Rude Zaměstnanci stojí podniky víc než ví,

Když jsou zaměstnanci navzájem hrubý, je u zákazníků méně pravděpodobné, že se společností opakují, odhaluje nová studie. Překvapivě je toto zjištění pravdivé, i když hrubé chování spočívá v tom, že dohlížitel pokání poddůstojníka za špatné zacházení se zákazníky.

"I když byla první osoba hrubá vůči zákazníkovi, zákazníci neměli rádi vidět, , Uvedla jedna z výzkumných pracovníků studie Christine Porath, profesorka manažerské univerzity v Georgetownu.

Zákazníci uváděli, že mají mnohem větší pravděpodobnost, že budou mít negativní pocity z firmy poté, co se setkají s hrubým zaměstnancem než s neschopným. -přirozené pozitivní dojmy o firmě nestačily na zklidnění podráždění způsobené špatným chováním, zjistila studie. Bez ohledu na to, co si zákazníci mysleli na společnost dříve, zažívají hrubé chování, učinili z nich mnohem méně pravděpodobné, že by podnikali znovu se společností.

"Závěry zdůrazňují potřebu podporovat zdvořilost zaměstnanců a školit zaměstnance, aby se navzájem dobře zacházeli," Porath "

" A než se vydáte za to, že obviňujete své zaměstnance za jejich špatné chování, možná budete chtít udělat vlastní analýzu. " Požádali jsme zaměstnance, proč jsou hrubá a více než čtvrtina obvinila vedení ", řekl Porath . "Další čtvrtletí obviňovala nedostatek výcviku. Je důležité, aby se vůdcové podívali na normu v organizaci a stanovili očekávání nulové tolerance pro hrubost. "

A když ulovíte zaměstnance, který je hrubý, je důležité, aby se zachovalo chování v pupech, řekl Porath. > Zaměstnanecká autonomie udržuje zákazníky šťastní

Poctivost a komunikační klíč k udržení zaměstnanců

Pronájem 101: Přidávání správného zaměstnance pro správnou práci

---



Small Business Snapshot: Babiators

Fienning vysvětluje ... dětství znamená dostat se ven a mít úžasné dobrodružství s rodinou a přáteli, takže vyrábíme produkty určené k získávání dětí venku, přičemž zajistíme, že každé dobrodružství je bezpečné a úžasné. Tato skupinová fotka rozkošných dětí je vlastně pořízena v Queenstownu, na Novém Zélandu - jednom z nejvíce exkluzivních míst dobrodružství na světě.

(Obchodní)



Křesťanské dočasné tetování navržené s duchovní kůží v mysli

Svaté tetování! Armed With Truth, duchovní dítě dvou křesťanských podnikatelů, navrhuje a prodává dočasné tiskové tetování založené na pasážích z Bible. Zakladatelé společnosti Mike Mueller a Eric Knopf uvedli, že začali podnikat, aby pomohli svým křesťanům zapamatovat si Písmo průchody pohodlným a módním způsobem.

(Obchodní)