Bezplatná návratnost odměny pro maloobchodní prodejce


Bezplatná návratnost odměny pro maloobchodní prodejce

Nabízení bezplatných zásilek na vrácených zásilkách může vést k prodloužení budoucích prodejů firem. Společnosti, které nabízejí bezplatnou přepravu na vratkách, mohou vidět mezi nárůstem prodejů o 58 až 357 procent v příštích dvou letech, tvrdí nový výzkum.

Na druhou stranu výzkumníci také zjistili, že nákupy se snížily o 74 až 100 procent u firem kde spotřebitelé musejí platit za dopravu při návratu. Nabízení bezplatných výnosů však nepřichází bez nákladů pro maloobchodníky. Spotřební elektronika například v minulém roce vrátila výrobcům 17 miliard dolarů, což je nárůst o 21 procent z roku 2007.

Celkově spotřebitelé uvedli, že budou nadále nakupovat od maloobchodníků, kteří nabízejí bezplatnou přepravu, protože eliminovali lítost nebo očekávání, s nákupy. Respondenti také uvedli, že mají pocit, že maloobchodníci by měli absorbovat náklady na výnosy jako součást nákladů na podnikání.

"Opravdu dominantní jízdní charakteristikou je, jak moc mám litovat, že jsem v minulosti vynaložil 7 dolarů na zpáteční dopravu a je to opravdu stojí za to, že riskuje, že v budoucnu znovu zaplatí ty peníze? " říká Amanda Bowerová, vedoucí autorka a profesorka obchodní správy a marketingu ve Washingtonu a University of Williams School of Commerce, Economics and Politics. Na rozdíl od toho je bezplatná návratnost podobná výroku: "Co byste dělali, kdybyste věděli, že nemůžete selhat?" "

Bower navrhuje, aby on-line prodejci hledali nad počáteční náklady na přepravu do budoucích výhod plynoucích z nabízení dopravy zdarma na návrzích při provádění politik navracení.

"Zajímavé je, že dva roky poté, co vrátili produkt, žádný z našich zákazníků nevrátil jiný produkt," řekl Bower, který provedl výzkum s Jamesem Maxhemem z University of Virginie: "Je poměrně snadné rychle najít lidi, kteří zneužívají systém. Každopádně potrestání kvůli několika lidem není dlouhodobě výhodné pro maloobchodníka. Maloobchodníci potřebují mít pevnou kontrolu nad skutečností, jak spotřebitelé skutečně chtějí jednat, nikoliv na tom, co maloobchodníci myslet, že by spotřebitelé měli dělat nebo co považují za spravedlivé. "

Výzkum byl založen na studiích provedených v terénu se dvěma předními maloobchodníky více než 49 měsíců.Výzkumník použil průzkumy a výdaje spotřebitelských výdajů k nalezení informací.Studium se objevuje v září vydání Journal of Marketing


Zákaznický servis 101: Telefonická etiketa pro malé firmy

Zákaznický servis 101: Telefonická etiketa pro malé firmy

Spuštění telefonního centra je jedním z nejnáročnějších a přesto obohacujících aspektů řízení podniku. Od přijetí objednávek k poskytnutí podpory zákazníkům se objeví lepkavé situace. Ale jak zvládnete tyto situace, může to znamenat rozdíl mezi vytvářením věrných zákazníků a ztrátou podnikání. Ať už máte jednoho nebo dva lidi, kteří pracují s malým kontaktním střediskem, nebo s velkým týmem agentů call centra, vše začíná správným tréninkem.

(Obchodní)

Windows 10 S vs. Chrome OS: Který je pro firmu vhodný?

Windows 10 S vs. Chrome OS: Který je pro firmu vhodný?

Poznámka k editoru: Společnost Microsoft vytvoří 10 režimů, které můžete zvolit v běžných oknech vpřed, namísto toho, abyste měli zcela samostatný operační systém . Pokud máte v plánu uvolnění systému Windows 10 S a krásně elegantního notebooku Microsoft Surface přemýšlet o nahrazení stávajícího Chromebooku zařízením Windows, nejste sami.

(Obchodní)