Zpětná vazba zákazníků o pozitivních i negativních zkušenostech může z dlouhodobého hlediska prospět jak spotřebitelům, tak podnikům, tvrdí nová studie.
Výzkum společnosti Verint Systems Inc. od společnosti společnosti Intelligence Solutions zjistil, že podniky nezískávají nic, když zákazníci zadržují stížnosti. Ve skutečnosti se více zákazníků sdílejících zpětnou vazbu - pozitivních i negativních - získává více společností.
Dave Capuano, viceprezident pro digitální marketing ve společnosti Verint, uvedl, že spotřebitelé mohou získat peněžní odměny - například slevy na budoucí nákupy výměnou za jejich zpětná vazba - stejně jako zvýšená úroveň spokojenosti s vědomím jejich obav. Nakonec řekl, že je to podnik, který z této zpětné vazby nejvíce profituje.
"Spokojenost zákazníků vychází z pravé věrnosti," řekl Mobby Business News. "Pro skutečně spokojené zákazníky, jejichž potřeby jsou splněny a očekávání jsou překročeny - si nedokážou představit, že by používali jiný produkt nebo službu."
Studie odhalila čtyři různé typy spotřebitelů, z nichž tři se musí snažit, aby si povídali více:
Společnost Capuano se domnívá, že by se podniky měly snažit přeměnit každý spotřebitelský segment na šampiony značky. "Tito šampióni značky nejsou vždy finančně odměňováni, přesto jsou ochotni platit více za řešení kvůli související zkušenosti, kterou s sebou mají," říká Capuano.
Ukazuje na Apple jako společnost, která dělá dobrou práci "Uživatelé budou často mluvit o svých zkušenostech s integrací obsahu do několika zařízení s přáteli a rodinou," řekl Capuano. "Pro společnost Apple udržování konzistentních zkušeností pomáhá zákazníkům uspokojovat a jednat jako šampióni značky."
Vědci se domnívají, že studie ukazuje společnosti příležitost k tomu, aby se více zákazníkům zavázaly k dlouhodobější loajalitě tím, že je povzbudí, aby se více angažovali.
Zatímco se jedná o podnikání, aby spotřebitelé pochopili, že jejich organizace je ochotna odměnit je za to, že jim pomohou informovat a zlepšit zkušenosti zákazníků, vědci uvedli, že spotřebitelé potřebují převzít větší zodpovědnost za sdílení své zpětné vazby. > Společnost Verint povzbuzuje spotřebitele, aby se stali šampióny značky tím, že budou hlasovat o pozitivních a negativních zkušenostech a poskytnou přímou zpětnou vazbu organizacím, s nimiž se zabývají. P>
Údaje ukazují, že služba je obousměrná ulice že podniky jsou ochotny odměňovat ty, kdo hovoří, aby pomohli zlepšit loajalitu, služby a výkonnost, "říká Nancy Treaster, senior vicepresident rezidentní a generální ředitel strategických operací společnosti Verin Enterprise Intelligence Solutions
Studie vycházela z průzkumů více než 8 000 spotřebitelů v USA, Velké Británii, Rusku, Německu a Polsku
Když začnete podnikat, musíte zjistit praktické prvky, jako je finance, personální obsazení, umístění atd. Ale na hlubší úrovni musí vlastník firmy zjistit, jakou zprávu chtějí být spojené s jejich podnikáním. Co chtějí, aby jejich potenciální zákazníci o nich věděli? Jak chtějí být viděni jinými uživateli v oboru?
10 Do a nerozhoduje každý dobrý vůdce by měl cvičit
Být dobrým vůdcem není snadné. Musíte řídit a inspirovat současně, zatímco se vám podaří získat požadované výsledky. Aby bylo možné dosáhnout správné rovnováhy, Roxi Hewertson, prezident a generální ředitel skupiny Highland Consulting Group, nabízí následující tipy pro vůdce: Do Čtení / pochopení vlastních emocí a rozpoznání dopadu na sebe a ostatní - Všechno začíná množstvím emočního sebevědomí, které prokazujete, které ostatní kolem vás používají jako znamení.