Apple Business Chat: Použití iMessage pro zákaznický servis

Tato změna chování má důležitý vliv na podnikání. Nedávný průzkum společnosti BI Intelligence zjistil, že zákazníci mají větší pravděpodobnost, že nakupují v podnikání, se kterým se mohou angažovat prostřednictvím aplikace pro rozhovory. Facebook, Google a další společnosti již nyní nabízejí vlastní řešení pomocí nástrojů jako Messenger a Google My Business.

Apple konečně přeskočí do této oblasti a spustí službu Apple Business Chat. Funkce je v náhledu a je určena pro vydání později v letošním roce s iOS 11. Integruje možnost ve stylu iMessage přímo v aplikaci Apple Maps a výsledky vyhledávání na iPhone.

Budete také moci zahájit konverzaci s obchodem prostřednictvím vyhledávání Siri a Spotlight. Využívá ekosystém společnosti Apple, aby poskytl beztrestný zážitek, což je tradičně silou Facebooku a Google.

Uzavření konečné smyčky

Strategie pro Apple je kritická. Prezentace archivovaná z konference Worldwide Developer Conference o podrobnostech, jak by člověk mohl hledat firmu, která by mohla udělat konverzace přímo na iPhone.

"Při pohledu na to, co [Apple] nabízí, je to přímý krok lidi využívat všudypřítomnost lidských smartphonů a vědět, jak se nacházejí, a využívat to, aby lidé byli spojeni s obchodem, "řekl Bob O'Donnell, zakladatel a hlavní analytik společnosti TECHnalysis Research. "To podnikům poskytuje další nástroj pro přímou interakci se zákazníky."

Největší otázkou je podle O'Donnella automatizace. Například podniky se stránkami Facebook mohou používat Messenger k automatickému zasílání zpráv, jakmile někdo zapíše. Tímto způsobem si spotřebitelé obdrží okamžitou zpětnou vazbu a kupují si čas na to, aby odpovídali.

S menšími obchody zvlášť nejsou všichni vlastníci k dispozici přesně na své telefony a reagovat. Aby byla tato funkce praktičtější, měl by být podle O'Donnell vybudován nějaký typ automatizovaného systému odezvy.

Embrace budoucnosti

Apple Business Chat je jen jedním z mnoha způsobů, jak podniky mohou přijmout digitální nástroje pro komunikuje se současnými i potenciálními zákazníky.

"Údaje ukazují, že stále více lidí klikne na reklamy online, zejména na mobilních telefonech, objednává produkty a provádí většinu svého výzkumu pomocí svého smartphonu," řekl O'Donnell. "[Pro] místní podnikání ... [tato zařízení] mají značnou hodnotu, díky čemuž dokáže rozpoznat, kde je člověk a jaké věci hledají."

Podnikání Chat je k dispozici v náhledu s aplikací iOS 11. Je třeba se zaregistrovat k náhledu vývojářů a vyzkoušet to, protože s aktuální verzí jsou pravděpodobně chyby a další nestabilita. Navíc společnost Apple může oznámit další funkce, protože se blíží k datu spuštění.

Co generace podnikatelů potřebuje vědět o tisíciletích

Když Nick Molina začal své první podnikání ve věku 21 let v roce 1989, byl hodně podobný dnešním 20-čemu podnikatelům: ambiciózní, odhodlaní a ochotni věnovat každému možného zdroje pro jeho podnikání. Společnost začala spolupracovat s firmou Let's Talk Cellular and Wireless Inc., která je prodejcem bezdrátových produktů a služeb.

(Obchodní)

Stav malých podniků: Severní Dakota

V rámci našeho celoročního projektu "Stav malého podnikání" Mobby Business plánuje podat zprávu o prostředí malých podniků v každém státě v Americe. V této splátce jsme se zeptali několika obchodníků z Severní Dakoty, kteří mají zhruba 70 000 podniků, o výzvách a možnostech fungování v jejich stavu.

(Obchodní)