Co je analýza Pareto?

Pro odpovědné osoby se většinou rozhoduje spousta rozhodnutí. Otázkou je, na kterou je třeba se nejprve zabývat? Abychom mohli odpovědět na tuto otázku, mnoho vedoucích firem provádí analýzu Pareto. Analýza Pareto pomáhá upřednostňovat rozhodování, takže vedoucí představitelé vědí, které z nich budou mít největší vliv na jejich celkové cíle a které budou mít nejmenší dopad.

Analýza Pareto je také známá jako pravidlo 80/20, protože je založeno na myšlence, že 80 procent přínosu projektu může pocházet z 20 procent práce. Naopak, 80 procent problémů situace lze vysledovat na 20 procent.

Podle internetových stránek Better Explained je tato technika pojmenována podle italského ekonomu Vilfreda Pareta, který poznamenal, že 80 procent italského bohatství patřilo pouze 20 [

] "Princip Pareta je pozorování (nikoliv zákon), že většina věcí v životě není rovnoměrně rozdělena," píše Better Explained na svých webových stránkách.

Mezi příklady, které uvádějí, patří:

• 20 procent vstupů vytváří 80 procent výsledku
• 20 procent pracovníků produkuje 80 procent výsledku
• 20 procent zákazníků vytváří 80 procent z výnosů
• 20 procent chyb způsobuje 80 procent z havárií

Vývojová síť procesů poukazuje na dva hlavní výhody použití analýzy Pareto. Prvním je, že může kategorizovat a stratifikovat takové věci, jako jsou chyby, vady, zpoždění, stížnosti zákazníků nebo jakákoli jiná opatření vyplývající z kvality podnikatelského procesu, takže vedoucí mohou identifikovat různé třídy nebo typy problémů. že graficky zobrazuje výsledky v grafu Pareto nebo v diagramu Pareto tak, že z obecného pozadí vyvstane značné množství problémů.

Jak vytvořit graf Pareto

Zatímco existuje několik různých způsobů, jak provádět analýzu Pareto, mají tendenci otáčet se kolem stejných hlavních zásad. Podle webové stránky Mind Tools je šest kroků k provedení analýzy Pareto:

Identifikujte a seznamte se s problémy

1. : Napište seznam všech problémů, které musíte vyřešit. Identifikujte příčinu
2. : Pro každý problém zjistěte jeho základní příčinu. Vyhodnoťte problémy
3. : Použití metody skórování bude záviset na druhu problému, který je třeba vyřešit. Pokud se problém otáčí kolem podniku, který se snaží zlepšit zisky, skóre by se mohlo soustředit na to, do jaké míry je každý problém stojí. Nebo pokud se snaží zvýšit spokojenost zákazníků, mohou vyřešit problémy s množstvím stížností, které by byly vyloučeny, pokud by byl problém vyřešen. Seskupit problémy
4. : Seskupte problémy podle příčiny. Přidat skóre
5. : Přidejte skóre pro každou příčinu. Skupina s nejvyšším skóre by měla být nejvyšší prioritou, zatímco nejvyšší prioritou by měla být skupina s nejnižším skóre. Akce
6. : Začněte řešit příčiny problémů. Nejdříve se zabývejte problémem s nejvyšší prioritou nebo skupinou problémů Pro ty, kteří chtějí grafické znázornění problémů, projektová síť Excellence Network doporučuje rozdělit skóre každého problému o součet všech bodů procento. Rozhodující činitelé by pak měli nakreslit graf s horizontální osou a dvěma vertikálními osami. Levá svislá osa by měla být označena v krocích od nuly až po celkový součet všech problémových bodů. Na druhé straně by měla být pravá svislá osa označena v krocích od nuly do 100 procent.

Následně by vedoucí měli sestavit vertikální čárový diagram s nejvyšším procentním skóre vlevo a nejnižší vpravo. Podle projektu Excellence Network by měla výška každé lišty odpovídat hodnotě na levé ose a procentu celkové hodnoty v pravé ose

Konečně, abychom zjistili, jaké procento z celkových problémů bude řešeno, když se řeší více než jeden, je třeba přidat horní graf.

"Počínaje levým nulovým bodem vykreslete řádek ukazující kumulativní procentní součet dosáhla s přidáním každé klasifikace problémů, "napsala na svých webových stránkách Project Excellence Network. "Linka by měla skončit na 100 procentní značce na pravé ose."

Příklad analýzy Pareto

Pro firmy existuje široká škála způsobů, jak využít analýzy Pareto ve svůj prospěch. Například webová stránka Bright Hub PM poukazuje na to, jak zlepšit služby zákazníkům v call centru. Prvním krokem bylo prozkoumat zákazníky, aby zjistili, proč nebyli spokojeni se službami call centra.

Po získání zpětné odpovědi pak telefonní centrum rozdělilo informace o kategorii stížností, která zahrnovala: "příliš dlouhá pohotovost, " žádný zaměstnanec ve večerních či víkendových hodinách "," nevěděl, " nebyl zdvořilý "," převeden příliš mnohokrát "," nemohl najít soubor "," žádné možnosti platby telefonem "," těžko srozumitelný zástupce " více nežli slíbili. "

Poté zařadili počet stížností v každé kategorii a zjistili procento z každé. Poté vyčítali kumulativní procento kategorií tím, že je přidali dohromady. Na základě údajů bylo jasné, že "příliš dlouhá doba", "žádný zaměstnanec ve večerních či víkendových" a "nevědělá" představovala více než 75% všech stížností.

Ve světle analýzy bylo snadno zjistit, že call centrum potřebuje soustředit své úsilí na tyto tři stížnosti, aby bylo dosaženo významného pokroku směrem ke zlepšení celkového zákaznického servisu.

Další příklady naleznete na adrese:

Mind Tools

• ASQ
• Univerzita ve Washingtonu
• Rychlá úspěšnost podnikové inteligence
• TechTarget

---



Překonání 4 velkých problémů řízení vzdálených zaměstnanců

Více lidí pracuje vzdáleně než kdykoli předtím a počet se bude i nadále zvyšovat, protože se více společností snaží zlepšit rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. International Data Corporation ) očekává, že zaměstnanci bez katalógu budou v roce 2020 představovat asi 72 procent všech amerických pracovníků.

(Vedení lidí)



5 Lekcí Baseball může naučit vaše podnikání

Chcete, aby vaše podnikání bylo připraveno na velké ligy? Může to být jednodušší, než si myslíte. Je to proto, že podle Joeho Hyrkina, prezidenta a generálního ředitele společnosti Wordnik, může americká zábava naučit podnikům poměrně málo cenných lekcí. Hyrkin, který řídí tým Little League, stejně jako spuštění Silicon Valley, cítí týmy jak v baseballu, podnikatel se může naučit z vzájemně propojených lekcí.

(Vedení lidí)