Vyplýváte své zákazníky? Zde je návod, jak zastavit
Díky technologii, která vede k rozvoji marketingových strategií, mají dnes značky přístup k mnohem více osobním informacím než před lety.
Ale to je jak požehnání, tak prokletí. Podle zpravodajské služby Trends InMoment v roce 2018 CX uvádí 75 procent spotřebitelů, že většina forem personalizace je strašidelná a 22 procent bude podnikat jinde.
"I když není pochyb o tom, že cílené inzeráty jsou obrovskou pomocí pro firmy a klienty podobně, někdy mohou být příliš efektivní, "říká Nate Masterson, marketingový manažer společnosti Maple Holistics. "Například, pokud někdo mluví o produktu nebo službě s přítelem po telefonu a druhý den vidí reklamu přímo spojenou s produktem nebo službou, o které mluvili, mohou mít pocit, jako by jejich soukromí bylo napadeno. "
Přes dobré úmysly, 40 procent značek stále připouštějí, že jsou strašidelní - odpojení, které by mohlo zničit jejich vztah se spotřebiteli. Chcete-li najít úspěch v marketingu, musíte se obrátit na své publikum méně invazním způsobem. Zde jsou čtyři tipy, jak přitahovat zákazníky spíše než je vyděsit.
Zaměřte se na váš produkt nebo službu
Zatímco si možná myslíte, že byste měli investovat většinu svého času do svého publika, agresivní.
"Nejvíce podrážděná věc o cílených reklamách je pocit, že jsou pronásledují reklamy," řekl Pieter Verstuyf, vedoucí placených médií na Expert Market. "Můžete se přesunout na stránky a vidět stejnou firmu, která vás po vás obtěžuje, a to je intruzivní, zvláště pokud se produkt týká něčeho osobního.
Místo toho chcete, aby se vaši zákazníci cítili vyzváni a zvědaví vyzkoušet své produkty tím, "
" Místo toho, abyste se zaměřili na jednotlivce a jeho osobní údaje, zaměřte se na produkt nebo službu, kterou poskytujete, na jeho výhody nebo na pocity, které by mohly vzniknout, "uvedl Verstuyf. rozdělte své publikum na kohorty a zvýrazněte příslušné výhody této skupiny prostřednictvím vašeho marketingu obsahu. "
Snížit četnost reklam
Pokud se stejná reklama bude řídit zákazníkem ze stránek na stránky, zjistí - a "Nejlepší způsob, jak si všimnout, je někdy nejméně agresivní a rušivý."
"Nemůžete se vyhnout zákazníkům se správnou segmentací, nastavením správné reklamy imp. lim a díky strategickému plánování reklam, "dodal Stewart Small, ředitel pro digitální média společnosti Kttp Inc." To pomůže přinést realističtější distribuci reklam vašim potenciálním i stávajícím zákazníkům. "
Malé upozornění, že můžete nastavit strategické plánování pro zpoždění vystavení vysoce cílené reklamy.
"To pomůže zmírnit" creep efekt ", který zákazníci často cítí - jako by někdo sledoval přes rameno," řekl.
hledá
Když se vaše suchá šamponová reklama náhle objeví zákazníkovi, který se s kamarádem hovoří o výrobcích na vlasy, je pravděpodobné, že budou označeny jako rušivé a strašidelné. Společnost Masterson doporučila tónovat reklamy a zaměřit se na zákazníky, kteří aktivně vyhledávají související produkty. Tímto způsobem se bude cítit přirozeněji.
"Lidé ... jsou lépe obeznámeni s touto formou cílené reklamy a s větší pravděpodobností se cítí spokojeni s reklamou, kterou mohou říct, že vychází z jejich historie vyhledávání - spíše než jejich telefonní hovory nebo předchozí cíl, "řekl. "Jsou mnohem pravděpodobné, že se reklama bude hodit jako užitečná příručka a méně porušení jejich osobního soukromí."
Buďte průhlední se zákazníky
Podle KJ Dearie, specialisty na produkty společnosti Termly.io, "největší nástroj, který mají společnosti nyní k dispozici, je transparentnost. " Není to skutečnost, že společnosti přistupují k informacím zákazníků - je to fakt, že nevědí, jaké přesné informace shromažďují.
"Podniky mohou potlačit velkou neklid, pokud jsou prostě před se svými spotřebiteli o tom, jaké informace shromažďují a proč," řekl Dearie. "Prvním krokem při zavádění systému transparentnosti je vypracování zásady ochrany osobních údajů a doprovodných oznámení o internetových stránkách a komplexní přehled o tom, jaké údaje se shromažďují a za jakým účelem jsou využívány. Propagujte na internetovou stránku své úsilí o vlastní právní ochranu a "
Chcete-li být předem se svými zákazníky, můžete poslat masový e-mail, který jim dovoluje znát, že vylepšujete a zvyšujete jejich zkušenosti s cílovým marketingovým úsilím, dodala Dearie. To je zdvořilost, díky níž se spotřebitelé budou cítit pohodlněji a důvěruji.
Udělejte to sami: 4 tipy pro podnikatele v domácnosti
Existuje mnoho faktorů souvisejících se spotřebiteli, které přispěly k popularitě v podobě DIY. Například domácí verze běžných předmětů pro domácnost jsou často šetrné k životnímu prostředí a ohleduplné k rozpočtu, a pokud jsou zakoupeny od místního řemeslníka, mohou se spotřebitelé cítit dobře podporovat malý podnik.
Vincent Kitirattragarn, zakladatel a generální ředitel společnosti Dang Foods, sdílí příběh za svou společnost, která nabízí inspirovanou jihovýchodní Asii zdravé snackové potraviny. Naše série Small Business Snapshot obsahuje fotografie, které představují pouze jeden obrázek, o čem se jedná o malých firmách.
Populární Příspěvky