4 Efektivní způsoby, jak se spojit se zákazníky
Sledování zákazníků by mělo být pro každou společnost nejvyšší prioritou. Koneckonců, vaši zákazníci řídí vaše podnikání; má smysl věnovat pozornost tomu, jak interagují s vaší značkou
Jessica Alba, zakladatelka a generální ředitelka Čestné společnosti, se domnívá, že se značky mohou hodně naučit tím, že zůstávají připojené a poslouchají své zákazníky.
"Myslím, že to je důležitá pro značky, zejména značky, které jsou skutečně spotřebitelé zaměřené na to, aby zůstaly v kontaktu. "Alba sdílí na summitu American Express OPEN Success Makers Summit pro členy Business Platinum Card. "Zákazníci vám o tom chovají a jak nakupují s vámi."
Nestačí však shromažďovat data zákazníků a zpětnou vazbu. Klíčem k úspěchu je pozitivní vztah se zákazníky, "uvedl David Reiling, generální ředitel společnosti Sunrise Banks." Klíčem je setkat se se zákazníky tam, kde jsou - ať už je to na Facebooku nebo v místní kavárně, "řekl. "Nakonec je to všechno o vybudování důvěryhodného vztahu."
Zde jsou čtyři efektivní způsoby, jak se spojit se svými zákazníky a vybudovat trvalé vztahy, které jim budou udržovat loajální.
1. Udržujte si osobní, ne transakční
Peelu Shivaraju, majitel a provozovatel franchisingu Money Mailer v Michiganu, říká, že osobní vztah se zákazníky vytváří a posiluje vaše vazby s nimi. Když děkuji zákazníkům za jejich podnikání, často obsahuje fotografii jeho a jeho rodiny v obálce.
Spíše než být agresivní při prodeji, snažte se být více poradní a konverzační, aby klienti pochopili, že vaše záměry jsou čisté, doporučil Shivaraju.
"Nikdo nemá rád obchodníka," řekl. "Nepřestávejte mluvit o svém produktu, jděte a položte jim otázky ohledně jejich podnikání."
2. Zaměřte se tváří v tvář
Při používání technologie jako hlavního zdroje kontaktu je běžné prožívat špatné komunikace. Zatímco e-maily a telefonní hovory jsou pohodlné, nic netrápí osobní kontakt.
Zákazníkům rozumíte lépe osobně než telefonicky nebo prostřednictvím obrazovky. Shivaraju je důvodem k tomu, aby se klientům podařilo představit sebe a vytvořit profesní i osobní vztahy s nimi.
"Rád se seznámím s mými klienty, o jejich podnikání," řekl. "Dělám hodně výzkumu o jejich podnikání a zeptám se na ně spousty otázek, abych skutečně projevil zájem. Chci se naučit vše, co je možné, abych věděla, jak nejlépe pomáhat jejich podnikání."
Je jednodušší dozvědět se o klient mluvit s nimi osobně. Nicméně, někteří lidé se cítí pohodlněji mluvit s vámi z dálky. Shivaraju doporučil, aby se zeptal vašich klientů, jaká je jejich preferovaná metoda komunikace, a pak se s tím držte.
"Lidské spojení jsou vše, ve vašem osobním životě a v podnikání," říká Dr. Kathryn Smerling, Ph.D. Doporučila založení a udržování očního kontaktu, nabízejícího pevný handshake a usmívající se.
3. Využijte své současné klienty
Pokud jsou vaši zákazníci spokojeni, vaše podnikání se bude dále rozvíjet. Shivaraju řekl, že se příliš rychle nedostanete, zvlášť pokud to znamená, že věnujete méně pozornosti klientům a ohrožujete zákaznický servis.
"Chápu, že majitelé podniků jsou vždy zaneprázdněni, takže se vždy snažím obejít jejich plány, " řekl. "Všichni noví klienti dostanou následnou návštěvu poté, co první zásilka zmizí, stejně jako další v několika měsících, abych zjistil, jak to jde. Pokud klientům poskytne rozumné časové období, budu vždycky sám dostupné v době a místě, které si zvolí, moji klienti jsou vždy na prvním místě. "
4. Ukažte své uznání
Stejně jako u podporujících přátel a rodiny, ujistěte se, že vaši zákazníci vědí, že poznáte jejich důležitost. Shivaraju uvádí, že uznává dvě důležité skupiny lidí:
"První je pro mé klienty, platí mi peníze, takže mám zodpovědnost vytvořit co nejlepší možnou reklamu pro své podnikání a získat jim kvalitní nové potenciální zákazníky," řekl Shivaraju. "Druhý je pro spotřebitele mého produktu potřebuji, aby mé obálky byly naplněny kvalitním hyperlocalovým obsahem, naplněným obchodními aktivitami, které mne a mé rodině s obchodem pohodlně dělají, aby se otevřely a používaly. "
Shivaraju posílá obálky svým zákazníkům, děkuje nakupovat místní zboží a služby. Doporučil také zaslání prázdninových karet a slev, které by ukazovaly vděčnost.
8 Jednoduchých tajemství pro úspěch marketingu na Twitteru
Minulý týden to byly Twitterové narozeniny a pokud v posledních osmi letech něco ukázalo, je to, že něco málo jako 140 znaků má obrovský potenciál pro uživatele všude. Jako takový, Twitter marketing se stal uměleckou formou. To, že odborníci na sociální média a "guru" vytvořili blogy, knihy, videa a všechny druhy příruček, které pomohou firmám dosáhnout marketingového úspěchu pro Twitter.
10 Důvodů, proč se mobilní platby stále nezachycují
Zapomeňte na hotovost nebo kredit. V roce 2013 mohou spotřebitelé jednoduše přemístit nebo skenovat své smartphony na pokladně, aby zaplatili - bez nutnosti výměny kapes. V posledních letech se objevilo obrovské množství mobilních platebních služeb, které vyzývají zákazníky, aby opustili své plastové kreditní karty pro revoluci mobilní peněženky.
Populární Příspěvky