Stále upřednostňují nakupující nakupování na internetu

Ačkoli on-line nakupování může být výhodnější, nakupující si stále raději nakupují uvnitř skutečného skladu, tvrdí nový průzkum.

Téměř 40 procent spotřebitelů nakupuje ve fyzickém obchodě alespoň jednou týdně, ve srovnání s pouhými 27 procento, které robí to samé online, podle ročního spotřebitelského průzkumu společnosti PwC.

Ačkoli online nakupování může být jednodušší než jít do obchodu, řada různých faktorů rozhoduje o rozhodnutích zákazníků, aby se dostali do obchodu. Výzkum zjistil, že 65 procent spotřebitelů uvedlo, že nakupují v obchodech, aby se vyhnuly dodacím poplatkům, zatímco více než 60 procent uvedlo, že jim to umožňuje okamžitě. Navíc 61 procent respondentů říká, že se jim to líbí, když se o ně pokusí koupit nebo je osobně vidí.

Další důvody, proč kupující dávají přednost nákupu cihel a malty, je, že chtějí podporovat místní podniky a usnadňují návratnost. Navzdory své preferenci nákupu zboží v obchodě, spotřebitelé stále používají on-line prodejny jako součást svého nákupního procesu. Téměř tři čtvrtiny respondentů tráví čas prohlížením produktů na internetu před tím, než je koupí ve fyzickém obchodě.

Za posledních několik let byl příběh kolem maloobchodních prodejen "showrooming", kde obchody obsahovaly místa, "řekl Steven Barr, ředitel divize PwC v oblasti maloobchodu a spotřebitelů v USA. "Výsledky letošního průzkumu však ukazují, že internetový obchod se stal také showroomem, kde si zákazníci prozkoumají a porovnávají ceny za pozdější nákupy v obchodech."

Zatímco mnoho obchodníků zvyšuje své mobilní nákupní úsilí, nástroj, který se podle studie dostal spíše k nákupu produktu než ke skutečnému nákupu. Asi polovina dotazovaných v USA zkoumala produkty na svých mobilních telefonech, zatímco téměř stejná procenta je použila pro srovnání cen.

Celkově méně než 10% dotázaných nakupuje prostřednictvím mobilních zařízení týdně.

Problémy se zabezpečením nejčastěji způsobují, že spotřebitelé váhají nakupovat své smartphony nebo tablety. Jedna třetina dotazovaných amerických spotřebitelů uvedla, že své smartphony nebo tablety nepoužívají kvůli bezpečnostním problémům, zatímco 77 procent respondentů se domnívá, že mají ostražitý přístup k informacím o kreditní kartě

Sociální média hrají stále důležitější role v nákupním procesu pro spotřebitele. Přestože jen 4 procenta spotřebitelů z USA nakupují zboží prostřednictvím sociálních médií, 36 procent uvedlo, že jejich interakce se značkami na sociálních médiích vedla je k tomu, aby kupovali více z těchto značek.

Barr řekl, že integrace technologií spolu se schopností zapojit na sociálních médiích posílila zkušenost spotřebitelů.

"Vzhledem k tomu, že tato narušení mají i nadále vliv na nákup kupujících, maloobchod se pravděpodobně stane zkušebním místem jak pro on-line, tak i pro on-line nákupy," řekl Barr. "Z obchodních ateliérů a obchodních asistentů v prodejnách až po ateliéry na kávu a čaj nabízejí maloobchodníci komplexní zážitek, který se vyvíjí do něčeho lepšího, přizpůsobeného a stále více naladěného na očekávání zákazníků o tom, co by mělo být v obchodě."

Aby se zákazníci mohli vrátit zpět, musí se brick-and-mortar obchody přizpůsobit digitálnímu věku, uvedli autoři studie.

"Spotřebitelé hledají" zkušenosti "z maloobchodu přes jednoduché nákupní transakce, které je inspirující majitelé a maloobchodníci, aby spolupracovali na tom, aby se cíl stal příjemnějším, pohodlnějším a památnějším, "řekl Byron Carlock, ředitel společnosti PwC v oblasti realit v USA. "Aby fyzická prodejna zůstala relevantní dnes, maloobchodníci by se měli přizpůsobit spotřebitelským preferencím."

Studie vycházela z průzkumů více než 19 000 spotřebitelů na celém světě.

Kmen Hummus nabízí ponaučení v rebrandingu

Dnes je velmi málo obchodů s potravinami, které nenesou hummus, který je již léta milým produktem trhu s potravinami. Nicméně, když Tribe Středomořské potraviny byly založeny v roce 1993, mnozí Američané nebyli obeznámeni s šíření na chickpea. Kmen byl jednou z prvních společností, které propagovaly hummus jako zdravé potraviny na masovém trhu, ale 20letá marketingová strategie prostě neztratí to s nesčetnými značkami humusu, které jsou v současnosti k dispozici spotřebitelům.

(Obchodní)

Small Business Snapshot: ProofPilot

Naše série Small Business Snapshot obsahuje fotografie, které představují pouze jeden obrázek, o čem se jedná o malých firmách. Matthew Amsden, generální ředitel společnosti ProofPilot, vysvětluje, jak tento obrázek představuje jeho podnikání. Farmaceutické a akademické sektory používají výzkumné techniky, jako je randomizovaná kontrolovaná studie a longitudinální studie výsledků, s cílem určit, jak zlepšit lidské a společenské zdraví.

(Obchodní)