Nejlepší zákaznická služba osobnosti

Naznačuje to víc, než jen znalosti o produktech nebo službách, které by se staly dobrým zákazníkem, tvrdí nový výzkum. že svědomití zaměstnanci mají větší šanci poskytovat dobrý zákaznický servis, protože vědí, že dobré mezilidské interakce mají pozitivní dopad na zákaznický servis a naopak se s větší pravděpodobností chovají svědomitě při jednání se spotřebiteli.

Stephan Motowidlo, profesor rýže a studie vedoucí autor, řekl, že zatímco technické znalosti pozice jsou důležitým faktorem úspěšného výkonu práce, je to jen jedna část výkonů "Výkonnost v profesionální službě není jen vědět o tom, co je výrobek a jak funguje, ale o tom, jak prodávat a mluvit o tom," uvedl Motowidlo.

Historicky byly instituce velmi dobré zkoumání technické stránky pracovních míst jednotlivců prostřednictvím testů IQ. Motowidlo nicméně uvedl, že v nedávné době je v oblasti pracovních výkonů zaměstnanců netechnická zájem o větší zájem. Stejně jako inteligence ovlivňuje získávání znalostí, osobnostní znaky ovlivňují, jak se interpersonální dovednosti učí a používají, uvedl.

"Lidé, kteří vědí více o tom, jaké akce jsou úspěšné při řešení setkání mezi lidmi - jako je pečlivé naslouchání, "Výzkumníci založili své závěry z dotazníků ze dvou skupin - jedna skupina zahrnující 99 vysokoškolských studentů a 99 studentů. druhá se skládala ze 80 zaměstnanců v dobrovolnické službě ve veřejně prospěšné službě - a 50 zasedání zákaznických služeb se stalo efektivním nebo neúčinným. Dotazníky obou skupin odhalily, že lidé, kteří byli přesní při posuzování účinnosti zákaznických služeb, se chovali účinněji a vykazovali vyšší úroveň svědomitosti.

Motowidlo uvedl, že doufá, že studie podpoří budoucí výzkum o tom, jak osobnost pomáhá jednotlivcům získat znalosti, které potřebují k efektivnímu výkonu svých pracovních úkolů

Studie byla nedávno zveřejněna v časopise Journal of Applied Social Psychology

Původně publikován na MobbyBusiness

Ztrácejte čas v práci? 6 způsobů, jak být produktivnější

Pokud chcete získat co byste měli dělat každý den, byste nejlépe sloužili tím, že necháte váš smartphone zastrčený, když se dostanete do kanceláře. Osobní využití technologie je jedním z hlavních viníků za neproduktivní činnost v práci podle nové studie z CareerBuilderu. Téměř 25 procent pracovníků tvrdí, že během typického pracovního dne stráví nejméně jednu hodinu na osobních voláních, e-mailech nebo textech, zatímco 21 procent odhaduje, že v kanceláři stráví alespoň hodinu při vyhledávání na internetu pro informace, které nesouvisejí s prací.

(Vedení lidí)

Výkon způsobuje, že šéfové zacházejí se špatně se zaměstnanci

Studie, nedávno publikovaná v časopise Journal of Personality and Social Psychology, zjistila, že manažeři, kteří mají zvýšený pocit jejich síla zaobchází s ostatními méně spravedlivě ve srovnání s šéfy, kteří se považují za méně mocní. "Ačkoli moc a status jsou často považovány za dvě strany téže mince, mají ve skutečnosti opačné účinky na poctivost chování lidí , "řekl Steven Blader, NYU Stern docent managementu a organizací.

(Vedení lidí)