Nejen sociální: Nejlepší generální ředitelé vylučují sociální média


Nejen sociální: Nejlepší generální ředitelé vylučují sociální média

Zatímco velcí generální ředitelé malých podniků se mohou hodně naučit od svých větších protějšků, zvyky sociálních médií jsou jednou z oblastí, které by neměly nutně sledovat své vedoucí postavení.

Navzdory výhodám, které může přinést, většina špičkových firemních vůdců vůbec není přítomna na sociálních médiích, tvrdí studie společnosti Domo a CEO.com. Konkrétně 60 procent CEO z Fortune 500 v loňském roce nepracovalo na žádné ze šesti hlavních sociálních sítí - Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, LinkedIn a YouTube, což je mírné snížení z 61 procent v roce 2015.

z mnoha evangelistů sociálních médií pro generální ředitele, aby se zvýšilo jejich využívání sociálních médií, se od roku 2015 moc nezměnilo, "napsali autoři studie.

V předchozí studii firmy BRANDfog o sociálních médiích více než 80 procent dotazovaných zaměstnanců věřili, že generální ředitelé, kteří se zabývají sociálními médii, jsou lepší než jejich kolegové, aby vedli společnosti v dnešním technologickém světě. Navíc 93 procent věří, že výkonná angažovanost v sociálních médiích pomáhá sdělovat hodnoty společnosti a rozvíjet a rozvíjet vedoucí postavení v době krize.

Z generálních ředitelů Fortune 500, kteří působí v sociálních médiích, 131 se účastní pouze jedné z šest populárních sítí. Pouze pět generálních ředitelů - těch z Walmart, PepsiCo, Netflix, Manpower a Live Nation - se účastní čtyř sociálních sítí. Jen jedna, generální ředitelka Expedia Dara Khosrowshahi, je aktivní na pěti společenských médiích. Žádný z 500 generálních ředitelů nepoužívá všech šest. [Sociální média - online video streaming, zejména - má velký vliv na pověst značky, "napsali autoři studie. "Generální ředitel se může buď zúčastnit diskuse a ovlivnit ji, nebo riskovat důsledky, které by umožnily rozhodovat o jejím společném obrazu ve veřejném soudu."

LinkedIn je upřednostňovaným společenským sdělovacím prostředkem generálních ředitelů Fortune 500. Výzkum zjistil, že 35 procent firemních vůdců je aktivní na LinkedIn.

Zatímco Facebook má téměř 2 miliardy uživatelů po celém světě, jen 40 z nich je generální ředitelé Fortune 500. Z těch 40, 32 bylo v posledním čtvrtletí roku 2016 neaktivní.

I když je na Twitteru jen 36 generálních ředitelů Fortune 500, 70% z nich je aktivní uživatelé. Google Plus s 33, Instagram s 11 a YouTube s třemi byli nejméně populárními sociálními sítěmi mezi špičkovými vedoucími společnostmi.

Navzdory jejich velkému pracovnímu vytížení autoři studie říkají, že generální ředitelé chybějí obrovskou příležitost ke zvýšení zákaznické angažovanosti a humanizaci jako jsou tváře firem, které vedou.

pomáhá svým zaměstnancům a různým digitálním nástrojům usnadnit proces.

"Generální ředitelé mohou získat podporu některých svých pracovních míst od svých zaměstnanců, ačkoli jsou aktivně zapojeni do procesu, zvyšují autentičnost," napsali autoři studie. "Existují také nové nástroje pro plánování sociálních médií, které pomáhají řídit a koordinovat procesy. Přiřazení rolí sociálního naslouchání a následné strategické reakce může vyplácet dividendy."

Pro tuto studii výzkumníci identifikovali sociální profily každého generálního ředitele na seznamu Fortune 500 v šesti nejpopulárnějších sítích: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, Instagram a YouTube. Oni pak posoudili legitimitu těchto sociálních profilů proti přísnému souboru kritérií pro zajištění konzistence v hlášení.


Skripty zákaznického servisu Nechávejte zákazníky

Skripty zákaznického servisu Nechávejte zákazníky

Dvě studie Univerzity v Utahu ukazují, že zákazníci jsou extrémně důvtipní při rozpoznávání, kdy jsou doručeni skript v servisním setkání - a oni pokud se jedná o poměrně standardizovanou interakci, jako je kontrola do hotelu. "Lidé se za určitých okolností nestará," řekl Don Wardell, jeden z výzkumných pracovníků a předseda Oddělení operačních a informačních systémů společnosti David Eccles School of Business Výzkum také ukazuje, že pokud podniky těžce skriptují setkání, ve kterém zákazník hledá specifické nebo přizpůsobené informace, například doporučení restaurace z hotelového concierge, riskují, že se spotřebitelé budou cítit, jako by se dostali ke snížení kvality služeb.

(Obchodní)

Rebranding? 5 Essential Marketing Tipy k zajištění úspěchu

Rebranding? 5 Essential Marketing Tipy k zajištění úspěchu

Rozhodnutí změnit vaši firmu může mít hluboký dopad na stávající zákaznickou základnu. Novější začínající podniky, které předčasně rozvíjejí své zákazníky, pravděpodobně nemají dostatek "dědictví", ale pro zavedenou společnost se silným důsledkem, změna klíčového prvku vaší značky může být šokem pro vaše hlavní publikum .

(Obchodní)