Rude Zaměstnanci stojí podniky víc než ví,
Když jsou zaměstnanci navzájem hrubý, je u zákazníků méně pravděpodobné, že se společností opakují, odhaluje nová studie. Překvapivě je toto zjištění pravdivé, i když hrubé chování spočívá v tom, že dohlížitel pokání poddůstojníka za špatné zacházení se zákazníky.
"I když byla první osoba hrubá vůči zákazníkovi, zákazníci neměli rádi vidět, , Uvedla jedna z výzkumných pracovníků studie Christine Porath, profesorka manažerské univerzity v Georgetownu.
Zákazníci uváděli, že mají mnohem větší pravděpodobnost, že budou mít negativní pocity z firmy poté, co se setkají s hrubým zaměstnancem než s neschopným. -přirozené pozitivní dojmy o firmě nestačily na zklidnění podráždění způsobené špatným chováním, zjistila studie. Bez ohledu na to, co si zákazníci mysleli na společnost dříve, zažívají hrubé chování, učinili z nich mnohem méně pravděpodobné, že by podnikali znovu se společností.
"Závěry zdůrazňují potřebu podporovat zdvořilost zaměstnanců a školit zaměstnance, aby se navzájem dobře zacházeli," Porath "
" A než se vydáte za to, že obviňujete své zaměstnance za jejich špatné chování, možná budete chtít udělat vlastní analýzu. " Požádali jsme zaměstnance, proč jsou hrubá a více než čtvrtina obvinila vedení ", řekl Porath . "Další čtvrtletí obviňovala nedostatek výcviku. Je důležité, aby se vůdcové podívali na normu v organizaci a stanovili očekávání nulové tolerance pro hrubost. "
A když ulovíte zaměstnance, který je hrubý, je důležité, aby se zachovalo chování v pupech, řekl Porath. > Zaměstnanecká autonomie udržuje zákazníky šťastní
Poctivost a komunikační klíč k udržení zaměstnanců
Pronájem 101: Přidávání správného zaměstnance pro správnou práci
Asus Transformer Book Flip (TP200SA) Recenze: Je to dobré pro firmu?
Design Plastické víčko Transformer Book Flip sportuje příjemný efekt kartáčovaného kovu, ale jeho lesklý povrch je skutečný rozmazaný magnet. Není tolik, čeho můžete udělat, abyste ji nemuseli vidět s pruhy a otisky prstů většinu času. Alespoň notebook se cítí robustní a dobře vyrobený, zvláště ve srovnání s jinými stroji v cenovém rozpětí.
Chcete-li dělat nebo delegovat: Které úkoly stojí za to?
Jako podnikatel pravděpodobně žádáte denně spoustu různých úkolů. Marketing, rozvoj obchodních aktivit, služby zákazníkům, účetnictví, design webových stránek a další spadají do vašeho zájmu - ale možná by neměly. Podle průzkumu o časovém řízení Alternativní rady většina vlastníků malých podniků pracuje více hodin týdně, než by chtěli, a většina těchto hodin je věnována spíše práci v jejich podnikání, než na tom - to znamená, že stráví cenný čas na každodenních tržních cenách místo toho, aby se rozvíjel a rozvíjel.
Populární Příspěvky