Nejlepší zákaznická služba osobnosti

Naznačuje to víc, než jen znalosti o produktech nebo službách, které by se staly dobrým zákazníkem, tvrdí nový výzkum. že svědomití zaměstnanci mají větší šanci poskytovat dobrý zákaznický servis, protože vědí, že dobré mezilidské interakce mají pozitivní dopad na zákaznický servis a naopak se s větší pravděpodobností chovají svědomitě při jednání se spotřebiteli.

Stephan Motowidlo, profesor rýže a studie vedoucí autor, řekl, že zatímco technické znalosti pozice jsou důležitým faktorem úspěšného výkonu práce, je to jen jedna část výkonů "Výkonnost v profesionální službě není jen vědět o tom, co je výrobek a jak funguje, ale o tom, jak prodávat a mluvit o tom," uvedl Motowidlo.

Historicky byly instituce velmi dobré zkoumání technické stránky pracovních míst jednotlivců prostřednictvím testů IQ. Motowidlo nicméně uvedl, že v nedávné době je v oblasti pracovních výkonů zaměstnanců netechnická zájem o větší zájem. Stejně jako inteligence ovlivňuje získávání znalostí, osobnostní znaky ovlivňují, jak se interpersonální dovednosti učí a používají, uvedl.

"Lidé, kteří vědí více o tom, jaké akce jsou úspěšné při řešení setkání mezi lidmi - jako je pečlivé naslouchání, "Výzkumníci založili své závěry z dotazníků ze dvou skupin - jedna skupina zahrnující 99 vysokoškolských studentů a 99 studentů. druhá se skládala ze 80 zaměstnanců v dobrovolnické službě ve veřejně prospěšné službě - a 50 zasedání zákaznických služeb se stalo efektivním nebo neúčinným. Dotazníky obou skupin odhalily, že lidé, kteří byli přesní při posuzování účinnosti zákaznických služeb, se chovali účinněji a vykazovali vyšší úroveň svědomitosti.

Motowidlo uvedl, že doufá, že studie podpoří budoucí výzkum o tom, jak osobnost pomáhá jednotlivcům získat znalosti, které potřebují k efektivnímu výkonu svých pracovních úkolů

Studie byla nedávno zveřejněna v časopise Journal of Applied Social Psychology

Původně publikován na MobbyBusiness

Požádejte o jednu otázku, abyste zjistili, že kandidátské silné stránky

Spouštíte svoji společnost na základě individuálních sil vašich zaměstnanců? Pokud ano, nejste sami: stále více a více z dnešních organizací hledá způsoby, jak využít silné obleky svých zaměstnanců ve svůj prospěch. "Přístupy založené na síle jsou oblíbené, protože fungují," řekl Chris White, generálním ředitelem Centra pozitivních organizací a členem fakulty na univerzitě Michigan Ross School of Business.

(Vedení lidí)

9 Dokumenty Vaše firma by měla udržovat navždy

Povolení Jeden soubor dokumentů, který je pro všechny podniky klíčový, aby byly snadno přístupné, jsou povolení, která umožňují provoz, řekl Ian Aronovič, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti GovernmentAuctions. org. "Mnoho podniků je zcela závislá na povoleních a nemůže legálně vykonávat určité činnosti bez nich," řekl Aronovič MobbyBusiness.

(Vedení lidí)