Dostáváte dostatečnou pozornost zákazníkům na sociálních médiích

Přestože spotřebitelé chtějí, aby značky používaly sociální média jako obousměrný komunikační kanál, drtivá většina firem nedodržuje tyto touhy, tvrdí studie společnosti Sprout Social. V průměru podniky odesílají 23 propagačních zpráv pro každou reakci spotřebitelů.

Sociální média jsou v současné době jedničkou v interakci s podniky. Výzkum ukázal, že 34,5 procent spotřebitelů se nejprve obrátí na sociální média, když mají problém, ve srovnání s pouhými 16 procenty, kteří volají, a 5 procent, kteří navštíví obchod osobně. "Lidé nepožadují svět". napsali autoři studie. "Prostě by rádi slyšeli, až se dostanou k vaší značce."

Během prvních tří měsíců roku zjistil společnost Sprout Social, že podniky dostaly v průměru 957 zpráv, které vyžadovaly odpověď, což je o 18 procent více stejně jako před rokem. Bohužel téměř 90 procent zpráv, které potřebují odpověď, jsou podniky ignorovány. Zprávy, na které je odpovězeno, se často nedají provádět včas. Průměrná doba, kterou potřebují značky reagovat na sociální mediální zprávu, je 10 hodin. Většina spotřebitelů však očekává odpověď za méně než čtyři roky. "Lidé se pokoušejí o větší společenský zájem - s otevřenými ústy a kapsami - ale značky se nepohybují dostatečně rychle," napsali autoři studie

Toto oddělení má velký negativní dopad na loajalitu, udržení zákazníků a publicitu podle výzkumu.

Studie ukázala, že zatímco 30 procent spotřebitelů přechází na konkurenční značku, pokud nedostane odpověď na svou sociální stránku mediální zpráva, 65 procent má více věrnosti značky, když uslyšíte zpět.

"Nasloucháním a upřednostněním péče o zákazníky můžete dokonce přeměnit lidi na velmi hlasité obhájky značky," napsali autoři studie. "Ve skutečnosti 75 procent lidí říká, že je pravděpodobné, že udělají něco pozitivního o značce, která s sebou přináší smysluplné spojení na společenské úrovni, zatímco 43 procent tvrdí, že je pravděpodobné, že skutečně uskuteční nákup."

výzkumníci věří, že podniky potřebují vyvinout lepší strategii pro komunikaci se svými spotřebiteli sociálních médií.

"Naplánujte plán řešení tohoto náporu," napsali autoři studie. "Ujistěte se také, že mluvíte sjednoceným hlasem, který stále každému agentovi umožňuje, aby ukázal nějakou osobnost."

Studie vycházela z údajů z 247 000 veřejných sociálních profilů (93 000 Facebook, 114 000 Twitterů a 40 000 Instagramů) mezi prvním čtvrtletím roku 2015 a prvním čtvrtletím roku 2016. Více než 2,9 miliardy zpráv zaslaných a přijatých během tohoto období bylo analyzováno pro výzkum

Proč byste neměli obchodovat s tisíciletími

NEW YORK - "Není nic takového jako tisíciletí." Toto odvážné prohlášení reklamní firmy Exponential Interactive v reklamní týden včera bude pravděpodobně vyvolávat kousky a pobouření od obchodníků, kteří se v minulém desetiletí zaměřili na generaci Y. Samozřejmě, tisíciletí existují - prostě nikoli v jedné úhledné, sjednocené demografii.

(Obchodní)

Bilance pracovního a osobního života, nikoliv příjmy, definuje úspěch pro tisíciletí podnikatelé

Majitelé mladých firem neurčují úspěch o kolik peněz dělají. Místo toho, 79 procent tisíciletí vlastníků malých podniků měří úspěch svého podnikání na tom, zda mají flexibilní pracovní prostředí a zdravou rovnováhu mezi svými osobními a profesními světy, zjistil studie od společnosti Xero. Navíc 67 procent dotázaných řekl, že je schopen udržovat plán, který jim umožňuje cestovat a usilovat o osobní zájmy, je druhým nejdůležitějším ukazatelem úspěšného podnikání.

(Obchodní)