Je vaše podnikání dostatečné? Jak zvýšit angažovanost


Je vaše podnikání dostatečné? Jak zvýšit angažovanost

Je snadné vytvořit stránku Facebook pro vaši značku. Vyžaduje ještě menší úsilí k vytvoření účtu služby Twitter nebo Instagram. Výzvou spočívá v vytváření aktivního, nasazeného zákazníka, který se nakonec stane věrným zákazníkem.

Jak se blíží 15leté výročí Facebooku, nadále přicházejí nové způsoby, jak rozšířit produkty a služby vaší značky. Společnost Business 2 například identifikovala soukromé sociální zprávy a přímý sociální obchod jako důležité trendy, které by se měly řídit v tomto roce. Navíc Search Engine Journal vysvětluje, že tento obsah je obrovským ovladačem samotného angažmá.

Zapojení online publika by mělo být hlavní prioritou pro jakoukoli firmu, bez ohledu na její velikost. Business News Každý den diskutoval s několika odborníky, kteří se naučí, jak efektivněji a efektivněji napomáhají strategii sociálních médií.

Podle společnosti Sprout Social více než 50 procent spotřebitelů demografické údaje) dodržujte značku před zakoupením produktu. Obsah vašeho značku proto může učinit zákazníkovi rozhodnutí rozhodnout se o podnikání s vámi.

"Mnoho firem přistupuje k sociálním médiím jako jednosměrná ulice a zaplavuje své potenciální zákazníky transakčními zprávami v úsilí o zvýšení prodeje," řekl Ben Hordell, zakládající partner v digitální marketingové a reklamní společnosti DXagency. "Abychom to napravili, musíme společnosti nejprve myslet [o zákazníkovi], aby zjistili, co spotřebitelé chtějí ze svých sociálních vztahů a pracovat odtud."

Sprout Social také říká, že 60 procent baby boomů hledá propagační akce na sociálních médiích. Jak byste očekávali, zákazníci se stanou zklamáním osazení prostřednictvím řady nudných reklamních materiálů bez jakéhokoliv druhu slevy.

Pokud se zákazník dostane na vaše sociální média s otázkou, nenechte to nezodpovězené, zvláště po dobu více než 24 hodin. Společnost Sprout Social říká, že 30 procent tisíciletí se jednou za měsíc zabývá značkou na sociálních sítích, což znamená, že vaše interakce má potenciál vytvořit ještě větší dojem - buď negativní nebo pozitivní.

Zatímco tvorba individuální odpovědi vyžaduje čas, je to všechno součástí poskytovat špičkové služby zákazníkům včas. Napsání propagačního příspěvku může počkat, pokud se jedná o získání odpovědi, kterou potřebují, uvedl Andrew Caravella, viceprezident pro strategii a angažovanost ve společnosti Sprout Social.

"Očekává se, že stejně jako e-mail, telefon, "Zákazníci chtějí a potřebují uznat [na sociálních sítích]," řekl Caravella pro Mobby Business. "Tato schopnost být viděna a slyšena, postupně působí ve prospěch obchodníků, protože lidé jsou ve skutečnosti mnohem citlivější vůči značkám, které mají čas a úsilí odpovídat na své dotazy na společenských sítích." přidělit zdroje služeb zákazníkům na platformu, kde jsou jejich zákazníci nejvíce vokální, ale neměli by tuto pozornost kompromitovat úsilí na jiném kanálu, "dodal.

Znát a vlastnit svůj hlas

"Obvyklou chybu vidím, když se podnik snaží jdou nad rámec jejich přirozeného charakteru značky a snaží se být vtipné nebo nervózní [o] aktuálních událostech, "řekl Justin Garrity, bývalý prezident platformy pro společenskou angažovanost Postano a současný spolupracovník viceprezidenta společnosti Sprinklr." Často se úplně ztrácí a není vyrovnaný s bu celosvětovou značku. Nejlepší značky na sociálních médiích mají hlas, který je autentický k tomu, kdo jsou a kdo jejich fanoušci vnímají být. "

Devon Wijesinghe, generální ředitel platformy sociálního marketingu Insightpool, souhlasil s tím, že značky by měly zůstat autentické ve svých zprávách, zejména pokud jde o používání populárních memů a slangových výrazů. Společnosti musí být na to velmi opatrné; jinak by riskovali odcizování své zákaznické základny.

"[Nepoužívejte] slangový jazyk v marketingových zprávách, zvláště když to nezapadá do publika," řekl Wijesinghe. "Firmy by měly mluvit stejným jazykem jako jejich publikum."

Zaměřte se na několik kanálů, které chcete vyčistit zvláštní komunitu

"Bytí na společenském životě znamená budování komunity," uvedla Caravella. "Pokud právě začínáte chodit, vyberte jednu nebo dvě sítě, které nejlépe vyhovují vašim posluchačům a věnujte čas a energii kultivaci komunity v těchto sítích. Spíše než bezobslužné profily a rozptýlené reakce ocení zákazníci vynaložené úsilí, komunikace bude přetrvávat a vaše organické pokračování poroste. "

Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku


Spuštění kampaně Crowdfunding? Zvolte Vaše slova blízko

Spuštění kampaně Crowdfunding? Zvolte Vaše slova blízko

Není to to, co říkáte, ale jak to říkáte, "Studie od vědců z Illinoisské univerzity v Chicagu ukázala, že jazykový styl, který je jedním z hovořících slov, je kriticky důležitý v kampani zaměřené na crowdfunding, zejména pro sociální podnikatele. Autoři studie zjistili, hřiště je vyjádřeno a formulováno je mnohem důležitější pro sociální podnikatele než pro své obchodní protějšky.

(Obchodní)

Chcete kreativní, vyhradené zaměstnance? Najděte nadkvalifikované kandidáty

Chcete kreativní, vyhradené zaměstnance? Najděte nadkvalifikované kandidáty

Zaměstnanci, kteří jsou do určité míry vyřazeni, přinášejí další úroveň inovací a odhodlání pracovat podle výzkumu. "Nízký až středně pokročilý stupeň vnímání podzaměstnanosti může přimět zaměstnance k tomu, aby své zaměstnání vytvořili aktivně způsobem, který prospěje organizaci," napsali autoři studie.

(Obchodní)