Velké věrnostní programy Udržujte zákazníky vracející se

Pro mnoho malých podniků je získávání nových zákazníků obrovskou součástí strategie růstu. Nové zákazníky jsou důležité, ale pokud chcete skutečně rozšířit své podnikání, možná budete chtít věnovat větší pozornost vaší stávající zákaznické základně.

Podle poskytovatele marketingových řešení Collect, loajální, opakovaní zákazníci představují asi 20% vaše celková zákaznická základna, ale může vygenerovat až 70 procent tržeb, protože tráví více v průběhu času. Množství zpráv také ukázalo, že náklady na získání nového zákazníka jsou mnohem větší než náklady na udržení stávajícího, kdekoli od tří do desetikrát vyšší, v závislosti na průmyslu a dalších faktorech, uvedl Ben Hamilton, generální ředitel soukromého letectva, cestovní služba ImagineAir.

Jak tedy udržet zákazníky vracející se? Jednou z čoraz častějších strategií je zavedení věrnostního programu.

"Věrnostní programy pomáhají udržet klíčové uživatele a v kombinaci s poskytováním mimořádných zkušeností zákazníkům pomáhají je proměnit v evanjelisty pro vaši značku," řekl Hamilton

neexistuje stanovený vzorec pro věrnostní program a existuje spousta různých cest, které můžete jít. Některé firmy se rozhodnou jít s nízkou technikou a jednoduchou s punčnicí, zatímco jiné mají aplikaci připojenou k databázi digitálních odměn. Vaše největší výzvy budou pravděpodobně při určování toho, jaké výhody či slevy budou nabízeny, a získání nebo vybudování technologické platformy na podporu programu, řekl Hamilton.

Aby se rozhodlo co nabídnout, Hamilton doporučil mluvit současným zákazníkům, aby pochopili, co je nejdůležitější jim. To vám pomůže vyhnout se přidávání výhod, které absorbují zdroje, ale nepřispívají k větší hodnotě zákazníků.

"Při vývoji věrnostního programu Platinum jsme se například dozvěděli, že realizace významných daňových výhod je pro naše platinové členy stejně důležitá jako poskytovat nejlevnější způsob, jak letět soukromě, "řekl Hamilton Mobby Business. "Tento pohled hrál důležitou roli při utváření našeho programu."

Pokud se podíváte na technologická řešení, která vám pomohou spravovat program, Hamilton řekl, aby identifikoval a upřednostnil vaše technické potřeby předem. Důkladně se věnujte výzkumu a vývojovému talentu, abyste dosáhli těchto potřeb, nebo najděte stávající technologické platformy, které je lze přizpůsobit tak, aby je splňovaly.

"V některých případech začínají fáze implementace více ruční, lidské snahy s automatizací ke sledování a podpoře program přijde později, "řekl. "Malé podniky, i když mají omezené zdroje, mají také výhodu, že jsou snilé, a proto jsou schopni snadněji implementovat nové procesy."

Chcete-li se dozvědět více o různých typech věrnostních programů a strategií zákazníků, navštivte toto Business News Denní průvodce.

Pronájem vašeho prvního zaměstnance

Jeden z největších omylů podnikatelů je, že si myslí, že mohou jednoduše jít na někoho, koho znají, jako je přítel nebo rodinný příslušník, a to by bylo. Ale když můžeme mít krásné vzpomínky na rodinné obchody, většina firem to nemůže pracovat takto. Zde je několik věcí, které musíte znát dříve, než najmete svého prvního zaměstnance: Právní požadavky Kromě podání příslušné formuláře se službou Internal Revenue Service, ujistěte se, že někdo legálně pracuje ve Spojených státech.

(Obchodní)

Proč se vaše stránky na Facebooku 'Likes' chystají

Pokud vaše firma má stránku na Facebooku, brzy uvidíte mírný pokles počtu uživatelů. Během několika příštích týdnů bude Facebook odebírat rády, které pocházejí z deaktivovaných a memorializovaných účtů. Změna má znamenat, že "dělat údaje o publikích ještě důležitější pro podnikání" a "zajistit, aby data na Facebooku byla konzistentní a aktuální," píše společnost na blogu.

(Obchodní)