7 ŘEšení pro živé rozhovory pro malé firmy

Používání živého rozhovoru znamená integraci nového systému do pracovního postupu, který by mohl výrazně zvýšit efektivitu. V minulosti byly prostřednictvím formulářů generovány prodejní zákazníky nebo dotazy týkající se služeb zákazníkům - klienti by vyplnili své informace, odeslali je a čekali, až se někdo s nimi bude kontaktovat. Živý chat přetváří tento celý proces. Namísto toho, aby zákazníci museli vyplnit nudné formuláře, mohou komunikovat s botem, který zaznamenává důležité informace stejným způsobem. Dotazy se dotazují a data se zaznamenávají tak, aby se vytvářely signály 24/7. Spousta softwaru živého chatu poskytuje také další zdroje, jako je živá podpora, integrace s aplikacemi třetích stran a řízení zákazníků.

Další skvělou funkcí těchto programů je možnost sledovat chování zákazníků na vašich webových stránkách. Shromažďováním a analýzou dat o vašich zákaznících se můžete naučit přizpůsobit své podnikání potřebám. Některé živé řešení rozhovorů mohou být drahé, takže je důležité udělat správné množství výzkumu, než se přeskočíte do podnikového programu. Řešení živého rozhovoru v tomto rozhovoru se liší v ceně, ale mnoho služeb zahrnuje bezplatné testy, abyste mohli určit, zda jsou pro vaši firmu vhodní. Zde je osm řešení pro živé chatování pro malé firmy.

1. LiveHelpNow

LiveHelpNow nabízí spoustu živých chatových řešení pro malé firmy. Majitelé malých firem si mohou vybrat svůj plán a přizpůsobit přesně jaký typ služby chtějí. Řešení nabízí podporu chatu, e-mailový ticketingový systém, nástroj pro vytváření dotazů a správu hovorů. Díky podpoře chatu můžete komunikovat se zákazníky a dozvědět se více o nich pomocí analytického a reportovacího softwaru. Podporuje také SMS chat pro zákazníky, kteří dávají přednost textům než interakci online.

Systém prodeje jízdenek nabízí správu zákazníků a integruje se se systémem chatu. Další funkce jsou obsaženy v softwaru Builder FAQ a softwaru pro správu hovorů, jako jsou plně přizpůsobitelné FAQ a protokoly hovorů. Ceny se liší podle toho, jaké řešení se rozhodnete zahrnout, avšak očekáváte, že za každý hlavní balíček zaplatíte 21 USD za uživatele za měsíc. LiveHelpNow nabízí slevy při registraci na více svazků.

2. Olark

Olark umožňuje přizpůsobit si okno chatu, analyzovat chování a odpovědi zákazníků, zapojit se do chatu v reálném čase a spravovat týmové nástroje. Jednou z jeho největších výhod je však jeho integrace s platformami třetích stran. Pokud se vaše podnikání spoléhá na další programy - například Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify nebo WordPress - Olark se s nimi integruje, takže můžete rozšířit data a analýzy na jiné platformy. Tato integrace umožňuje společnosti Olark rychlé doplnění již fungujícího a efektivního pracovního postupu. Plány společnosti Olark začínají na úrovni 17 USD za uživatele za měsíc.

3. Intercom

Intercom je chatový software, který nabízí podporu, prodej a marketingové řešení pro malé a středně velké firmy. Zabaluje své řešení živého rozhovoru do tří hlavních kategorií: prodej, angažovanost zákazníků a zákaznická podpora. SMB se mohou zapsat do konkrétních plánů, které lze na základě jejich kombinace použít pro všechny tři z těchto cílů. Díky službě Respond a Vzdělávání mohou například malé a střední podniky spravovat zákaznickou podporu tím, že spolupracují se zákazníky a vyvíjejí články, které jim pomohou odpovědět na dotazy.

Ben Harper, zakladatel společnosti Clarity Stack, uvedl, že jeho firma využívá Intercom pro sběr uživatelských informací a interakcí se zákazníky. "Je to tak daleko před davem a jeho provozní funkce umožňuje nastavit automatickou odezvu a směrování zpráv, což umožňuje uživatelům chatovat s námi a získat pomoc, aniž byste často museli zapojit skutečné lidi," řekl.

Zatímco Intercom poskytuje rozsáhlou službu, je pro malé podniky příznivější. Může být lepší pro středně velké podniky, které chtějí spravovat podporu zákazníků a prodej. Plány na podporu zákazníků jsou 102 USD za měsíc, zatímco balíček Live Chat pro prodej je $ 106 za měsíc.

