Chcete být lepším komunikátorem? Zavřít a poslechnout
Dobrá komunikace je nezbytná pro budování zdravých vztahů na pracovišti i mimo něj. Několik dobře zvolených slov může znamenat rozdíl mezi získáním toho dlouho očekávaného zvýšení nebo získáním boty; vyřešení sporu s přítelem nebo vytvoření nového nepřítele.
Ale získávání slov pro práci pro vás, namísto proti vám, je dovednost, kterou je těžké zvládnout, zejména v digitálním věku. S tolika způsoby, jak vysílat zprávu, je snadné zapomenout, že někdy to, co neříkáte, je nejdůležitější částí konverzace.
Geoffrey Tumlin, zakladatel a generální ředitel společnosti Mouthpeace Consulting LLC, a prezident společnosti On-Demand Leadership, společnosti vedoucí k rozvoji, chápe, že mlčení je zlaté, pokud jde o komunikaci. Jeho nová kniha "Zastavte mluvit, začněte komunikovat: Counterintuitivní tajemství k úspěchu v podnikání a v životě", povzbuzuje čtenáře, aby dělají to, co nepřichází přirozeně - zavřete a poslouchejte.
V e-mailovém rozhovoru s MobbyBusiness vysvětluje Tumlin proč komunikace trpí ve věku textových zpráv, tweetů a přátelství ve Facebooku a nabídne nějaké myšlenkové provokační rady, jak dělat každodenní interakce - se svými spolupracovníky a blízkými - efektivnější a smysluplnější.
MobbyBusiness: Pokud jde o efektivní komunikaci, co je důležitější: dobré mluvené nebo dobré poslech?
Geoffrey Tumlin: Ačkoli jsou oba důležité, rozhovory se zhoršují mnohem rychleji, když existují nedostatky při poslechu. Lidé odpouštějí nedostatky ve mluvení, jako jsou špatné komunikace, chyby a zmatky mnohem snadněji, než tolerují porušování poslechu, jako je přerušení, ignorování a rozptýlení. Pečlivé naslouchání a prokázání toho, že věnujete pozornost vašemu konverzačnímu partnerovi, může vyřešit mnoho mluvených komunikačních nedostatků.
Mobby Business: Ve své knize navrhujete, že dnešní technicky zaměřený pohled na komunikaci je problematický. Jak to? Existuje řešení?
G.T .: Technologický pohled na komunikaci podporuje pět nerealistických očekávání komunikace:
Nerealistické očekávání # 1: Naše nová zařízení usnadňují komunikaci. Jen proto, že naše nová zařízení nám umožňují oslovit a dotknout se někoho s několika jednoduchými kliknutími, to neznamená, že komunikace sama o sobě ulehčila.
Nerealistické očekávání # 2: Úspěšně jsme komunikovali při každém stisknutí tlačítka "Odeslat "tlačítko. Naše zařízení značně zjednodušily odesílání a přijímání zpráv, ale je zde spíše komunikace. Komunikace nedochází, dokud druhá osoba nerozumí vaší zprávě, a to se stalo chybějícím spojením v příliš mnoha konverzacích.
Nerealistické očekávání č. 3: Lepší komunikační technologie znamenají lepší komunikaci. Lepší komunikační technologie nevede k lepší komunikaci, zvláště když nové nástroje povzbuzují rychlost a pohodlí nad přemýšlivostí a úvahami a když rozdělují naši komunikaci, rozptylují naši pozornost a neustále odvádějí pozornost od těchto problémů. očekávání č. 4: Co chci říci, je nejdůležitější částí komunikace. S příslibem okamžité komunikace, kdykoli to chceme, a my ji chceme, zdá se, že sebevyjádření je králem věku internetu. Ale smysluplná a efektivní komunikace je možná pouze tehdy, když důsledně umístíme konverzační cíle před naše konverzační impulzy.
Nerealistické očekávání č. 5: Komunikace s publikem nevyžaduje zvláštní pozornost. Jedním z největších podvodů digitálního věku je, že posílání zpráv desítkám lidí je stejně snadné jako zasílání zprávy jedné osobě. Ve skutečnosti nic nemůže být dále od pravdy.
V současné době očekáváme příliš mnoho z našich digitálních zařízení a příliš mnoho od sebe navzájem. Dokud to nezměníme tím, že změníme naše očekávání o tom, co naše komunikační technologie dokážou a nemohou dosáhnout, budeme i nadále cítit podivně odpojeni a nenaplněni, přestože v našich rukou máme nejmocnější komunikační zařízení v historii.
Mobby Business:
Jaké věci bychom měli mít na paměti, než začneme nějaký osobní nebo profesionální rozhovor? GT:
To, co chcete splnit, je důležitější než to, co chcete říct. Osoba před vámi je důležitější než pocit uvnitř vás.
Není to komunikace, dokud není pochopení.
Když konverzace zmizí ze zábradlí, chránit základní vztah. Dokud se zachová základní vztah, můžete se vrátit k rozhovoru.
