4 Efektivní způsoby, jak se spojit se zákazníky


4 Efektivní způsoby, jak se spojit se zákazníky

Sledování zákazníků by mělo být pro každou společnost nejvyšší prioritou. Koneckonců, vaši zákazníci řídí vaše podnikání; má smysl věnovat pozornost tomu, jak interagují s vaší značkou

Jessica Alba, zakladatelka a generální ředitelka Čestné společnosti, se domnívá, že se značky mohou hodně naučit tím, že zůstávají připojené a poslouchají své zákazníky.

"Myslím, že to je důležitá pro značky, zejména značky, které jsou skutečně spotřebitelé zaměřené na to, aby zůstaly v kontaktu. "Alba sdílí na summitu American Express OPEN Success Makers Summit pro členy Business Platinum Card. "Zákazníci vám o tom chovají a jak nakupují s vámi."

Nestačí však shromažďovat data zákazníků a zpětnou vazbu. Klíčem k úspěchu je pozitivní vztah se zákazníky, "uvedl David Reiling, generální ředitel společnosti Sunrise Banks." Klíčem je setkat se se zákazníky tam, kde jsou - ať už je to na Facebooku nebo v místní kavárně, "řekl. "Nakonec je to všechno o vybudování důvěryhodného vztahu."

Zde jsou čtyři efektivní způsoby, jak se spojit se svými zákazníky a vybudovat trvalé vztahy, které jim budou udržovat loajální.

1. Udržujte si osobní, ne transakční

Spíše než být agresivní při prodeji, snažte se být více poradní a konverzační, aby klienti pochopili, že vaše záměry jsou čisté, doporučil Shivaraju.

"Nikdo nemá rád obchodníka," řekl. "Nepřestávejte mluvit o svém produktu, jděte a položte jim otázky ohledně jejich podnikání."

2. Zaměřte se tváří v tvář

Zákazníkům rozumíte lépe osobně než telefonicky nebo prostřednictvím obrazovky. Shivaraju je důvodem k tomu, aby se klientům podařilo představit sebe a vytvořit profesní i osobní vztahy s nimi.

"Rád se seznámím s mými klienty, o jejich podnikání," řekl. "Dělám hodně výzkumu o jejich podnikání a zeptám se na ně spousty otázek, abych skutečně projevil zájem. Chci se naučit vše, co je možné, abych věděla, jak nejlépe pomáhat jejich podnikání."

Je jednodušší dozvědět se o klient mluvit s nimi osobně. Nicméně, někteří lidé se cítí pohodlněji mluvit s vámi z dálky. Shivaraju doporučil, aby se zeptal vašich klientů, jaká je jejich preferovaná metoda komunikace, a pak se s tím držte.

"Lidské spojení jsou vše, ve vašem osobním životě a v podnikání," říká Dr. Kathryn Smerling, Ph.D. Doporučila založení a udržování očního kontaktu, nabízejícího pevný handshake a usmívající se.

3. Využijte své současné klienty

"Chápu, že majitelé podniků jsou vždy zaneprázdněni, takže se vždy snažím obejít jejich plány, " řekl. "Všichni noví klienti dostanou následnou návštěvu poté, co první zásilka zmizí, stejně jako další v několika měsících, abych zjistil, jak to jde. Pokud klientům poskytne rozumné časové období, budu vždycky sám dostupné v době a místě, které si zvolí, moji klienti jsou vždy na prvním místě. "

4. Ukažte své uznání

"První je pro mé klienty, platí mi peníze, takže mám zodpovědnost vytvořit co nejlepší možnou reklamu pro své podnikání a získat jim kvalitní nové potenciální zákazníky," řekl Shivaraju. "Druhý je pro spotřebitele mého produktu potřebuji, aby mé obálky byly naplněny kvalitním hyperlocalovým obsahem, naplněným obchodními aktivitami, které mne a mé rodině s obchodem pohodlně dělají, aby se otevřely a používaly. "

Shivaraju posílá obálky svým zákazníkům, děkuje nakupovat místní zboží a služby. Doporučil také zaslání prázdninových karet a slev, které by ukazovaly vděčnost.


Samsung Galaxy Poznámka 4: Top 5 obchodních funkcí

Samsung Galaxy Poznámka 4: Top 5 obchodních funkcí

Existuje nový uchazeč o titul "nejlepší obchodní telefon". Galaxy Note 4 má všechny funkce, díky nimž byla poznámka 3 tak dobrá pro práci - včetně obrovského displeje o rozměrech 5,7 palce - a vylepšuje ante s vynikajícím kovovým vybudováním, skenerem otisků prstů a mnoha vylepšeními softwaru. A jak název napovídá, zachová si stylus S pen, který dělal předchozí poznámky na telefony Galaxy Note skvělé pro vytváření poznámek.

(Obchodní)

Moderní ženy podporují marketing, který vyvrací stereotypy

Moderní ženy podporují marketing, který vyvrací stereotypy

NEW YORK - Sheryl Sandberg je COO Facebooku, ale možná je nejlépe známá jako šampión moderního ženského profesionála. Její on-line komunita, Lean In, a kniha se stejným názvem jsou o "povzbuzování žen k uskutečňování svých ambicí a změně rozhovoru" o tom, co mohou ženy dosáhnout v jejich osobním životě a kariéře.

(Obchodní)