Spusťte podnik elektronického obchodování? Ujistěte se, že máte dobrou návratovou politiku

U firem elektronického obchodu může být vrácení často o něco komplikovanější než v obchodě s cihly a malty. Jak zvládnete vrácení zásilky? Kde skladujete nežádoucí zboží, pokud nemáte sklad? Co když zákazník chce výměnu a nemáte k dispozici produkt? Co když vrácení peněz trvá několik dní a zákazník dostane netrpělivost?

Vzhledem k potížím a nákladům spojeným s vrácením může být lákavé jen říkat, že to nebudete dělat. Politika "žádné vrácení, období" se nebude týkat zákazníků, kteří očekávají špičkovou službu a pohodlí, ale podniky elektronického obchodu nemusí být z jakéhokoli důvodu schopny přijmout veškeré výnosy.

"Když společnost začne povolovat lidi, aby vrátili produkt, protože si "změnili svůj názor" nebo "produkt nelíbí", může se stát problémem, "řekla Nicole Bandklayder Pomije, spoluzakladatelka a CMO online prodejen šperků Bijouxx Jewels. řešit tyto a další problémy, které by mohly vzniknout, hlavní prioritou pro firmy elektronického obchodu, pokud jde o návratnost by měla být křišťálově jasná politika, která je pro zákazníky snadná, aby je našli, porozuměli a odkazovali.

Vypracování zásady návratu, která funguje

Jedna z prvních věcí, které maloobchodníci pochopit při vytváření návratové politiky, jsou nejčastější důvody, proč jsou produkty vráceny, a co představuje přiměřené okno pro vrácení zboží, říká Krishna Iyer, ředitelka strategických aliancí pro lodní stanici. Zákazníci by měli okamžitě vědět, které produkty se mohou vrátit, ať už dostanou plnou úhradu nebo úvěr v obchodě, jak dlouho musí provést návrat a pokud je zpětná doprava zdarma, atd.

"Například pokud jsou vaše produkty často zakoupeny jako dárky pro druhé, standardní 30denní období návratu nemusí být dost času.Mnoho maloobchodníků považuje prázdninové období návratové okno jít až do konce března, "řekl Iyer.

Iyer dodal, že vaše politika návratu by měla být v jednoduché "

" Návrat může dát finanční přitažlivost jakémukoli druhu podnikání, ale i fyzickému, "říká Iyer. prodejci obvykle nemusejí řešit dodatečné náklady spojené s přepravou. Zatímco to může být nejprve vypadat, že je velká cena pro maloobchodníky, Iyer řekl, že maloobchodníci si nemohou dovolit, aby nenabízeli bezplatné vrácení lodí.

Neposkytnutí volné vrácení zboží je jednou z největších chyb, , "Řekl Iyer. "Maloobchodníci se musí zeptat, jak rychle potřebují produkt zpět, a jestliže jejich dohoda o přepravě má ​​ustanovení o návratu. Jakmile prodejce určí nákladově efektivní a pohodlný způsob, jak obdržet vrácené produkty, měli by zákazníci mít jasné pokyny pro obal návratu, obdržení přepravního štítku a správný způsob odběru. "

Vyrovnání obchodních potřeb s očekáváními zákazníků

Použití přátel a rodiny jako" testovacích předmětů "je dobrý způsob, jak porozumět zákazníkovi z pohledu a shromáždit zpětnou vazbu, že se možná nevidí. Hlubší povědomí o očekávání zákazníků ohledně návratů může také vést k většímu prodeji.

"Je důležité, aby online maloobchodníci poznali rozdíly mezi návratovou politikou a politikami svých partnerských tržišť," řekl Iyer Mobby Business . "Ujistěte se, že vaši zákazníci vědí, jaký proces vracení by měli sledovat, bez ohledu na to, odkud nakupují váš výrobek. Umožňuje jasné vrácení pokynů jak na vašich webových stránkách, tak na všech partnerských trzích, kde se vaše výrobky prodávají, pomůže zajistit dobrý návrat zákazníků."

Bandklayer Pomije souhlasil s tím, že s jakýmkoli malým podnikem byste chtěli udělat vše pro to, aby zákazníci byli spokojeni s vaším produktem: "[Návrat a výměny znamenají, že jsme pod tlakem prodat víc, abychom vydělali finanční prostředky, které byly přiděleny na naše mzdy a na naše náklady, "řekla.

Pokud jste v počáteční fázi a potřebujete se zaměřit na rozvoj vašeho podnikání, Bandklayder Pomije doporučil provést politiku "výměny pouze" bez vrácení peněz, pokud produkt nepřijde poškozený. Jakmile jste dospěli a máte větší peněžní tok, možná byste chtěli uvažovat o nákladech na vrácení zboží vašim zákazníkům.

"Zaznamenejte si návratovou politiku, která bude pro vás fungovat," řekl Bandklayder Pomije pro Mobby Business. "Pamatuj, tohle je tvoje práce - tudíž uděláš pravidla, pokud jde o návrat."

Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku.

První půjčka pro malé podniky? 7 Věci, které je třeba zvážit

Je to váš poprvé, kdy jste se odvážili do hranice malých podnikatelských úvěrů? Získání úvěru na malé podniky je jen jedním z prvních kroků k zahájení podnikání. Správné finanční plánování je však rozhodující pro váš úspěch. Existují dvě klíčové věci, které je třeba mít na paměti jako první časovač pro malé podniky.

(Obchodní)

Small Business Snapshot: InstaNatural

Patel vysvětluje ... Tato fotografie představuje vše, co InstaNatural znamená: řada nádherných, zdravých ingrediencí a výrobků pro péči o pleť spolu s krásným obrazem z přírody. Květina znamená velkolepost, dokonalost, úspěch a optimismus - vše, co společnost InstaNatural věří. Pán představuje naše náročné zákazníky, kteří vybírají naše vzorce po rozsáhlém výzkumu a vybírají to, co je nejlepší na základě vysokých standardů pro produkty, které produkují skutečné výsledky.

(Obchodní)