Chcete prodat více online? Přijměte více návratů
Zákazníci mohou milovat pohodlí nakupování online, ale mnoho z nich nenávidí komplikované návratové zásady a pomalé možnosti přepravy spojené s online nákupy. To je nález nového výzkumu, který zkoumal postoje, které zákazníci měli při nakupování online. V tomto výzkumu bylo zjištěno, že 86 procent spotřebitelů bylo spokojeno se zkušenostmi, které měli při nakupování on-line, ale vytvoření jednoduché politiky návratu a nabízení více možností dopravy by mohlo ještě více zlepšit tato čísla.
To je proto, Pro tento průzkum bylo dotazováno 3 100 lidí, bezproblémové výnosy byly mezi hlavní prioritou při rozhodování o koupi online. Celkově 63 procent respondentů zkontrolovalo návratovou politiku před provedením online nákupu a více než polovina respondentů uvedla, že doporučují maloobchodníkovi příteli a uskuteční další nákup od stejného prodejce, pokud budou mít slibnou návratnost.
"Zatímco doprava zdarma měla tendenci ovládat diskusi o tom, co poskytuje spokojenost zákazníkům online, studie ukazuje, že existuje několik dalších faktorů, které jsou pro pozitivní zážitek z online nakupování důležité," uvedla Susan Kleinmanová, ředitelka comScore. "Maloobchodníci potřebují holistické pochopení těchto řidičů, pokud doufají, že povzbudí prodej a zároveň udržují zdravé marže v tomto konkurenčním maloobchodním prostředí."
[Jak sociální sdílení ovlivňuje nakupování na internetu]
Dalším způsobem, jakým mohou maloobchodníci stimulovat prodej, a rychlejší možnosti přepravy. Podle výzkumu 46 procent zákazníků uvedlo, že přijímání jejich objednávek, pokud je očekáváno, povede k tomu, že budou doporučovat maloobchodníkovi.
Sladké místo pro zaslání objednávek online je dva až tři dny, ale 30 procent nakupujících na internetu chce možnost výzkumu přes noc. Téměř polovina zákazníků online uvedla, že nebudou ochotni čekat více než pět dní, než obdrží své nákupy. Většina zákazníků si zvolila nejlevnější možnost dopravy za nákupy online, ale třetina zákazníků uvedla, že budou platit dodatečně za rychlejší přepravu.
"To je důležitá inteligence, kterou lze okamžitě použít," řekl Alan Gershenhorn, Vedoucí oddělení prodeje a marketingu společnosti UPS. "Online maloobchodníci všech velikostí mohou během letošní prázdnin získat více obchodů, pokud se nyní připravují na lepší nákupní zážitek."
Informace v tomto výzkumu byly založeny na průzkumu více než 3 100 osob. Výzkum byl součástí studie zákaznických zkušeností v oblasti nakupování online, kterou provádějí comScore a UPS.
4 Pracovníky Live Chat, které nabízejí lepší zákaznický servis
Pokud jste někdy byli na webové stránce společnosti, pravděpodobně jste viděli možnost živého rozhovoru. Live chat je systém okamžitých zpráv, který spojuje zákazníky se zákaznickými servisy. Pokud má nějaký dotaz nějaký dotaz, mohou být ubytováni bez čekání na seznam volajících nebo vysvětlení po telefonu.
8 Jednoduchých tajemství pro úspěch marketingu na Twitteru
Minulý týden to byly Twitterové narozeniny a pokud v posledních osmi letech něco ukázalo, je to, že něco málo jako 140 znaků má obrovský potenciál pro uživatele všude. Jako takový, Twitter marketing se stal uměleckou formou. To, že odborníci na sociální média a "guru" vytvořili blogy, knihy, videa a všechny druhy příruček, které pomohou firmám dosáhnout marketingového úspěchu pro Twitter.
Populární Příspěvky