Mobby Business:
A co obzvláště důležitá konverzace, jako je žádost o navýšení či vyřešení neshody s blízkým? Jakékoli tipy pro zacházení s těmito konverzacemi "s vysokými sázkami"? G.T .:
Příprava způsobuje obrovské rozdíly ve strategických konverzacích (tj. Konverzacích, kde se snažíte něco dosáhnout), a to zejména v případech, kdy jsou sázky vysoké. Zkratka GAS vám pomůže připravit se na rozhovory, které jsou důležité. Cíl: Co se snažíte dosáhnout? Pokud nemůžete jasně identifikovat svůj konverzační cíl, nejste připraveni na strategickou konverzaci. Být schopen vyjádřit svůj cíl v jedné větě (chci, aby mě přestal přerušovat během schůzek zaměstnanců, chci, aby Jim poslouchal mé nové klientské nápady) a zaměřte se na to, pokud se rozhovor dostane mimo dráhu. komunikační strategie vám pomůže dosáhnout vašeho konverzačního cíle? Přestože existuje mnoho komunikačních strategií, které byste mohli zvolit, jako jsou odvolání založená na důkazech, emocionální odvolání a obavy ze strachu, je nejlepší konverzační přístup identifikovat a sdělovat překrývající se zájmy. Najděte překrývání mezi tím, co chcete (váš cíl) a zájmy druhé osoby, a budete velmi mazat přesvědčivým procesem.
Začátek: Jak zahájíte konverzaci, abyste snížili reflexní odolnost? Je neuvěřitelně těžké dosáhnout svého cíle, pokud vaše první věty okamžitě spustily ne. Přemýšlejte tím nejlepším způsobem, jak otevřít konverzaci, aby se druhá osoba neočekávala diskuse brzy. Informujte ho brzy, že bude mít čas, který potřebuje, aby zvážil vaši žádost, položil otázky a shromáždil další informace. Vyčistěte na začátku určitý tlak, abyste získali největší šanci na úspěch v konverzačním cíli.
Mobby Business:
V kapitole 3 volajíte digitální přístroje "loupežníky" naší doby. Vysvětlete prosím.
GT: Digitální zařízení jsou loupežníci baroka naší doby ze tří důvodů: (1) jsou velmi rozptýlení, (2) často nás přivádějí k triviálním snahám a bezděčným časovým výdajům a ), často usmrcují naše priority tím, že nám zpřístupňují programy a agendy jiných lidí.
Naše inteligentní telefony - kdysi upřímně uváděné na trh jako zařízení šetřící čas a zvyšující produktivitu - nyní spotřebovávají stále větší množství času a pozornosti. V důsledku toho je příliš snadné se zapojit a zaujmout věci, které na tom nezáleží, zatímco naše strategické priority se posunují Mobby Business:
Proč je méně, pokud jde o komunikaci?
GT: Přestože je obtížné měřit potíže, kterým se vyvarujete, slova, která se uškrtíte, a vyčerpání, které jste vyhnuli, jsou neviditelné úspěchy některé z vašich nejdůležitějších komunikačních úspěchů. Zdržování - schopnost neříkat škodlivé slova, která by opravdu ráda říkala - je kompetence, která odlišuje ty nejlepší komunikátory od všech ostatních.
Některé z nejlepších důkazů, které vaše komunikační dovednosti zlepšují, pocházejí ze slov které jdou nevyslovené a z potíží, které se nikdy neobjevují. Nejrychlejší způsob, jak spolehlivě zlepšit komunikaci, je přestat mluvit. Mobby Business:
Jaké jsou některé tipy, jak se vyhnout škodlivým konverzacím na pracovišti?
GT: Zdržujte svůj mozek jeskyně
Zpomalte své odpovědi, dokud nebudete rozrušený, rozrušený nebo frustrovaný. > Nenechte své emoce diktovat vaše slova Odolajte nutkání dokázat, že někdo je špatný.
Odstraňte vtipné návraty, potlačení a urážky
> Mobby Business:
Jak se mohou ptát na lepší otázky?
GT: Otázky nejsou vždy neutrální a překvapivě velký počet konverzací je horší. Špatné konverzace poškozují vztahy, když jsou skutečně kritizováni v přestrojení, nebo když fungují jako nepřátelské dotazovací nástroje.
Dobrou zprávou je, že některé z toho, co v současné době považujete za problém vztahů, opravdu odrážejí nedostatky v dotazování. Chybné otázky - neřešitelné otázky, nežádoucí otázky, přední otázky a načtené otázky - všechny přitahují vztahy k interakcím a poškozují vztahy. Otázky mění trajektorii interakce. Jsou to mocné komunikační nástroje, které nebereme vážně. Získejte čas na vytváření lepších otázek a pak na to, abyste zajistili pochopení záměru vašich otázek, pomůžete čelit škodám, které často způsobují vadné otázky.
Dobré otázky usnadňují dobrou komunikaci, ale špatné otázky oddělují lidi. Přemýšlejte před tím, než budete dotazovat, a zabráníte tak konverzním výbuchům.
Původně publikováno na MobbyBusiness.
ČAs na přezkoumání hodnocení výkonu
Podle BambooHR , která provedla studii, pouze 16% dává přednost zpětné vazbě ve formě přehledu výkonnosti. Zatímco důvody pro toto jsou četné, nejtypičtější stížnosti na přezkoumání výkonu zahrnují obvinění z nedbalosti vůči těm, kteří je vedou. Více než 2 z 3 respondentů se domnívají, že během svých recenzí nejsou slyšeni a že nevidí, že ke změně vznikají zpětné vazby.
Klíč k rozhodným rozhodnutím? Odvaha
Nejlepší obchodní vůdci jsou natolik odvážní, že dělají tvrdé a často nepopulární rozhodnutí, objevují se nové výzkumy. Nejtěžší část rozhodování není vyčíslila správná odpověď; má to odvahu skutečně jednat na základě těchto poznatků, podle studie, která byla představena na tomto měsíčním výročním zasedání akademie vedení.
Populární Příspěvky