Nejlepší zákaznická služba osobnosti


Nejlepší zákaznická služba osobnosti

Naznačuje to víc, než jen znalosti o produktech nebo službách, které by se staly dobrým zákazníkem, tvrdí nový výzkum. že svědomití zaměstnanci mají větší šanci poskytovat dobrý zákaznický servis, protože vědí, že dobré mezilidské interakce mají pozitivní dopad na zákaznický servis a naopak se s větší pravděpodobností chovají svědomitě při jednání se spotřebiteli.

Stephan Motowidlo, profesor rýže a studie vedoucí autor, řekl, že zatímco technické znalosti pozice jsou důležitým faktorem úspěšného výkonu práce, je to jen jedna část výkonů "Výkonnost v profesionální službě není jen vědět o tom, co je výrobek a jak funguje, ale o tom, jak prodávat a mluvit o tom," uvedl Motowidlo.

Historicky byly instituce velmi dobré zkoumání technické stránky pracovních míst jednotlivců prostřednictvím testů IQ. Motowidlo nicméně uvedl, že v nedávné době je v oblasti pracovních výkonů zaměstnanců netechnická zájem o větší zájem. Stejně jako inteligence ovlivňuje získávání znalostí, osobnostní znaky ovlivňují, jak se interpersonální dovednosti učí a používají, uvedl.

"Lidé, kteří vědí více o tom, jaké akce jsou úspěšné při řešení setkání mezi lidmi - jako je pečlivé naslouchání, "Výzkumníci založili své závěry z dotazníků ze dvou skupin - jedna skupina zahrnující 99 vysokoškolských studentů a 99 studentů. druhá se skládala ze 80 zaměstnanců v dobrovolnické službě ve veřejně prospěšné službě - a 50 zasedání zákaznických služeb se stalo efektivním nebo neúčinným. Dotazníky obou skupin odhalily, že lidé, kteří byli přesní při posuzování účinnosti zákaznických služeb, se chovali účinněji a vykazovali vyšší úroveň svědomitosti.

Motowidlo uvedl, že doufá, že studie podpoří budoucí výzkum o tom, jak osobnost pomáhá jednotlivcům získat znalosti, které potřebují k efektivnímu výkonu svých pracovních úkolů

Studie byla nedávno zveřejněna v časopise Journal of Applied Social Psychology

Původně publikován na MobbyBusiness


CEO má problém s egem

CEO má problém s egem

Pokud jste podnikatel s silná vůle a velký postoj, raději byste si získali stejnou silnou vůli správní rady - i když je to neoficiální. V opačném případě budete pravděpodobně řídit svou firmu do země. Podle nové studie jsou dominantní generální ředitelé, kteří jsou v organizaci silnými postavami ve srovnání s ostatními členy vrcholového vedení, přimět společnosti, aby buď vynikaly, nebo k velkému selhání.

(Vedení lidí)

Chcete přilákat špičkové talenty? Dej jim tyto 4 věci

Chcete přilákat špičkové talenty? Dej jim tyto 4 věci

Trvá více než jen peníze, aby přitahoval špičkový talent; Schopnost podnikat přilákat ty nejlepší zaměstnance může také záviset na společnosti „osobnost“, nová studie najde. Výzkum, vydané zaměstnanecká firma Randstad USA zjištěno, že některé firmy rysy, jako jsou poctivost, může mít vliv na osoby se rozhodnutí pracovat pro určitou společnost.

(Vedení lidí)