Mnoho šťastných návratů může vytvořit věrné zákazníky
Zatímco si možná myslíte, že ztrácíte zákazníka, když se položka vrátí, mohlo by se stát, že se skutečně děje opak, podle toho, jak snadný je proces, tvrdí nový výzkum. což vede k cenným dlouhodobým zákazníkům, jejichž příspěvky výrazně převyšují náklady spojené s těmito počátečními výnosy, tvrdí nová studie Journal of Marketing Research
"Výnosy z produktů nejsou žádnou malou součástí procesu výměny firem a zákazníků. což činí asi 100 miliard dolarů ročně, "napsali autoři studie. "Tyto stejné výnosy však vytvářejí dlouhodobou hodnotu, protože zákazníci, kteří mají pocit, že existuje malá rizika při nesprávném nákupu, se stále vracejí."
Aby bylo možné určit, do jaké míry jsou výnosy z produktů prospěšné podnikům, Experimentujte s 26 000 zákazníky v průběhu šesti měsíců od internetového prodejce.
Pro experiment byly zákazníci rozděleni do několika skupin, v nichž byl prodávaný proces prodáván odlišně. Kontrolní skupina nedostala žádné marketingové úsilí, několik skupin obdrželo tradiční marketingové přístupy k zákazníkům, kteří vraceli produkt a skupina modelů měla marketingovou taktiku, která zohledňovala pozitivní postoj spotřebitele k návratům, jakož i náklady na tyto výnosy společnosti .
Výsledky ukázaly, že marketingové úsilí směřující k modelové skupině dosáhlo nejvyšších zisků. Výzkumníci zjistili, že když manažeři vzali v úvahu nejen náklady na návrat, ale pozitivní účinek výnosů na zákazníky a cílený marketing podle toho přinesli 1,8 milionů dolarů ve srovnání s kontrolní skupinou 1,22 milionů dolarů.
Autoři studie uvedl, že tím, že věnuje pozornost návratům produktů, místo toho, aby je ignorovali nebo je prostě akceptovaly jako nezbytné náklady, podniky mohli lépe strategizovat způsoby, jak celkově snížit náklady na návrat.
"Maloobchodníci, ve své míře zákaznické hodnoty (dokonce jednoduše jako náklady, které je třeba spravovat) ztrácejí zisky, které by mohly získat tím, že porozumí a přidělují prostředky zákazníkům, kteří vracejí výrobky, "napsali výzkumní pracovníci. "Věnovat pozornost těmto zákazníkům se vyplatí."
Studie byla napsána Andrewem Petersenem, odborným profesorem marketingu na University of North Carolina a V. Kumarem, Richardem a Susanem Lennym, profesorem marketingu v Gruzii Státní univerzita.
6 Facebook Marketing Tipy pro váš E-Commerce obchod
Stránky jako Etsy, Amazon a eBay usnadňují otevření internetového obchodu a skočí na elektronický obchod. To je jak požehnání, tak prokletí pro aspirace podnikatelů: Jenom někdo může za několik minut dostat obchod a provoz, ale to znamená mnohem větší konkurenci na trhu. Nejlepší způsob, jak vypadnout z dav má mít pevnou marketingovou strategii, která využívá oblíbené stránky sociálních médií.
Kapitálové financování: 3 Fakta Podnikatelé by měli vědět
S těmito regulačními změnami , byly otevřeny dveře příležitostí jak pro podnikatele, tak pro investory, ale neznamená to, že vše, co je o crowdfundingu, je jasné. " Ačkoli Zákon o JOBS liberalizoval některá nařízení týkající se získávání kapitálu, jsme stále mluvíme o zákonech o cenných papírech a zákony o cenných papírech jsou komplikované, "řekl Chris Tyrrell, generální ředitel a zakládající člen investiční platformy OfferBoard.
Populární Příspěvky