Realistické vývojové trendy AI pro podniky v roce 2018

Uměle inteligentní chatbots už nejsou jen pro firmy Fortune 500. Díky spoustě inovativních botových aktivit, které se zaměřují na zkušenosti uživatelů, majitelé malých podniků nyní využívají technologii AI ke zlepšení každodenních operací, propojení s klienty a zvýšení prodeje. Heavy hitters jako Mark Zuckerberg a Satya Nadella veřejně zpovídaly hodnotu AI chatbot technologie. Díky investicím společnosti Google do služby Allo, spuštění služby Messenger, zavádění systému Cortana v systému Windows a brzkému úspěchu operátora a telegramu je rozumné předpokládat, že se chystané zprávy AI stanou častějšími.

SMB sféra má tendenci vzít čas, zvláště když se objevující technologie neznají většině uživatelů. Zatímco mnozí techští novináři rádi malovat rok 2018 jako rok, kdy každý malý podnik bude používat chatbots, proces implementace bude pravděpodobně mnohem pozvolnější. Firmy na podnikové úrovni již používají chatbots ve velkých strojích a v roce 2018 je pravděpodobné, že se stanou více rozšířenými ve velkých podnicích a nakonec se stanou malými a středně velkými podniky.

Trvalé přijetí mezi podniky a velkými podniky

Společnost Oracle nedávno zveřejnila zprávu s názvem "Mohou virtuální zkušenosti nahradit skutečnost?" Více než 800 profesionálů v oblasti marketingu a prodeje v Evropě, na Blízkém východě a v Africe bylo dotazováno a výsledky projevily silný zájem o přijetí chatbotů. Ve skutečnosti 80 procent dotázaných značek uvedlo, že v příštích čtyřech letech plánuje využívat služby chatbotů pro zákaznický servis, ale pouze 36% respondentů již používá chatbots, což je to, co říkáte. Existuje velký rozdíl mezi osvojením technologie aspirational a skutečnou implementací. Forrester hlásil mnohem skromnější čísla pro přijetí AI napříč celkovým dohledem, když dospěl k závěru, že asi 20% podniků by využívalo AI (upozornění, že to je AI obecně, nejen chatbots), aby podnikatelská rozhodnutí a služby zákazníkům v roce 2018.

produkty jsou převážně podnikové, je rozumné předpokládat, že většina respondentů z dotazování nebyla v oblasti SMB, ale pokud se velké psy opravdu dívají na čtyřletý plán přijetí, je to jen otázka času, než začne technologická praxe k dosažení méně rozsáhlých podniků. Státy, jména domácností, jako je Capital One, Bank of America, Allstate, Marriott a Mastercard, investují do chatbotů, aby zvládly potřeby zákazníků, takže vlna přichází.

Chatboty, které jsou mnohem lidské

o tom, jak se spotřebitelé v současnosti dívají na chatbots. Zatímco tisíciletí spotřebitelé jsou stále nejvíce přijímání chatbot technologie, většina údajů naznačují, že většina by raději mluvit se živým zákazníkům služeb zákazníkům než chatbot. Ve skutečnosti, podle "The Chatbot Consumer Report", 71 procent respondentů uvedlo, že jim nelíbilo používání chatbotů, protože nemohli efektivně odpovídat na dotazy.

Je důležité si uvědomit, že preference pro zástupce zákaznických služeb nevyplývá z potřeby lidské interakce, ale spíše odráží stále primitivní službu, kterou většina chatbotů může poskytnout. I při individuálním testování je snadné vidět úplný nedostatek konzistence v různých chatbotů. Někteří roboti zákaznických služeb jsou slušní při zodpovězení velmi základních otázek, zatímco jiní vyžadují specifické fráze více podobné tomu, co byste mohli zadat do vyhledávače než cokoliv, co byste řekla nahlas, a jiní se zdál, že nejsou schopni odpovědět ani na nejjednodušší frázované otázky.

Tato celková nekonzistence a specifický nedostatek chatbotů, které mohou snadno interpretovat a reagovat na přirozené řeči, je hlavním překážkou, které musí být překonáno, pokud se mají chatboty stát stejně všudypřítomné, jako většina tech článků byste věřili. Podnikové společnosti chápou tuto překážku a protože zaměstnávání chatbotů (spíše než lidí) může výrazně snížit náklady na podnikání, bude pravděpodobně více investic do produkce nejen chatbotů, ale typu chatbotů, s nimiž lidé chtějí komunikovat.

Začátek

Přijetí chatbotů od malých a středních podniků (MSB), stejně jako většina podnikových technologií, se pravděpodobně bude řídit třemi faktory: nižšími náklady, vylepšenou technologií a rostoucí poptávkou. Před několika málo lety bylo pro malé a střední podniky neslýchané, že mají vlastní aplikaci, ale jak velké společnosti začaly vytlačovat aplikace a levné služby pro vytváření aplikací, zákazníci začali očekávat, že aplikace budou součástí standardního zákaznického servisu proces.

V roce 2018 dbejte na to, jak jsou veřejnosti vnímány chatboty, a podívejte se na možnosti, jak s nízkými náklady vytvářet boty, ale nekočte, než to velcí kluci na to přišli. Pokud Mastercard a Bank of America ještě nezaujaly zážitek chatbot, je pravděpodobně příliš brzy na vytvoření chatu pro malé a střední podniky

Co vaše stránky na Facebooku říkají o vaší osobnosti

To je tvrzení výzkumníků z University of Missouri, kteří vyvinuli novou měřítku, která hodnotí lidskou osobnost založenou o tom, jak používají oblíbenou stránku sociálních médií. V měřítku se ukazuje, že ti, kteří mají rádi vysoko rizikovou aktivitu, mají tendenci aktualizovat svůj stav, nahrát fotky a často komunikovat s přáteli.

(Obchodní)

Co zaměstnanci skutečně myslí na automatizaci na pracovišti?

Studie z Randstad USA ukázala, že více než tři čtvrtiny zaměstnanců se necítí strach o tom, vyhlídky na zvýšené množství automatizace na pracovišti. Mnoho pracovníků skutečně přijímá příliv automatizace. Výzkum ukazuje, že 30 procent dotazovaných zaměstnanců si myslí, že automatizace zlepší jejich práci.

(Obchodní)