Walmart přidává virtuální realitu do výcviku zaměstnanců
Walmart přináší sluchátka virtuální reality do zázemí. Zaměstnanci největšího amerického zaměstnavatele budou nyní využívat VR během svého tréninku a budou spolupracovat se společností STRIVR.
Nová iniciativa umožní zaměstnancům obchodu prakticky zažít věci, jako je černý pátek, předtím, než se stane, nebo se držet krok s požadavky čerstvých potravin oblasti na denní bázi. Manažeři obchodů mohou prakticky navštívit další místa, aby zjistili, jak jsou provozovány, a dávají jim novou perspektivu. Ideální je, že společnost VR pomůže všem lépe se připravit na možné katastrofy a zlepší služby zákazníkům. Program se bude rozvíjet nejprve ve 30 školicích střediscích akademie Walmart Academy a do konce roku bude ve všech 200 zařízeních. Tento výcvik by měl letos dosáhnout více než 140 000 spolupracovníků.
Walmart ve svém prohlášení řekl: "Nakonec, všechno, co spolupracovníci dělají, je zaměřeno na poskytnutí nejlepších zkušeností zákazníkům. aby spolupracovníci viděli chyby ve virtuálním prostředí a věděli, jak s nimi zacházet, než se s nimi setkají v reálném životě a nevědí, co mají dělat. "
Brock McKeel, senior ředitel centrálních operací na Walmartu, myšlenka začlenit firmu VR do tréninku poté, co sledovala, jak ji fotbalový tým na univerzitě v Arkansase využívá. Tým potvrdil, že technologie zlepšila výkonnost týmu na poli. Při předběžném testování Walmartového výcviku prodejce uvádí, že spolupracovníci, kteří absolvují výcvik VR, si uchovávají více toho, co se učí, než ti, kteří to neudělají. Manažery obchodů se zdají být nadšeni příležitostí. " Když říkali, že budeme používat VR k tréninku, myslel jsem si, že je skvělý, "řekl Sean Gough, facilitátor akademie na obchodě Broken Arrow v Oklahomě. "Od pokladny po trávník a zahradu, až po elektroniku nebo čerstvé, existuje jen tolik oblastí, kde si myslím, že tento výcvik by byl tak užitečný."
Výkonové školení společnosti STRIVR využívají společnosti Fortune 100 jako Verizon, Visa a Google získat zaměstnance v mnoha průmyslových odvětvích rychleji. Společnost se může pochlubit tím, že program VR vede k míře uchovávání učení až 75 procent, oproti pouhým 10 procentům pro čtení nebo sledování přednášky. To také říká, že jeho program může snížit reakční dobu ve stresující situaci o 20 procent.
Technologie předvede to, co zaměstnanec vidí uvnitř sluchátek s virtuální skutečností na televizoru, aby ostatní členové třídy mohli vidět, co se děje. Aktuální výcvikové moduly se pohybují od 45 sekund do pěti minut. Obsahují interaktivní možnosti, které vyžadují rychlé rozhodování. Ovšem tím, že samotná virtuální skutečnost je tak nová, ještě není jasné, jak dlouho je příliš dlouhá doba pro zasedání nebo kolik odpočinku je třeba vzít mezi sezeními v náhlavní soupravě VR. Bez ohledu na to, že se z tohoto rozměru objeví, zdá se být zřejmé, že virtuální realita zde zůstane a je jen připravena k rozšíření.
Mnoho šťastných návratů může vytvořit věrné zákazníky
Zatímco si možná myslíte, že ztrácíte zákazníka, když se položka vrátí, mohlo by se stát, že se skutečně děje opak, podle toho, jak snadný je proces, tvrdí nový výzkum. což vede k cenným dlouhodobým zákazníkům, jejichž příspěvky výrazně převyšují náklady spojené s těmito počátečními výnosy, tvrdí nová studie Journal of Marketing Research "Výnosy z produktů nejsou žádnou malou součástí procesu výměny firem a zákazníků.
Technická pomoc pro babičku? Geek Squad na záchranu
Už nemají seniory jen své vnoučata, aby se obrátili na pomoc s gadgety. Geek Squad, Technická podpora společnosti Best Buy, která se konala 24 hodin denně, a AARP spustila "technickou podporu pro členy AARP", což je komplexní předplatitelský program, který podporuje členy AARP a jejich osobní technologii s neomezeným přístupem k personálu Geek Squad telefonem, online a v obchodě.
Populární Příspěvky