Rude Zaměstnanci stojí podniky víc než ví,

Když jsou zaměstnanci navzájem hrubý, je u zákazníků méně pravděpodobné, že se společností opakují, odhaluje nová studie. Překvapivě je toto zjištění pravdivé, i když hrubé chování spočívá v tom, že dohlížitel pokání poddůstojníka za špatné zacházení se zákazníky.

"I když byla první osoba hrubá vůči zákazníkovi, zákazníci neměli rádi vidět, , Uvedla jedna z výzkumných pracovníků studie Christine Porath, profesorka manažerské univerzity v Georgetownu.

Zákazníci uváděli, že mají mnohem větší pravděpodobnost, že budou mít negativní pocity z firmy poté, co se setkají s hrubým zaměstnancem než s neschopným. -přirozené pozitivní dojmy o firmě nestačily na zklidnění podráždění způsobené špatným chováním, zjistila studie. Bez ohledu na to, co si zákazníci mysleli na společnost dříve, zažívají hrubé chování, učinili z nich mnohem méně pravděpodobné, že by podnikali znovu se společností.

"Závěry zdůrazňují potřebu podporovat zdvořilost zaměstnanců a školit zaměstnance, aby se navzájem dobře zacházeli," Porath "

" A než se vydáte za to, že obviňujete své zaměstnance za jejich špatné chování, možná budete chtít udělat vlastní analýzu. " Požádali jsme zaměstnance, proč jsou hrubá a více než čtvrtina obvinila vedení ", řekl Porath . "Další čtvrtletí obviňovala nedostatek výcviku. Je důležité, aby se vůdcové podívali na normu v organizaci a stanovili očekávání nulové tolerance pro hrubost. "

A když ulovíte zaměstnance, který je hrubý, je důležité, aby se zachovalo chování v pupech, řekl Porath. > Zaměstnanecká autonomie udržuje zákazníky šťastní

Poctivost a komunikační klíč k udržení zaměstnanců

Pronájem 101: Přidávání správného zaměstnance pro správnou práci

---



Cestovní mapa do aplikace: Jak vytvořit mobilní aplikace

Potřeba mobilní přítomnosti je stále důležitější pro dnešní firmy. Mobilní aplikace jsou jednou z možností, jakou mají podniky při snaze o spojení se zákazníky a klienty na smartphonech a tabletách. Nedávný průzkum ukázal, že průměrný čas strávený lidmi pomocí mobilních aplikací se v loňském roce zvýšil o 21 procent a že 85 procent spotřebitelů dává přednost používání mobilních aplikací na mobilních webových stránkách.

(Obchodní)



4 Snadné způsoby, jak udržet zákazníky vracející se

Všechny tyto rozhovory o sociálních médiích, mobilních aplikacích a strategické marketingové plány by vás mohly vést k přesvědčení, že zákaznický servis již není důležitý. Není to tak, tvrdí Micah Solomon, spoluautor knihy "Výjimečná služba, výjimečný zisk" (AMACOM, 2010). Solomon říká, že dobrá staromódní zákaznická služba je stále klíčovým klíčem k získání zákazníků a jejich udržování.

(Obchodní)