Velký zákaznický servis je klíčem k bezplatné propagaci


Velký zákaznický servis je klíčem k bezplatné propagaci

Nikdy nepodceňujte důležitost dobrého zákaznického servisu - mohlo by to znamenat rozdíl mezi úspěchem a selháním vašeho podnikání.

Více než dvě třetiny amerických spotřebitelů uvedlo, že jsou ochotni v průměru utrácet o 14 procent více s firmou, která poskytuje vynikající služby podle nového průzkumu společnosti American Express.

A není to jen o tom, že by se zvýšil prodej. Poskytování skvělých služeb zákazníkům by vám mohlo nabídnout i bezplatnou publicitu. Čtyřicet procent respondentů uvedlo, že vždy říkají ostatním, když mají dobré servisní interakce a 42 procent uvedlo, že doporučení od přítele nebo člena rodiny je pravděpodobnější, že je přiměje k podnikání s novou společností.

"Dobrá služba je dobrá věc, protože vytváří vášnivé, věrné zákazníky," řekl Kelly Fisher, senior viceprezident pro strategii péče o vztahy v American Express. "Ti zákazníci, kteří se angažují, tráví více a sdílejí své vzrušení s ostatními, což často ovlivňuje jejich rozhodování o koupi."

Pokud však spotřebitelé rychle diskutují o dobrých zkušenostech zákazníků, co se stane, když zažijí špatný zákaznický servis? Ještě více zákazníků (60 procent) pravděpodobně sdílí své špatné zkušenosti s ostatními, a říkají téměř třikrát tolik lidí.

A jen jedna špatná zkušenost by mohla zákazníkům zničit. Třicet sedm procent spotřebitelů uvedlo, že přecházejí společnosti po jedné špatné službě a 58 procent je ochotno vydržet pouze dvě nebo tři instance.

Zákazníci nejen rozšiřují slovo o vaší firmě "tváří v tvář" tvář (ačkoli 9 z 10 spotřebitelů dělá, dobré nebo špatné). Padesát procent respondentů využívá webové stránky firem, aby se podělilo o své zkušenosti, 49 procent to dělá prostřednictvím textových zpráv, 47 procent dělá tak prostřednictvím sociálních médií a 46 procent internetových stránek.

"Lidé mluví o vaší službě, jedna tak či onak, co chcete, aby to říkali? " Řekl Fisher. "V prostředí, kde je doporučení přítele tak důležité v řízení spotřebitelských rozhodnutí o nákupu, je velmi důležité vytvářet dobré zkušenosti se službami."

Tyto nálezy pocházejí z ročního Globálního zákaznického servisu společnosti American Express Barometer. Studie zkoumala náhodný vzorek 1 000 amerických spotřebitelů ve věku 18 a více let. Výzkum byl proveden s odborníky na marketingovou výkonnost Ebiquity

Původně publikováno dne Denní zprávy o obchodních zprávách .


4 Zájemci o zaměstnání nenávidí o on-line aplikacích

4 Zájemci o zaměstnání nenávidí o on-line aplikacích

Většina dnešních uchazečů o zaměstnání vyplnila online žádost o potenciálního zaměstnavatele. Tyto automatizované aplikace vyžadují, aby kandidáti zadali své osobní a životopisné informace, obvykle formou rozbalovacích nabídek a prázdných polí. Tato informace se stává součástí rozsáhlé databáze uchazečů, z nichž někteří šťastní jsou někdy skutečně kontaktováni zaměstnavateli.

(Vedení lidí)

Lekce lekcí: Vyjměte každého jednotlivce Nejlepší

Lekce lekcí: Vyjměte každého jednotlivce Nejlepší

Neexistuje žádný "správný" způsob vedení společnosti. Dnešní vůdci mají spoustu moudrosti, aby se podělili o řízení moderní pracovní síly, protože každý z nich přistupuje k vůdcům svým vlastním jedinečným způsobem. Vedoucí: Sandy Rubinstein, generální ředitel společnosti DXagency Čas v současné pozici: 7 let Sandyova filozofie: "Správa každého člověka způsobem, který přináší své individuální vylepšení, podporuje kreativitu a udržuje profesionální pracovní prostředí pro všechny.

(Vedení lidí)