Bezplatná návratnost odměny pro maloobchodní prodejce

Nabízení bezplatných zásilek na vrácených zásilkách může vést k prodloužení budoucích prodejů firem. Společnosti, které nabízejí bezplatnou přepravu na vratkách, mohou vidět mezi nárůstem prodejů o 58 až 357 procent v příštích dvou letech, tvrdí nový výzkum.

Na druhou stranu výzkumníci také zjistili, že nákupy se snížily o 74 až 100 procent u firem kde spotřebitelé musejí platit za dopravu při návratu. Nabízení bezplatných výnosů však nepřichází bez nákladů pro maloobchodníky. Spotřební elektronika například v minulém roce vrátila výrobcům 17 miliard dolarů, což je nárůst o 21 procent z roku 2007.

Celkově spotřebitelé uvedli, že budou nadále nakupovat od maloobchodníků, kteří nabízejí bezplatnou přepravu, protože eliminovali lítost nebo očekávání, s nákupy. Respondenti také uvedli, že mají pocit, že maloobchodníci by měli absorbovat náklady na výnosy jako součást nákladů na podnikání.

"Opravdu dominantní jízdní charakteristikou je, jak moc mám litovat, že jsem v minulosti vynaložil 7 dolarů na zpáteční dopravu a je to opravdu stojí za to, že riskuje, že v budoucnu znovu zaplatí ty peníze? " říká Amanda Bowerová, vedoucí autorka a profesorka obchodní správy a marketingu ve Washingtonu a University of Williams School of Commerce, Economics and Politics. Na rozdíl od toho je bezplatná návratnost podobná výroku: "Co byste dělali, kdybyste věděli, že nemůžete selhat?" "

Bower navrhuje, aby on-line prodejci hledali nad počáteční náklady na přepravu do budoucích výhod plynoucích z nabízení dopravy zdarma na návrzích při provádění politik navracení.

"Zajímavé je, že dva roky poté, co vrátili produkt, žádný z našich zákazníků nevrátil jiný produkt," řekl Bower, který provedl výzkum s Jamesem Maxhemem z University of Virginie: "Je poměrně snadné rychle najít lidi, kteří zneužívají systém. Každopádně potrestání kvůli několika lidem není dlouhodobě výhodné pro maloobchodníka. Maloobchodníci potřebují mít pevnou kontrolu nad skutečností, jak spotřebitelé skutečně chtějí jednat, nikoliv na tom, co maloobchodníci myslet, že by spotřebitelé měli dělat nebo co považují za spravedlivé. "

Výzkum byl založen na studiích provedených v terénu se dvěma předními maloobchodníky více než 49 měsíců.Výzkumník použil průzkumy a výdaje spotřebitelských výdajů k nalezení informací.Studium se objevuje v září vydání Journal of Marketing

Využíváte technologii pro získání správného marketingu v obchodě

Pokud jde o inteligentní technologie, jako jsou majáky (zařízení, která odesílají informace o prodeji a kupóny do blízkých smartphonů) a virtuální šatny promítaný obraz sami, který vám umožní "vyzkoušet" položky prostřednictvím obrazovky počítače) v obchodě, zákazníci jsou méně než ohromení. Šedesát procent respondentů uvedlo, že preferují tradiční šatnu na virtuální a 70 procent neví, co je to maják, což naznačuje, že povědomí o technologii a jejích výhodách je poměrně nízké.

(Obchodní)

10 Nástrojů Google Analytics Vaše firma by měla používat

Google Analytics je konečným bezplatným nástrojem pro měření výkonu webových stránek. Ale získáváte to z toho co nejvíce? Používání základních funkcí pro měření provozu je rozhodně užitečné, ale služba Google Analytics nabízí také celou řadu pokročilých metriky, které poskytují klíčové informace o měření úspěšnosti vašich webových stránek.

(Obchodní)