Realistické vývojové trendy AI pro podniky v roce 2018

Uměle inteligentní chatbots už nejsou jen pro firmy Fortune 500. Díky spoustě inovativních botových aktivit, které se zaměřují na zkušenosti uživatelů, majitelé malých podniků nyní využívají technologii AI ke zlepšení každodenních operací, propojení s klienty a zvýšení prodeje. Heavy hitters jako Mark Zuckerberg a Satya Nadella veřejně zpovídaly hodnotu AI chatbot technologie. Díky investicím společnosti Google do služby Allo, spuštění služby Messenger, zavádění systému Cortana v systému Windows a brzkému úspěchu operátora a telegramu je rozumné předpokládat, že se chystané zprávy AI stanou častějšími.

SMB sféra má tendenci vzít čas, zvláště když se objevující technologie neznají většině uživatelů. Zatímco mnozí techští novináři rádi malovat rok 2018 jako rok, kdy každý malý podnik bude používat chatbots, proces implementace bude pravděpodobně mnohem pozvolnější. Firmy na podnikové úrovni již používají chatbots ve velkých strojích a v roce 2018 je pravděpodobné, že se stanou více rozšířenými ve velkých podnicích a nakonec se stanou malými a středně velkými podniky.

Trvalé přijetí mezi podniky a velkými podniky

Společnost Oracle nedávno zveřejnila zprávu s názvem "Mohou virtuální zkušenosti nahradit skutečnost?" Více než 800 profesionálů v oblasti marketingu a prodeje v Evropě, na Blízkém východě a v Africe bylo dotazováno a výsledky projevily silný zájem o přijetí chatbotů. Ve skutečnosti 80 procent dotázaných značek uvedlo, že v příštích čtyřech letech plánuje využívat služby chatbotů pro zákaznický servis, ale pouze 36% respondentů již používá chatbots, což je to, co říkáte. Existuje velký rozdíl mezi osvojením technologie aspirational a skutečnou implementací. Forrester hlásil mnohem skromnější čísla pro přijetí AI napříč celkovým dohledem, když dospěl k závěru, že asi 20% podniků by využívalo AI (upozornění, že to je AI obecně, nejen chatbots), aby podnikatelská rozhodnutí a služby zákazníkům v roce 2018.

produkty jsou převážně podnikové, je rozumné předpokládat, že většina respondentů z dotazování nebyla v oblasti SMB, ale pokud se velké psy opravdu dívají na čtyřletý plán přijetí, je to jen otázka času, než začne technologická praxe k dosažení méně rozsáhlých podniků. Státy, jména domácností, jako je Capital One, Bank of America, Allstate, Marriott a Mastercard, investují do chatbotů, aby zvládly potřeby zákazníků, takže vlna přichází.

Chatboty, které jsou mnohem lidské

o tom, jak se spotřebitelé v současnosti dívají na chatbots. Zatímco tisíciletí spotřebitelé jsou stále nejvíce přijímání chatbot technologie, většina údajů naznačují, že většina by raději mluvit se živým zákazníkům služeb zákazníkům než chatbot. Ve skutečnosti, podle "The Chatbot Consumer Report", 71 procent respondentů uvedlo, že jim nelíbilo používání chatbotů, protože nemohli efektivně odpovídat na dotazy.

Je důležité si uvědomit, že preference pro zástupce zákaznických služeb nevyplývá z potřeby lidské interakce, ale spíše odráží stále primitivní službu, kterou většina chatbotů může poskytnout. I při individuálním testování je snadné vidět úplný nedostatek konzistence v různých chatbotů. Někteří roboti zákaznických služeb jsou slušní při zodpovězení velmi základních otázek, zatímco jiní vyžadují specifické fráze více podobné tomu, co byste mohli zadat do vyhledávače než cokoliv, co byste řekla nahlas, a jiní se zdál, že nejsou schopni odpovědět ani na nejjednodušší frázované otázky.

Tato celková nekonzistence a specifický nedostatek chatbotů, které mohou snadno interpretovat a reagovat na přirozené řeči, je hlavním překážkou, které musí být překonáno, pokud se mají chatboty stát stejně všudypřítomné, jako většina tech článků byste věřili. Podnikové společnosti chápou tuto překážku a protože zaměstnávání chatbotů (spíše než lidí) může výrazně snížit náklady na podnikání, bude pravděpodobně více investic do produkce nejen chatbotů, ale typu chatbotů, s nimiž lidé chtějí komunikovat.

Začátek

Přijetí chatbotů od malých a středních podniků (MSB), stejně jako většina podnikových technologií, se pravděpodobně bude řídit třemi faktory: nižšími náklady, vylepšenou technologií a rostoucí poptávkou. Před několika málo lety bylo pro malé a střední podniky neslýchané, že mají vlastní aplikaci, ale jak velké společnosti začaly vytlačovat aplikace a levné služby pro vytváření aplikací, zákazníci začali očekávat, že aplikace budou součástí standardního zákaznického servisu proces.

V roce 2018 dbejte na to, jak jsou veřejnosti vnímány chatboty, a podívejte se na možnosti, jak s nízkými náklady vytvářet boty, ale nekočte, než to velcí kluci na to přišli. Pokud Mastercard a Bank of America ještě nezaujaly zážitek chatbot, je pravděpodobně příliš brzy na vytvoření chatu pro malé a střední podniky

Execs Sledování pornoch je hlavní příčinou problémů s malwarem

Zatímco zaměstnanci mohou dostat hlavní vinu za bezpečnostní porušení, vedoucí společnosti také dělají svůj spravedlivý podíl na škodě, tvrdí nová studie Výzkum od společnosti ThreatTrack Security ukázal, že 40 procento profesionálů v oblasti bezpečnosti zjistilo, že zařízení používané členem vedoucího týmu senior společnosti bylo nakaženo malware kvůli návštěvě pornografických webových stránek a téměř 60 procent dotázaných bezpečnostních odborníků vyčistil malware ze zařízení po výkonném kliknul na škodlivý odkaz nebo byl podveden phishingem.

(Obchodní)

Notebook Lenovo Ideapad 300s: Je to dobré pro podnikání

Pevný přenosný pracovní notebook za slušnou cenu: to je to, co získáte u modelů Lenovo IdeaPad 300s. Počínaje 529 dolary má stroj řadu nabízejících firemních uživatelů, včetně ostrého displeje o úhlopříčce 14 palců, skvělé klávesnice a robustního, lehkého designu, který budou milovníci dojíždět. Její krátká výdrž na baterie bude častá pro cestující, ale její zrnitá webová kamera je méně než ideální pro videokonferenci.

(Obchodní)