5 Způsobů, jak maximálně využít zpětnou vazbu zaměstnance

Zatímco získávání zpětné vazby od zaměstnanců o tom, jak se věci pracují na pracovišti, může být cenné, ne všechny názory nesou stejnou váhu, .

Klíčem k získání užitečné zpětné vazby je vytvoření prostředí, které nejenže vyzývá zaměstnance, aby promluvili, ale také povzbudivé a dobře formulované myšlenky, uvedli profesoři na Wake Forest University a University of North Carolina na Chapel Hill.

John Sumanth, profesor organizačního chování na Wake Forest University School of Business, řekl, že podniky získají mnoho výhod z podpory pracovišť, kde se zaměstnanci cítí dobře sdílet své názory. Mezi největší patří vyšší angažovanost zaměstnanců a spokojenost s prací, zvýšená inovace a kreativita, méně nehod a bezpečnější pracoviště.

Klíčem však je zajistit, aby zpětná vazba poskytla skutečnou hodnotu. průzkum zaměstnanců nebo nápady v návrhové krabici, rychle se zjeví, že ne všechny hlasy jsou stejné, "uvedl Sumanth ve svém prohlášení. "Jednoduše řečeno, ne všichni hlas je dobrý hlas a pouze zvýšení frekvence a objemu mluvení nestačí."

Aby pomohl ujistit se, že zpětná vazba je užitečná, Sumanth a David Hofmann, profesor na University of North Carolina v Chapel Hill, vyvinula pět tipů pro získání užitečnějších odpovědí zaměstnanců:

Uveďte limity na podporu: Porozumění může být zpětné, zvláště když manažeři neúmyslně pošlou zprávu, že každá zpětná vazba je stejná. "Ujistěte se, že si vážíte přemýšlivého přínosu více než jen jakýkoli vstup," řekl Sumanth.

• Poptávka vysoká odpovědnost: Zatímco lídři by měli usilovat o slyšení jednotlivých návrhů, musí také posílit, že vstupy jsou brány vážně, a proto musí být plně
• Pomozte lidem vidět předsudky: Většina pracovníků obecně vnímá určité politiky nebo procesy z úzkého, funkčního hlediska a neuznává, že mají předpojatý pohled na situaci. "Získáte lepší informace, pokud pomůžete zaměstnancům pochopit větší obrázek před navržením řešení," řekl Sumanth.
• Najděte informátory: Spíše než jen sedět a čekat na názory od všech, požádejte o pravidelné vstupy od několika vybraných zaměstnanci jako způsob, jak pomoci filtrovat a shromažďovat zpětnou vazbu, abyste se ujistili, že získáváte ty nejlepší informace.
• Uzavřete smyčku: Ujistěte se, že zaměstnancům, kteří přinášejí zpětnou vazbu, vysvětlíte, proč jste učinili nebo nedodrželi jejich návrhy.
• Sumanth a Hofmann uvedli, že po těchto strategiích nejenže povzbudí více zaměstnanců, aby se vyjádřili, ale také jim ukazují, že jejich hlasy mají smysluplný a pozitivní dopad.

Nejlepší zákaznická služba osobnosti

Naznačuje to víc, než jen znalosti o produktech nebo službách, které by se staly dobrým zákazníkem, tvrdí nový výzkum. že svědomití zaměstnanci mají větší šanci poskytovat dobrý zákaznický servis, protože vědí, že dobré mezilidské interakce mají pozitivní dopad na zákaznický servis a naopak se s větší pravděpodobností chovají svědomitě při jednání se spotřebiteli.

(Vedení lidí)

4 Zájemci o zaměstnání nenávidí o on-line aplikacích

Většina dnešních uchazečů o zaměstnání vyplnila online žádost o potenciálního zaměstnavatele. Tyto automatizované aplikace vyžadují, aby kandidáti zadali své osobní a životopisné informace, obvykle formou rozbalovacích nabídek a prázdných polí. Tato informace se stává součástí rozsáhlé databáze uchazečů, z nichž někteří šťastní jsou někdy skutečně kontaktováni zaměstnavateli.

(Vedení lidí)