudových telefonních systémů (např. poskytovatelé nabízejí podnikům možnost využívat sdílený server nebo platit dodatečně za svůj vlastní dedikovaný server.

Angličtina uvedla, že výběr vyhrazeného nebo sdíleného serveru závisí na tom, zda chcete systém věnovat výhradně vám, nebo chcete-li jej koupit jako služba na stejné platformě, kterou poskytovatel nabízí všem ostatním.

"To je dobrá volba pro někoho, kdo nemá mnoho speciálních požadavků nebo potřebuje hodně přizpůsobení," říká anglicky o sdílených serverech. "Pokud jste velká organizace s komplexními potřebami, nebude to dobrá volba."

Otázka: Je připojení na VoIP systému stejně dobré jako na pevnou linku? A:

Zatímco někteří uživatelé mohou být znepokojeni kvalitou systému VoIP a jak to zní, technologie přišla tak daleko, že je téměř nemožné říci rozdíl mezi pevnými a internetovými voláními.

"Je to vysoce srovnatelné, pokud ne "říká David Lee, viceprezident platformových produktů společnosti RingCentral, o připojení VoIP. "Mnozí dopravci přešli na systémy založené na VoIP a většina lidí nedokáže rozlišovat."

Aby se však zajistila kvalita hovoru zůstala jasná a silná, musí být podniky pečlivě vyvíjeny "

" Musíte vyčlenit určitou šířku pásma, abyste zajistili, že hovor má kvalitu a hlasový hovor musí mít přednost před vaší další návštěvností. " Q : Jaké typy funkcí jsou k dispozici v telefonním systému VoIP?

A:

Zatímco telefonní systémy bohaté na funkce byly dříve používány pouze velkými korporacemi, dnešní volby VoIP dávají malým podnikům stejné výhody. Zde jsou některé funkce, které můžete považovat za nejvhodnější:

Hlasová schránka

Hlasová schránka

Hlasová schránka Přepis hlasové schránky

  • Přesměrování
  • Integrovaná hlasová odezva
  • Integrované hlasové zprávy
  • Konferenční volání
  • Automatizované obsluhy
  • Rozšíření
  • Skupiny vyzvánění
  • Podpora adresáře
  • Přenos hovoru
  • Internetové faxování
  • Zprávy hovorů
  • Monitorování hovorů
  • Oznámení zmeškaných hovorů
  • Videokonference
  • Online schůzky
  • Instant messaging < , například služby Microsoft Outlook, Salesforce a služby Google
  • Otázka: Mohou zaměstnanci na dálku přistupovat k podnikovému telefonnímu systému?
  • A:
  • Technologie VoIP umožňuje svobodně přijímat a přijímat obchodní hovory odkudkoli, pro mobilní telefon určený pro firmy. Business VoIP systémy nabízejí inteligentní telefonní aplikace a mobilní funkce, které zaměstnancům poskytují plnou funkčnost stolních telefonů kdykoli a kdekoli.
  • Otázka: Proč bych se měl starat o to, zda mají moji zaměstnanci přístup do telefonního systému, když jsou mimo kancelář?
  • A:
  • Funkce mobility pomáhají zaměstnavatelům ukázat, že jejich zaměstnanci jsou vždy tam, aby se postarali o potřeby svých zákazníků. Zatímco dříve zaměstnanci mohli používat své osobní mobilní telefony, aby mluvili s klienty, když byli pryč od svých pracovních stolů, nástroje pro mobilitu mobilních telefonních systémů umožňovaly pracovníkům dosáhnout bez rozdání jejich soukromých čísel, když chtějí být kontaktováni mimo kancelář, Lee
  • "Umožňuje vám reprezentovat se s vaší obchodní identitou," řekl.

Otázka: Má-li moji firma více lokalit, záleží na tom, zda mám systém na bázi systému v cloudu?

Zatímco jak lokální, tak i hostované systémy mohou podporovat organizace s více lokalitami, pomocí hostitelského řešení mohou věci zjednodušit, říká angličtina. "Pokud máte spoustu distribuovaných webů a musíte mluvit společně, je to způsob, jak je standardizovat a konsolidovat na jednu platformu." Nyní, když víte, jaké typy telefonních systémů jsou k dispozici a co nabízejí, potřebujete zjistit, který poskytovatel je pro vás nejvhodnější. Chcete-li omezit vaše volby, doporučujeme vám podívat se na naše nejlepší tipy pro různé typy firem a také na náš kompletní seznam prodejců, pokud naše návrhy neodpovídají vašim potřebám.

Přehled našich nejlepších nabídek, naše odůvodnění výběr každého z nich a náš důkladný seznam poskytovatelů pro firemní telefonní systémy naleznete zde.

Připraveni si zvolit obchodní telefonní systém? Zde je rozpis našeho úplného pokrytí: Nejlepší telefonní systémy

Nejlepší telefonní systém

Nejlepší pro malé firmy

Nejlepší pro malé kanceláře Nejlepší virtuální telefonní systém

Centra

Poznámka redakce: Hledáte informace o podnikových telefonních systémech? Použijte níže uvedený dotazník a naši obchodní partneři vás budou kontaktovat, aby vám poskytli potřebné informace.


Tipy a triky k použití CRM pro zákaznický servis

Tipy a triky k použití CRM pro zákaznický servis

Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) poskytuje více informací než uspořádat kontakty a napomáhat ukončení prodeje - také pomáhá vaší firmě poskytovat vynikající podporu a udržet loajalitu zákazníků. Většina softwaru CRM nabízí celou řadu nástrojů pro zákaznické služby, které jsou integrovány do každého účtu nebo kontaktu .

(Řešení)

Nejlepší systém správy dokumentů pro malé firmy

Nejlepší systém správy dokumentů pro malé firmy

Naše výzkum a analýza systémů pro správu dokumentů z roku 2018 nás vedou k tomu, abychom doporučili systém FileHold Express jako nejlepší systém správy dokumentů pro malé firmy Vybrali jsme FileHold z desítek dokumentů systémy managementu, které jsme zvažovali. Pro naši plnou metodologii a podrobnější seznam systémů pro správu dokumentů navštivte naši stránku s nejlepším výběrem tipů.

(Řešení)