Rebranding? 5 Essential Marketing Tipy k zajištění úspěchu

Rozhodnutí změnit vaši firmu může mít hluboký dopad na stávající zákaznickou základnu. Novější začínající podniky, které předčasně rozvíjejí své zákazníky, pravděpodobně nemají dostatek "dědictví", ale pro zavedenou společnost se silným důsledkem, změna klíčového prvku vaší značky může být šokem pro vaše hlavní publikum .

Proto je důležité zvážit, jakým způsobem budou vaši minulý a současní zákazníci reagovat na takový posun, když změní něco tak velkého, jako je nabídka produktů, logo nebo jméno. Pokud tak neučiníte, mohlo by dojít k poklesu uznání, pověsti a důvěry vaší značky mezi lidmi, kteří znají a milují vaši společnost.

"Jedním z úkolů [rebranding] je udržení hodnoty," řekl Tom Kanewske, rozvoje podnikání v softwarové společnosti společnosti Derive Systems. "[Může to] nechat zákazníky pocit, jako by jejich loajalita byla pošlapána."

Ať již vaše rebranding již probíhá, nebo jste stále ve fázi plánování, budete muset mít pevnou marketingovou strategii k řešení tohoto problému výzva. Marketingové experti ve firmách, které prošly významnými rebrandy, sdílely některé tipy pro oznamování a propagaci vašeho přechodu značky bez odcizení vaší loajální zákaznické základny.

Udržujte zákazníky ve smyčce

Pokračující dialog a angažovanost jsou nejdůležitějšími faktory pro inspiraci zákazníků a která chrání reputaci vaší značky během rebrandingu, řekl Steve Rockman, ředitel marketingu TruFusion fitness franchise. Vaše zákaznická základna by měla být informována o změnách a měla by být pokud možno zahrnutá do procesu.

"Je vždy užitečné požádat o zpětnou vazbu, když se změní značka Vaší společnosti," řekl Rockman. Jennifer Jackson, viceprezident pro vývoj v pizzerii společnosti Hungry Howie, dodal, že zákazníci si zaslouží také vědět, proč je důležitá rebranding.

"Může být užitečné poslat tiskovou zprávu zveřejnění rozdílu a změna, která je významná pro růst a revitalizaci značky, "řekl Jackson. "To může být také zábavná příležitost k propagaci značky tím, že zákazníkům nabídne nový zákazník" swag ".

Zvýrazněte výhody úsilí o rebranding

Jakmile informujete své zákazníky o tom, že budete rebranding a proč se to děje, budete je chtít vědět, proč je to dobrá věc.

Pokud jste v důsledku akvizice nebo fúze přebudovali, může vaše malá společnost udělat trochu práce, aby zajistila svým zákazníkům (a zaměstnanci), že nebudou ztrácet z toho, co mají rádi o vaší stávající značce, říká Kim Connors, ředitel strategie společnosti Blue Fountain Media.

Connors poznamenal, že byste měli omezit potenciální rizika rebrandingu a zdůraznit potenciální přínosy. Například v případě akvizice větší společností mohou stávající zákazníci mít obavy z ztráty osobní pozornosti a zaměstnanci se mohou obávat ztráty své práce. Connors doporučil umístit novou mateřskou společnost jako "zastřešující společnost" s výhodami rozšířené národní sítě, vynásobenými prostředky a agilitou a HR programem dobře zavedené organizace.

"Využít vztahy, důvěru a dědictví otevřené komunikace, která byla dříve postavena, sdílet dlouhodobou vizi společnosti a sladit trh s jeho značkovým směrem, "dodal Kanewske, jehož společnost se setkala s touto první zkušeností po úspěšném sloučení tří menších společností zabývajících se výrobou automobilových technologií.

Snaha o rebranding často doprovází období změny, růstu a evoluce v rámci vašeho podnikání. Vaše marketingová rozhodnutí od tohoto bodu by měla přesně představovat vaši novou vizi pro společnost, uvedl Jackson.

