Dostáváte dostatečnou pozornost zákazníkům na sociálních médiích

Přestože spotřebitelé chtějí, aby značky používaly sociální média jako obousměrný komunikační kanál, drtivá většina firem nedodržuje tyto touhy, tvrdí studie společnosti Sprout Social. V průměru podniky odesílají 23 propagačních zpráv pro každou reakci spotřebitelů.

Sociální média jsou v současné době jedničkou v interakci s podniky. Výzkum ukázal, že 34,5 procent spotřebitelů se nejprve obrátí na sociální média, když mají problém, ve srovnání s pouhými 16 procenty, kteří volají, a 5 procent, kteří navštíví obchod osobně. "Lidé nepožadují svět". napsali autoři studie. "Prostě by rádi slyšeli, až se dostanou k vaší značce."

Během prvních tří měsíců roku zjistil společnost Sprout Social, že podniky dostaly v průměru 957 zpráv, které vyžadovaly odpověď, což je o 18 procent více stejně jako před rokem. Bohužel téměř 90 procent zpráv, které potřebují odpověď, jsou podniky ignorovány. Zprávy, na které je odpovězeno, se často nedají provádět včas. Průměrná doba, kterou potřebují značky reagovat na sociální mediální zprávu, je 10 hodin. Většina spotřebitelů však očekává odpověď za méně než čtyři roky. "Lidé se pokoušejí o větší společenský zájem - s otevřenými ústy a kapsami - ale značky se nepohybují dostatečně rychle," napsali autoři studie

Toto oddělení má velký negativní dopad na loajalitu, udržení zákazníků a publicitu podle výzkumu.

Studie ukázala, že zatímco 30 procent spotřebitelů přechází na konkurenční značku, pokud nedostane odpověď na svou sociální stránku mediální zpráva, 65 procent má více věrnosti značky, když uslyšíte zpět.

"Nasloucháním a upřednostněním péče o zákazníky můžete dokonce přeměnit lidi na velmi hlasité obhájky značky," napsali autoři studie. "Ve skutečnosti 75 procent lidí říká, že je pravděpodobné, že udělají něco pozitivního o značce, která s sebou přináší smysluplné spojení na společenské úrovni, zatímco 43 procent tvrdí, že je pravděpodobné, že skutečně uskuteční nákup."

výzkumníci věří, že podniky potřebují vyvinout lepší strategii pro komunikaci se svými spotřebiteli sociálních médií.

"Naplánujte plán řešení tohoto náporu," napsali autoři studie. "Ujistěte se také, že mluvíte sjednoceným hlasem, který stále každému agentovi umožňuje, aby ukázal nějakou osobnost."

Studie vycházela z údajů z 247 000 veřejných sociálních profilů (93 000 Facebook, 114 000 Twitterů a 40 000 Instagramů) mezi prvním čtvrtletím roku 2015 a prvním čtvrtletím roku 2016. Více než 2,9 miliardy zpráv zaslaných a přijatých během tohoto období bylo analyzováno pro výzkum

Obsah Marketing: 4 způsoby, proč se změní

Jakákoli diskuse o marketingu v roce 2014 začíná jedním slovem: obsah. Vytváření jedinečného a poutavého obsahu - od blogů až po příspěvky na Facebooky na e-mailové zpravodaje - je klíčem k tomu, aby zákazníci zaznamenali několik let. Ale kde je tento trend "vydávání značek"? Nová zpráva od společnosti Contently - web, která spojuje obsahové značky s žurnalisty, kteří ji připravují - popisuje čtyři hlavní trendy, které formují budoucnost marketingu obsahu.

(Obchodní)

15 Skvelé domácí podnikatelské nápady

Práce z pohodlí vašeho domova Není místo jako doma, zvláště když pracujete. Výzkum ukazuje, že pracovníci na dálku jsou produktivnější a méně stresující, což je pro každého zaměstnance velmi atraktivní. Ať už pracujete pro sebe, nebo pro společnost, která dovoluje práci na dálku, pracuje z domova a může zcela změnit způsob, jakým se díváte na svého profesionálního život.

(Obchodní)