Pro odpovědné osoby se většinou rozhoduje spousta rozhodnutí. Otázkou je, na kterou je třeba se nejprve zabývat? Abychom mohli odpovědět na tuto otázku, mnoho vedoucích firem provádí analýzu Pareto. Analýza Pareto pomáhá upřednostňovat rozhodování, takže vedoucí představitelé vědí, které z nich budou mít největší vliv na jejich celkové cíle a které budou mít nejmenší dopad.
Analýza Pareto je také známá jako pravidlo 80/20, protože je založeno na myšlence, že 80 procent přínosu projektu může pocházet z 20 procent práce. Naopak, 80 procent problémů situace lze vysledovat na 20 procent.
Podle internetových stránek Better Explained je tato technika pojmenována podle italského ekonomu Vilfreda Pareta, který poznamenal, že 80 procent italského bohatství patřilo pouze 20 [
] "Princip Pareta je pozorování (nikoliv zákon), že většina věcí v životě není rovnoměrně rozdělena," píše Better Explained na svých webových stránkách.
Mezi příklady, které uvádějí, patří:
Vývojová síť procesů poukazuje na dva hlavní výhody použití analýzy Pareto. Prvním je, že může kategorizovat a stratifikovat takové věci, jako jsou chyby, vady, zpoždění, stížnosti zákazníků nebo jakákoli jiná opatření vyplývající z kvality podnikatelského procesu, takže vedoucí mohou identifikovat různé třídy nebo typy problémů. že graficky zobrazuje výsledky v grafu Pareto nebo v diagramu Pareto tak, že z obecného pozadí vyvstane značné množství problémů.
Jak vytvořit graf Pareto
Identifikujte a seznamte se s problémy
Následně by vedoucí měli sestavit vertikální čárový diagram s nejvyšším procentním skóre vlevo a nejnižší vpravo. Podle projektu Excellence Network by měla výška každé lišty odpovídat hodnotě na levé ose a procentu celkové hodnoty v pravé ose
Konečně, abychom zjistili, jaké procento z celkových problémů bude řešeno, když se řeší více než jeden, je třeba přidat horní graf.
"Počínaje levým nulovým bodem vykreslete řádek ukazující kumulativní procentní součet dosáhla s přidáním každé klasifikace problémů, "napsala na svých webových stránkách Project Excellence Network. "Linka by měla skončit na 100 procentní značce na pravé ose."
Příklad analýzy Pareto
Po získání zpětné odpovědi pak telefonní centrum rozdělilo informace o kategorii stížností, která zahrnovala: "příliš dlouhá pohotovost, " žádný zaměstnanec ve večerních či víkendových hodinách "," nevěděl, " nebyl zdvořilý "," převeden příliš mnohokrát "," nemohl najít soubor "," žádné možnosti platby telefonem "," těžko srozumitelný zástupce " více nežli slíbili. "
Poté zařadili počet stížností v každé kategorii a zjistili procento z každé. Poté vyčítali kumulativní procento kategorií tím, že je přidali dohromady. Na základě údajů bylo jasné, že "příliš dlouhá doba", "žádný zaměstnanec ve večerních či víkendových" a "nevědělá" představovala více než 75% všech stížností.
Ve světle analýzy bylo snadno zjistit, že call centrum potřebuje soustředit své úsilí na tyto tři stížnosti, aby bylo dosaženo významného pokroku směrem ke zlepšení celkového zákaznického servisu.
Další příklady naleznete na adrese:
Mind Tools
Který teoretik klasického managementu jste?
Existuje mnoho stylů řízení a jeden nemusí být nutně lepší než ostatní. Ačkoli existují četné teorie o tom, jak řídit lidi, mnoho moderních vůdců se stále vyrovnává s klasickými teoriemi řízení, které založil Frederick Taylor a další na počátku 20. století. Na základě informací shromážděných naší sesterskou stránkou Business.
Společenská odpovědnost: Proč PayPal platí to vpřed (a měli byste to taky)
Pokud jde o společenskou zodpovědnost, malé firmy by se mohly hodně naučit z PayPalu. Zprostředkovatel platebního styku usnadňuje charitativní dárcovství několika způsoby, včetně svého PayPal Giving Fund, který umožňuje neziskovým organizacím zpracovat dary bez poplatků nebo srážek - a navyše PayPal přidává dodatečné 1 procento dárcovství Dárcovských fondů během prázdnin.