"Chtěli byste se ujistit, že všichni jsou na stejné stránce, takže je nutné, abyste zůstali na zprávě," dodala.

Connors poznamenal, že jakmile společnost změní značku, budete se chtít ujistit, - online a offline - je zarovnáno.

"V rebrandingu se značně podílíme, včetně pojmenování, loga, pokynů pro barvy / snímky, adresy URL, sociální kanály, tiskovou záruku a mnohem víc," řekl Connors. "Konzistence je klíčová."

Buďte autentickí

Přestože byste mohli být nadšeni marketingem vaší nové značky, Kanewske poznamenal, že vše, co děláte, by mělo zůstat věrné vašim základním hodnotám, abyste zůstali v kontaktu s vašimi stávajícími zúčastněnými stranami. Stejně tak společnost Rockman uvedla, že společnosti, které rebrandují, musí přemýšlet o celkovém zážitku zákazníků a o tom, jak zákazníci momentálně vnímají značku.

"Musíte si zvolit design, který představuje zákaznický zážitek v plném rozsahu," řekl Rockman. "Buďte si vědomi toho, o co doufáte, že značka bude představovat vaši firmu."

Pamela Webberová, hlavní marketingová ředitelka 99designs, online trh s grafickým designem, uvedla, že rebranding je jen o vyvážení toho, kdo jste a kdo chcete být. Děláte krok vpřed, ale nechcete jít tak daleko, že vaše nová značka nebude rezonovat s lidmi, kteří vás z vás, kteří jste dnes, říkáte.

"Nechcete ztratit zrak, "řekl Webber. "Přijměte novost a vývoj, který přichází s novým typem zákaznické základny nebo produktu, [ale také] udržujte základní jádro. Ujistěte se, že vše, co děláte, je součástí vašeho rebrandu autentické vůči vám, Vašim zaměstnancům a vašim zákazníkům."

Ujistěte se, že je váš tým na palubě

Ačkoli je velmi důležité se soustředit na externí zainteresované subjekty během rebrandingu, neztrácejte z dohledu interní tým, který to pomáhá. Úspěšná rebranding vyžaduje, aby všichni, kteří se připojili k vaší společnosti, včetně vašich zaměstnanců, byli na palubě s úsilím.

Webber připomněl vedoucím podnikům, že nepřemenují firmu samotnou. Možná nebude možné zahrnout zpětnou vazbu a nápady pro všechny, ale měli byste svým zaměstnancům dát příležitost být slyšeni, říká. " Lidé mají jinou víru o směru vašeho podnikání, "řekl Webber. "Každý má názor, a může být velmi emočně investován do rebrand."

Nakonec se ujistěte, že jste získali celý tým na palubě tím, že vytvoříte a představíte jasný plán pro snahu o rebranding. jasně o tom, co se snažíte dosáhnout a jaký by vypadal úspěšný výsledek, "řekl Webber.

Více informací o rebrandingu jakýchkoli aspektů vaší společnosti naleznete v této příručce Mobby Business

Pojištění malých a středních podniků: jaké agenti chtějí vědět

Každý podnik by měl být pojištěn, ale jako první podnikatel může být těžké procházet bludištěm plánů a poskytovatelů. Mluvit s ostatními podnikateli je dobrý začátek, ale obchodní pojišťovací agentové jsou obeznámeni s širokou škálou obchodních potřeb a mohou poskytnout přehled o tom, co je nejlepší pro vaši společnost.

(Obchodní)

5 Způsobů, jak se služba zákazníkům změnila (a jak se přizpůsobit)

Základním cílem udržení spokojenosti zákazníků bylo vždy srdcem zákaznického servisu. V minulých letech to znamenalo vyčerpání úsměvů a příležitostné telefonování od nepříznivého zákazníka. V moderním světě je mnohem víc než to. Největší změnou v zákaznické službě je naprostý počet kanálů, pomocí kterých se lidé mohou obrátit na vaši firmu.

(Obchodní)