Anthony Smith na CRM pro malé firmy

Anthony Smith strávil šest měsíců, kdy v jeho domě postavil první verzi svého projektového řízení a softwaru CRM Insightly. Dnes pracuje jako generální ředitel společnosti v San Francisku a pomáhá malým firmám zefektivnit procesy v oblasti vztahů se zákazníky a zlepšit týmovou spolupráci.

Bývalý konzultant a softwarový inženýr společnosti IBM Anthony Smith se podílel na technologických operacích na opačných koncích globus: Narodil se na Novém Zélandu, vyrostl v Austrálii a v roce 2009 se přestěhoval do San Francisca se svou společností Insightly. Společnost Smith navrhla svůj software zaměřený na řízení vztahů se zákazníky (CRM) se zaměřením na malou firmu, aby vyplnil velkou mezery, kterou zaznamenal na trhu. Mobby Business hovořil se Smithem o tom, jak se naučil procházet světem mezinárodního podnikání a jaké další iniciativy se mohou naučit od své cesty.

Mobby Business: Co jste chtěli být, když jste vyrostli?

Anthony Smith : Když jsem byl malý, chtěl jsem vyrůst, aby závodil motocykly. Měl jsem malou plastovou hračku na motocyklu, kterou jsem zvykla terorizovat zbytek své rodiny tak, že se přiblížila kolem domu.

MobbyBusiness: Co ti rodiče dělají na živobytí? :

Moje matka je zdravotní sestra a můj otec je inženýr. MobbyBusiness:

Můžu mluvit trochu o vašich obchodech a jak jste začali? AS:

Mám vášeň pro malé firmy a pomohla jsem několika malým firmám, aby se dostaly do provozu pomocí systému e-mailu a kalendáře služby Google Apps. Všichni potřebovali software pro správu zákazníků, aby mohli sdílet své kontakty interně, zachránit e-mailovou korespondenci a sledovat úkoly s kolegy. Zkoušeli jsme několik systémů společně, ale žádný zaměstnanec se jim nelíbil, protože systémy nebyly navrženy pro malé podniky, byly příliš drahé a měly špatnou integraci s e-maily. Viděl jsem tam potřebu a rozhodl jsem se vybudovat systém správy zákazníků navržený od malých podniků a Insightly se narodil. MobbyBusiness:

Jaká byla vaše hlavní motivace k zahájení podnikání? : Všiml jsem si, že neexistují dobré softwarové systémy pro správu zákazníků, které by měly skvělou integraci s e-mailem a to bylo pro mé malé klienty frustrující. Takže jsem si zalomil rukávy a postavil sám sebe.

MobbyBusiness: Jaké předchozí zážitky vám pomohly touto cestou?

AS: Bylo to, že pomáhali malým podnikům vstávat a pracovat s technologií. být nesmírně cennou zkušeností. Většina malých podniků nemá pracovníci technického guru. Takže software musí být jednoduchý k použití a pochopit, protože nikdo nemá čas se posadit a bojovat s komplexními softwarovými systémy

MobbyBusiness: Jaká je nejlepší část vlastního podnikání?

AS: Být svým vlastním šéfem má mnoho výhod, avšak schopnost nastavit program a určit směr společnosti je rozhodně nejlepší. To, že vaše zaměstnanci rostou a prosperují profesionálně, jsou dvě věci, ze kterých mám obrovský kop.

MobbyBusiness: Jaká je největší chyba, kterou jste udělali jako podnikatel?

AS: I "Udělali jste drobnosti, ale naštěstí, ne příliš mnoho. Jedna z největších chyb, kterou jsem udělal, je, že se snažím dělat příliš mnoho, než abych se vrátil a nechal ostatní zaměstnance, aby se vzali.

MobbyBusiness: Jaká byla největší výzva, se kterou ses setkala, a jak jsi překonala

AS: Poté, co společnost Insightly začala růst rychlým tempem, s manželkou jsme se rozhodli přemístit firmu do Silicon Valley v Kalifornii z našeho domova v Austrálii, aby nám poskytla nejlepší šanci na vybudování úspěšná mezinárodní softwarová společnost. To znamenalo vykořenění a přesun mé rodiny do poloviny světa, abychom mohli žít v zemi, kterou jsme několikrát krátce navštívili. Bylo to velké riziko a ještě větší kulturní změna pro nás. Ale ukázalo se, že to je správné rozhodnutí a Insightly je nyní velmi úspěšná společnost se stovkami tisíc klientů ve více než 160 zemích, takže jsme měli velké štěstí.

MobbyBusiness: Jaká je nejlepší rada pro ostatní podnikatele?

AS: Nebojte se založit společnost, pokud zjistíte příležitost nebo mezery na trhu, o kterých si myslíte, že je není dobře sloužil jiným. Přinejmenším se naučíte hodně o všech aspektech řízení podniku a dokonce byste se mohl stát nesmírně úspěšným a prosperujícím. Neměli byste se bát vyzkoušet něco nového a riskovat, že selžete, protože budete z této zkušenosti moudřejší.

Původně publikováno na Mobby Business

Rude Zaměstnanci stojí podniky víc než ví,

Když jsou zaměstnanci navzájem hrubý, je u zákazníků méně pravděpodobné, že se společností opakují, odhaluje nová studie. Překvapivě je toto zjištění pravdivé, i když hrubé chování spočívá v tom, že dohlížitel pokání poddůstojníka za špatné zacházení se zákazníky. "I když byla první osoba hrubá vůči zákazníkovi, zákazníci neměli rádi vidět, , Uvedla jedna z výzkumných pracovníků studie Christine Porath, profesorka manažerské univerzity v Georgetownu.

(Obchodní)

Všechno nejlepší k narozeninám! Dvě slova Zákazníci milují

ŽáDáme zákazníkům o "šťastné narozeniny" je snadný způsob, jak získat jejich opakované podnikání , uvedl nový výzkum. Studie analytiků a poskytovatelů marketingových technologií Fulcrum ukázala, že téměř tři čtvrtiny spotřebitelů, kteří obdrželi zprávy o narozeninách od společnosti, s níž podnikali, se později pozitivněji zabývaly společností, přičemž 88% reakce, které vedly ke zvýšení loajality značek.

(Obchodní)