Omni-Channel Školení umožňuje malým maloobchodníkům zažehlit

Majitelé malých podniků, kteří hledají příležitost rozlišovat své podnikání od větších konkurentů, možná začnou přemýšlet o vytváření zkušeností v obchodě.

Spotřebitelé využívají více kanálů a zdrojů jejich nákupní potřeby, přesto 80 procent obchodníků, kteří se v nové studii zabývají, uvedlo, že neškolejí své zaměstnance, aby vyhověli těmto potřebám. Tyto společnosti přiznaly, že jejich zaměstnanci postrádají školení o tom, jak zvládnout showroomy, přizpůsobování cen a žádosti o uskladnění v prodejnách. Navíc tito prodejci uvedli, že své pracovníky nepřipravili, aby se zabývali zákazníky, kteří mají vysokou úroveň vzdělání o produktech, které nakupují.

V průzkumu se zúčastnilo 35 předních maloobchodníků, z nichž polovina byla veřejně obchodovanými společnostmi. Společnosti, které nevyužívají příležitostí všudypřítomnosti, které kombinují chytré telefony, tablety, počítače a další technologie do nákupního zážitku, ztrácejí na jiných maloobchodních prodejcích.

Pouze 18 procent maloobchodníků ve Spojených státech uvedlo, že zavedli mobilní telefon systém prodeje v prodejnách. Kromě toho pouze 29 procent maloobchodníků uvedlo, že již mají systém vyzdvižení v prodejnách, ale dalších 24 procent plánuje do konce roku odhalit pickupový program. Kromě toho pouze 10 procent respondentů uvedlo, že kompenzují své zaměstnance za jejich snahu o prodej přes hranice.

"Bezproblémová zkušenost zákazníků a rychlost změny, kterou vedou čistí herní maloobchodníci, jako je Amazon, bar pro maloobchodníky, kteří provozují oba cihly a malty a elektronické obchodování, "uvedl Antony Karabus, prezident SD Retail Consulting, který provedl výzkum. "Tempo změny, které musí splnit tento vysoký pruh, se musí urychlit, protože tlak těchto nových konkurentů nadále roste."

"Největší maloobchodníci musí prozkoumat každý dotykový bod zákazníka a jak hrají svou roli při vytváření bezproblémové spokojenosti zákazníků ," přidal. "Pro menšinu maloobchodníků, kteří úspěšně transformují své skladové prostředí, budou odměny podstatné."

Průmysl 4.0: Jak technologie revoluci výrobního průmyslu

Průmysl 4.0 může znít jako magnát ve stylu SimCity, ale je to opravdu největší posun na hit globální výroby od automatizace. Tento průmysl, zaměřený na pokročilou robotiku a automatizaci, nové způsoby interakce mezi člověkem a strojem a obrovské množství dat a posílenou konektivitou, je Industry 4.0 připravena k modernizaci výroby a posilování západní průmyslové konkurenceschopnosti.

(Obchodní)

Small Business Snapshot: Restauration

Naše série Small Business Snapshot obsahuje fotografie, které reprezentují pouze jeden obrázek, o čem se jedná o malých firmách. Dana Tannerová, zakladatelka a spolumajitelka Restauration, vysvětluje, jak tento obrázek představuje podnik. Restaurace je kombinací dvou našich oblíbených slov, která definují pilíře oblasti Long Beach v Kalifornii: restaurace a restaurování.

(Obchodní)