Je vaše podnikání dostatečné? Jak zvýšit angažovanost
Je snadné vytvořit stránku Facebook pro vaši značku. Vyžaduje ještě menší úsilí k vytvoření účtu služby Twitter nebo Instagram. Výzvou spočívá v vytváření aktivního, nasazeného zákazníka, který se nakonec stane věrným zákazníkem.
Jak se blíží 15leté výročí Facebooku, nadále přicházejí nové způsoby, jak rozšířit produkty a služby vaší značky. Společnost Business 2 například identifikovala soukromé sociální zprávy a přímý sociální obchod jako důležité trendy, které by se měly řídit v tomto roce. Navíc Search Engine Journal vysvětluje, že tento obsah je obrovským ovladačem samotného angažmá.
Zapojení online publika by mělo být hlavní prioritou pro jakoukoli firmu, bez ohledu na její velikost. Business News Každý den diskutoval s několika odborníky, kteří se naučí, jak efektivněji a efektivněji napomáhají strategii sociálních médií.
Vytvořte dobrý vztah se svými stoupenci
Podle společnosti Sprout Social více než 50 procent spotřebitelů demografické údaje) dodržujte značku před zakoupením produktu. Obsah vašeho značku proto může učinit zákazníkovi rozhodnutí rozhodnout se o podnikání s vámi.
"Mnoho firem přistupuje k sociálním médiím jako jednosměrná ulice a zaplavuje své potenciální zákazníky transakčními zprávami v úsilí o zvýšení prodeje," řekl Ben Hordell, zakládající partner v digitální marketingové a reklamní společnosti DXagency. "Abychom to napravili, musíme společnosti nejprve myslet [o zákazníkovi], aby zjistili, co spotřebitelé chtějí ze svých sociálních vztahů a pracovat odtud."
Sprout Social také říká, že 60 procent baby boomů hledá propagační akce na sociálních médiích. Jak byste očekávali, zákazníci se stanou zklamáním osazení prostřednictvím řady nudných reklamních materiálů bez jakéhokoliv druhu slevy.
Upřednostněte individuální komunikaci se zákazníkem
Pokud se zákazník dostane na vaše sociální média s otázkou, nenechte to nezodpovězené, zvláště po dobu více než 24 hodin. Společnost Sprout Social říká, že 30 procent tisíciletí se jednou za měsíc zabývá značkou na sociálních sítích, což znamená, že vaše interakce má potenciál vytvořit ještě větší dojem - buď negativní nebo pozitivní.
Zatímco tvorba individuální odpovědi vyžaduje čas, je to všechno součástí poskytovat špičkové služby zákazníkům včas. Napsání propagačního příspěvku může počkat, pokud se jedná o získání odpovědi, kterou potřebují, uvedl Andrew Caravella, viceprezident pro strategii a angažovanost ve společnosti Sprout Social.
"Očekává se, že stejně jako e-mail, telefon, "Zákazníci chtějí a potřebují uznat [na sociálních sítích]," řekl Caravella pro Mobby Business. "Tato schopnost být viděna a slyšena, postupně působí ve prospěch obchodníků, protože lidé jsou ve skutečnosti mnohem citlivější vůči značkám, které mají čas a úsilí odpovídat na své dotazy na společenských sítích." přidělit zdroje služeb zákazníkům na platformu, kde jsou jejich zákazníci nejvíce vokální, ale neměli by tuto pozornost kompromitovat úsilí na jiném kanálu, "dodal.
Znát a vlastnit svůj hlas
Sociální mediální odborníci často mluví o definování hlasu vaší značky.To znamená nalezení tónu a osobnosti, které vyhovují vaší značce, jejímu poslání a hodnotám a zajistí, aby všechny vaše příspěvky v sociálních médiích ztělesňovaly.
"Obvyklou chybu vidím, když se podnik snaží jdou nad rámec jejich přirozeného charakteru značky a snaží se být vtipné nebo nervózní [o] aktuálních událostech, "řekl Justin Garrity, bývalý prezident platformy pro společenskou angažovanost Postano a současný spolupracovník viceprezidenta společnosti Sprinklr." Často se úplně ztrácí a není vyrovnaný s bu celosvětovou značku. Nejlepší značky na sociálních médiích mají hlas, který je autentický k tomu, kdo jsou a kdo jejich fanoušci vnímají být. "
Devon Wijesinghe, generální ředitel platformy sociálního marketingu Insightpool, souhlasil s tím, že značky by měly zůstat autentické ve svých zprávách, zejména pokud jde o používání populárních memů a slangových výrazů. Společnosti musí být na to velmi opatrné; jinak by riskovali odcizování své zákaznické základny.
"[Nepoužívejte] slangový jazyk v marketingových zprávách, zvláště když to nezapadá do publika," řekl Wijesinghe. "Firmy by měly mluvit stejným jazykem jako jejich publikum."
Zaměřte se na několik kanálů, které chcete vyčistit zvláštní komunitu
Zdá se, že nové sociální sítě a aplikace se stále objevují, ale to neznamená, být na každé z nich. Je lepší mít dobře vykonanou a aktivní účast na dvou nebo třech společenských sítích, než je průměrná přítomnost na každém populárním kanálu. Společnost Sprout Social připomíná značkám, že každá generace je nyní na Facebooku, takže značky by měly upřednostňovat jejich přítomnost v této síti nad ostatními.
"Bytí na společenském životě znamená budování komunity," uvedla Caravella. "Pokud právě začínáte chodit, vyberte jednu nebo dvě sítě, které nejlépe vyhovují vašim posluchačům a věnujte čas a energii kultivaci komunity v těchto sítích. Spíše než bezobslužné profily a rozptýlené reakce ocení zákazníci vynaložené úsilí, komunikace bude přetrvávat a vaše organické pokračování poroste. "
Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku
Co děláte?!? 5 podniků, o kterých jste nevěděli, že jsou právně
Madame Pokud si myslíte, že je těžké vysvětlit někoho na koktejlové party, co přesně to děláte na živobytí, zkuste být jedním z těchto podnikatelů. Vlastní malé podniky, které - ačkoli jsou zcela zákonné - rozhodně posunují hranice toho, co mnozí považují za etické. Soudní rozhodnutí stranou však majitelé těchto typů podniků čelí některým jedinečným marketingovým výzvám.
Facebook přináší živé události pro malé firmy
Facebook oznámil dvě nové zdroje, které pomohou malým podnikům růst v sociální síti: program Boost Your Business 2015 a živá podpora na webových stránkách Facebook for Business Zde je to, co mohou nové programy nabídnout a jak mohou pomoci vašemu podnikání. Začátkem tohoto roku společnost Facebook spustila aplikaci Správce reklam, iOS, program školení pro marketing Creative Shop a Blueprint pomáhá inzerentům lépe vytvářet, řídit a strategizovat jejich marketingové úsilí.
Populární Příspěvky