Pro skvělé zkušenosti s elektronickým obchodem, udělejte to osobní

Technologie sběru a analýzy dat se v posledních letech stále více vyvíjela, což podnikům umožnilo přístup k bohatým cenám informací o individuálních návycích, preferencích a zájmech svých zákazníků . Tato informace může být obzvláště užitečná v oblasti e-commerce, kde spotřebitelé očekávají vysoce přizpůsobený zážitek.

"Každý [zákazník] je jiný, a proto musí být zajištěn specifickým způsobem," řekl Jack Lowinger, zakladatel a generální ředitel nákupní platformy Carttony. "Prvním krokem k úspěšné transakci je věnovat pozornost zákazníkovi a pak zjišťovat, jaké produkty on nebo ona potřebuje. Mnoho e-commerce stránek dělají opak, kde se zaměřují na produktovou řadu nad zákazníkem a jako "

Dát zákazníkům, co chtějí, a přizpůsobení nákupního zážitku začíná inteligentním využíváním dat pro řízení vašich vztahů se zákazníky.

" Slibem Internetu je, že můžete vytáhnout data a poskytnout lepší uživatelskou zkušenost, "řekl David Steinberg, generální ředitel a spoluzakladatel poskytovatele marketingových řešení Zeta Interactive. "Technologie je skvělý ekvalizér. Jako malý podnik můžete dělat víc, než kdy předtím."

Steinberg vám doporučil, abyste použili data, která musíte pro své zákazníky napodobit obchodní zkušenost online. V maloobchodním prostředí se nakupující mohou procházet obchodem, požádat o pomoc a získat personalizované doporučení a rady od zaměstnance. Společnost elektronického obchodu může používat údaje o tom, jaké produkty zákazníci hledali, zakoupili a dokonce mluvili o sociálních médiích, aby zjistili, co si mohou koupit ve svém on-line obchodu.

Doporučení založená na datech mohou být také generována prostřednictvím informací na spotřebitele, kteří splní podobnou demografickou situaci nebo mají srovnatelnou historii nákupů.

"Maloobchodníci začali začleňovat proces" řízeného objevu ", který je zaměřen na konkrétní položky pro spotřebitele na základě návrhů uživatelů, které pomáhají omezit rozhodnutí o koupi," Lowinger řekl Mobby Business. "Klíčem je pomoci spotřebiteli najít více, co potřebují, s méně času stráveným při vyhledávání nebo procházení kategorií."

Zákazníci očekávají stejnou úroveň personalizované služby mimo vaši webovou stránku elektronického obchodování, ve vaší externí značce a marketingu úsilí. To znamená zajistit, aby vaše propagační e-maily byly přizpůsobeny vašim odlišným skupinám zákazníků.

"Existuje tolik stránek, které se pro naše časové období soutěží, a nemůžeme si všimnout všechno v naší doručené poště," řekl Shannon Van Buskirk, místopředseda a spoluzakladatel společnosti GovX, která je otevřena výlučně vojenskému a vládnímu personálu a jejich manželům. "Odeslání jednoho e-mailového výbuchu všem neudělá to nejlepší práci." GovX e-maily jsou ručně navrženy kolem určitého tématu nebo potřeby publika. "Členové rádi vidí, co ostatní členové používají nebo se dívají na."

Lowinger poznamenal že vytváření online komunity kolem vaší značky může pomoci vašim zákazníkům spojit se s vaší společností a jejich dalšími zákazníky, a tím podporovat loajalitu zákazníků.

"Klíčovým faktorem pro zahájení úspěšného společenského e-komerčního zážitku je umožnit spotřebitelům, aby se spojili s aktivním a cílenou komunitu zaměřenou na společné zájmy a potřeby, "uvedl.

" Nemnoho elektronických obchodních společností si myslí o vybudování komunity, kde přijdete a čtete o neuvěřitelných příbězích, "dodal Van Buskirk. "[Zákazníci] nakupují za plnou zkušenost - jen prodej výrobků je nudný. Vytvořte něco, co je komunita a elektronický obchod vše v jednom."

Původně publikováno na Mobby Business

Maloobchod s rozpočtem: 7 alternativ z cihel a malty

Když chcete začít obchodovat s maloobchodem, přichází s skvělým produktem, který zákazníci budou chtít koupit, je jen polovina bitvy. Druhou částí rovnice je hledání způsobu, jak dostat své výrobky před zákazníky - a pokud nemáte pár stovek tisíc dolarů ležících kolem, může být tradiční obchodní prodejna mimo otázku.

(Obchodní)

Za podnikatelským plánem: 9Round

Mobby Business: Stručně řečeno, jakou službu poskytuje vaše podnikání? Shannon Hudson: 9Round je specializovaná fitness tělocvična, která přináší boxerské a kickboxové tréninkové tréninky, se pohybuje k průměrnému člověku ve formátu devíti stanic. Vše je totální tělo a tréninky poskytují výsledky v rychlých a pohodlných 30minutových zasedáních.

(Obchodní)