4. Pure Chat

Pure Chat je bezplatné řešení pro živé chatování pro malé firmy, které zahrnuje širokou škálu funkcí, jako jsou neomezené chaty, mobilní reakce, integrace platformy a konzistentní reakce. Poskytuje týmům prodeje a zákaznickým službám příležitost komunikovat s uživateli a vlastníci SMB mohou přizpůsobit okno chatu specificky pro svou firmu a přezkoumat kompletní přepisy. Pure Chat se integruje s dalšími platformami, jako je Google Analytics, takže lze snadno přidávat do pracovního postupu. Uživatelé mohou také odeslat konzervované odpovědi a rychle přidat konzistentní odpověď na celkovou databázi konverzace. Jako bezplatná služba nabízí služba Pure Chat malým podnikům mnoho zdrojů živého chatu.

5. WhosOn

WhosOn nabízí několik řešení pro živé rozhovory, jako je analýza a sledování chování zákazníků, což je skvělá volba pro malé a střední podniky. Vedle plnohodnotné chatové služby nabízí společnost WhosOn průzkumy chatu, díky nimž získávají důležité informace o vašich zákaznících. Pomocí těchto údajů se můžete dozvědět více o vašich zákaznících, o tom, co potřebují a o tom, jak můžete poskytnout správnou úroveň podpory. Majitelé SMB mohou zobrazit historii zákazníků, aby zabránili opětovnému uvedení produktu.

WhosOn je dobrý nástroj pro sledování cesty zákazníka na webu od začátku do konce. Agenti mohou vytvářet spouštěče na základě aktivity webu a nabízejí proaktivní služby. Pokud zákazník porovnává dva produkty, může být například zástupce zákaznického servisu snadno dostupný pro zodpovězení jakýchkoli otázek, které zákazník může mít. Co odděluje WhosOn od ostatních chatových služeb je jeho schopnost sledovat uživatele prostřednictvím svých zkušeností na webu. Které plány začínají na 33 USD za uživatele za měsíc.

6. SnapEngage

SnapEngage je intuitivní software pro chat, který se podobně jako Olark snadno integruje do běžných pracovních postupů. Dodává se se všemi důležitými funkcemi živého chatu - sledování informací o návštěvnících, možnost vytváření nebo hostování více widgetů a proaktivní chatovací nástroje. Schopnost společnosti SnapEngage integrovat se s jiným softwarem je dobrou volbou pro malé a střední podniky. Může se dostat přímo do aktuálního pracovního postupu, protože se integruje s platformami jako Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce a Microsoft Dynamics CRM. Integrační aspekt je rozsáhlý a z tohoto důvodu je o něco dražší než Olark. Zatímco Olark může být dobrým zdrojem pro velmi malé podniky, SnapEngage je ideální pro větší podniky, které chtějí integrovat své živé chatové řešení s dalšími platformami. SnapEngage plány začínají na 60 dolarů za měsíc.

7. LiveChat

Řešení LiveChat pro malé firmy nabízí uživatelům možnost přezkoumat službu zákazníků, abyste mohli zajistit, že splníte všechny potřeby uživatelů. Umožňuje přizpůsobení widgetu a může označit kruhy zákazníků barevněji jako prioritu. Kromě standardního technologického řešení pro živé rozhovory umožňuje LiveChat zákazníkům posoudit celkovou službu po chatu. Mohou také sdílet své rozhovory se sociálními médii, takže vaše společnost může dostat pozitivní expozici pro dobré zákaznické služby. LiveChat se integruje s dalšími platformami, jako jsou Dropbox, FreshBooks a GoDaddy. LiveChat plány začínají na 16 dolarů za uživatele za měsíc.

Bottom line

Existuje mnoho řešení pro živé rozhovory pro malé podniky. Poté, co analyzujete potřeby vaší firmy, je důležité vybrat si ji s konkrétním rysem, které potřebujete. Ať už je to sledování služeb zákazníkům, integrace s dalšími platformami nebo analýza dat zákazníků, ujistěte se, že si vyberete živou chatovou službu, která je cenově dostupná pro vaši firmu a má funkce, které vaše prodejní a zákaznická služba používají.

Inteligentní nájem: Užitečné technické nástroje pro nábor

Malé podniky mají značnou konkurenci. Nejen, že soutěží s většími obchodními partnery, je také konkurence, pokud jde o nábor a nábor zaměstnanců. Velké společnosti mohou vynakládat více peněz do svých náborových strategií a balíčků, které nabízejí potenciálním zaměstnancům. To však neznamená, že malé podniky musí zaostávat v náborové hře.

(Obchodní)

"Rodinná sleva"? Kdy a jak říkat Ne na žádosti zdarma

Když začnete svým přátelům a rodině říkat o vaší nové malé firmě, alespoň někteří z nich se musí zeptat - možná jen částečně - o " rodinné slevy "na vašich produktech Co je vlastník malého podniku, který dělá, když rodina, přátelé a dokonce i příležitostní známí požadují slevy nebo freebies? Pokud nabízíte své služby nebo produkty zdarma nebo za hluboké slevy, můžete se finančně ublížit a v průběhu času můžete dokonce začít popírat lidi, které milujete.

(Obchodní)