Jak jsme využívali technologii k propojení s hosty s členy personálu
Když můj obchodní partner Alex a já absolvovali vysokou školu v roce 2012, služby jako Uber, Netflix a Seamless udeřily své kroky. Jako spotřebitelé a zaneprázdněná vysoká škola, tyto služby nám daly smysl - kdo by nechtěl volat řidiče s jejich telefonem a přesně vědět, jak dlouho bude vozidlo trvat, než je dosáhne?
Přemýšleli jsme o tom, jaké další odvětví může mít prospěch z efektivity a vylepšené zkušenosti zákazníků o dotyk "na vyžádání". Byla jsem na postgraduální cestě do jihovýchodní Asie s Alexem; a jak jsme cestovali, narazili jsme na otázky spojené s obsluhou v hotelech, které jsme navštívili. Byli jsme zasaženi, jak je zastaralá zkušenost hostů, a věděli jsme, že chceme vybudovat společnost, která využívá technologii k řešení těchto nedostatků v oblasti služeb zákazníkům.
Poslouchali jsme rady nejbližších lidí, obklopovali jsme se vlivnými lidmi, kteří mohli otevřít dveře pro nás v průmyslu. Alexova rodina strávila 35 let v hotelovém průmyslu a provozovala 90 hotelů ve Velké Británii. Jeho spojení nám představilo správné lidi v průmyslu, když jsme začali budovat své podnikání. Naším cílem bylo využít technologie, které pomohou hotelům efektivněji obsluhovat hosty.
Strávili jsme první ročník setkání s co největším počtem hotelierů, jak jsme se mohli přesvědčit, aby nám udělali čas. Také jsme studovali služby jako Uber a OpenTable, které nás inspirovaly na prvním místě. Zjistili jsme, že pro každou z těchto společností byla součást jejich technologie pro hosty nebo pro spotřebitele prostě přístupovým bodem k nové infrastruktuře pro poskytování služeb. Skutečná inovace v těchto případech byla na zádech.
Když se jednalo o hotely, uvědomili jsme si, že problémem není neschopnost sdělit žádost; bylo to potíže, které se jí naplnily - selhání využívání technologie na straně zaměstnanců.
Většina hotelů dnes používá zastaralé starší systémy, které jsou navzájem odpojeny. V dnešních sociálních médiích a ekonomice řízené revizí je to riziko. Zákaznické recenze jsou všude a sociální média ovlivňují očekávání hostů a budoucí rezervace. Poslední věc, kterou si hotelový personál přeje, je negativní přehled.
Prostřednictvím těchto učení jsme rozšířili své zaměření, abychom viděli technologii zaměstnanců jako skutečný lynchpin pro hostující zážitek, a postavili jsme ALICE jako technologii, -to-end platformu. Pouze tím, že řešíme personální stránku rovnice, můžeme pomoci hotelům poskytnout lepší zážitek ze strany hosta. Host si může objednat pokojovou službu a přesně vědět, jak dlouho to bude, dokud nebude přijata, pokud je aplikace integrována s operacemi v domě.
Byla to vzrušující cesta. Rozvíjeli jsme náš tým od tří zakladatelů v New Yorku přes 70 členů týmu po celém světě. Postavili jsme globální zákaznickou základnu, s níž můžeme pracovat, učit se a pomáhat s úspěchem zefektivnit jejich operace. Naše hotely zlepšily morálku svých zaměstnanců, snížily své výdaje a v krátkém čase zvětšily své výsledky z TripAdvisor. Pomáháme podporovat brilantní hotelové manažery s motivovanými týmy a jsme hrdí na to, že jsme součástí jejich příběhu.
O autorovi: Justin Effron je spoluzakladatel a generální ředitel společnosti ALICE. Narodil se a vyrůstal v New Yorku. Absolvoval univerzitu v Pensylvánii v roce 2012, kdy získal titul bakalářského umění v historii. Předtím byl Justin analytem na obchodním portfoliu Equity Portfolio Trading v Citigroup, přičemž v roce 2013 založil ALICE se spoluzakladateli Alexander Shashou a Dmitrijem Koltunovem. Jako generální ředitel, Justin vede veškeré fundraising, prodej a rozvoj podnikání v ALICE, zvyšuje celkovou částku 39 milionů dolarů a vybuduje globální klientskou základnu jak v hotelovém, tak iv rezidenčním sektoru.
Změnil jsem se jako "Undercover" Jak jsem spustil své podnikání
Následující příspěvek byl vložen jako součást seriálu Mobby Business: Moje pozadí asi není typické pro váš průběh výkonného manažera na úrovni C. Naše rodina se potýkala s vyrůstáním a vždycky jsme museli pracovat nesmírně tvrdě, abychom se naplnili. Jak těžké jsem se snažil, nebyl jsem bezmocný, abych se dopustil chyb.
Ukončení denní práce? Základy pokrytí přínosů pro podnikatele
Existuje spousta věcí, které je třeba zvážit, pokud uvažujete o odchodu z firemního světa, abyste se stali podnikatelem na plný úvazek. Zatímco jste možná přemýšleli o tom, jak se má stát bez vašeho platu, necháte za sebou jen víc než jen ustálený výdělek, když odešlete svou rezignaci. Mnoho podnikatelů nepovažuje náklady na daně a dávky sponzorované zaměstnavatelem, " " Mnoho z nás zcela nerozumí náklady na výhody, když pracujeme pro někoho jiného, "uvedla Alice Bredinová, zakladatelka a prezidentka v Bredinu .
Populární Příspěvky