Chcete prodat více online? Přijměte více návratů


Chcete prodat více online? Přijměte více návratů

Zákazníci mohou milovat pohodlí nakupování online, ale mnoho z nich nenávidí komplikované návratové zásady a pomalé možnosti přepravy spojené s online nákupy. To je nález nového výzkumu, který zkoumal postoje, které zákazníci měli při nakupování online. V tomto výzkumu bylo zjištěno, že 86 procent spotřebitelů bylo spokojeno se zkušenostmi, které měli při nakupování on-line, ale vytvoření jednoduché politiky návratu a nabízení více možností dopravy by mohlo ještě více zlepšit tato čísla.

To je proto, Pro tento průzkum bylo dotazováno 3 100 lidí, bezproblémové výnosy byly mezi hlavní prioritou při rozhodování o koupi online. Celkově 63 procent respondentů zkontrolovalo návratovou politiku před provedením online nákupu a více než polovina respondentů uvedla, že doporučují maloobchodníkovi příteli a uskuteční další nákup od stejného prodejce, pokud budou mít slibnou návratnost.

"Zatímco doprava zdarma měla tendenci ovládat diskusi o tom, co poskytuje spokojenost zákazníkům online, studie ukazuje, že existuje několik dalších faktorů, které jsou pro pozitivní zážitek z online nakupování důležité," uvedla Susan Kleinmanová, ředitelka comScore. "Maloobchodníci potřebují holistické pochopení těchto řidičů, pokud doufají, že povzbudí prodej a zároveň udržují zdravé marže v tomto konkurenčním maloobchodním prostředí."

[Jak sociální sdílení ovlivňuje nakupování na internetu]

Dalším způsobem, jakým mohou maloobchodníci stimulovat prodej, a rychlejší možnosti přepravy. Podle výzkumu 46 procent zákazníků uvedlo, že přijímání jejich objednávek, pokud je očekáváno, povede k tomu, že budou doporučovat maloobchodníkovi.

Sladké místo pro zaslání objednávek online je dva až tři dny, ale 30 procent nakupujících na internetu chce možnost výzkumu přes noc. Téměř polovina zákazníků online uvedla, že nebudou ochotni čekat více než pět dní, než obdrží své nákupy. Většina zákazníků si zvolila nejlevnější možnost dopravy za nákupy online, ale třetina zákazníků uvedla, že budou platit dodatečně za rychlejší přepravu.

"To je důležitá inteligence, kterou lze okamžitě použít," řekl Alan Gershenhorn, Vedoucí oddělení prodeje a marketingu společnosti UPS. "Online maloobchodníci všech velikostí mohou během letošní prázdnin získat více obchodů, pokud se nyní připravují na lepší nákupní zážitek."

Informace v tomto výzkumu byly založeny na průzkumu více než 3 100 osob. Výzkum byl součástí studie zákaznických zkušeností v oblasti nakupování online, kterou provádějí comScore a UPS.


Nájem za kulturní zážitky? Zde je co hledat

Nájem za kulturní zážitky? Zde je co hledat

Kulturní fit je koncept, který lze těžko definovat, ale každý ví, kdy chybí. Představte si, že zakladatel společnosti, který věří, že otevřený kancelářský plán a týmové projekty podporují tvořivost a pokrok, ale jejichž zaměstnanci jsou ohromující introverty. Nebo přemýšlejte o ambiciózním zaměstnance, který se nachází v organizaci, která nenabízí žádné vzdělání, výplata výuky či prostor pro rozvoj.

(Obchodní)

5 Mobilních aplikací Změna nákupů navždy

5 Mobilních aplikací Změna nákupů navždy

Neznamená to pouze navštívit webové stránky maloobchodníka a nakupovat na mobilním telefonu. Dnes je nejnovější technologie pro mobilní aplikace inteligentními uživateli inteligentních zákazníků. Zde je pět aplikací, které stojí v čele technologie a nakupování. 1. CamFind Vizuální vyhledávání, které využívá technologii rozpoznávání usnadňující nalezení produktů na mobilním telefonu jednodušší než kdy jindy, je jedna technologie, která mění způsob, jakým nakupujeme.

(Obchodní)