Velký zákaznický servis je klíčem k bezplatné propagaci

Nikdy nepodceňujte důležitost dobrého zákaznického servisu - mohlo by to znamenat rozdíl mezi úspěchem a selháním vašeho podnikání.

Více než dvě třetiny amerických spotřebitelů uvedlo, že jsou ochotni v průměru utrácet o 14 procent více s firmou, která poskytuje vynikající služby podle nového průzkumu společnosti American Express.

A není to jen o tom, že by se zvýšil prodej. Poskytování skvělých služeb zákazníkům by vám mohlo nabídnout i bezplatnou publicitu. Čtyřicet procent respondentů uvedlo, že vždy říkají ostatním, když mají dobré servisní interakce a 42 procent uvedlo, že doporučení od přítele nebo člena rodiny je pravděpodobnější, že je přiměje k podnikání s novou společností.

"Dobrá služba je dobrá věc, protože vytváří vášnivé, věrné zákazníky," řekl Kelly Fisher, senior viceprezident pro strategii péče o vztahy v American Express. "Ti zákazníci, kteří se angažují, tráví více a sdílejí své vzrušení s ostatními, což často ovlivňuje jejich rozhodování o koupi."

Pokud však spotřebitelé rychle diskutují o dobrých zkušenostech zákazníků, co se stane, když zažijí špatný zákaznický servis? Ještě více zákazníků (60 procent) pravděpodobně sdílí své špatné zkušenosti s ostatními, a říkají téměř třikrát tolik lidí.

A jen jedna špatná zkušenost by mohla zákazníkům zničit. Třicet sedm procent spotřebitelů uvedlo, že přecházejí společnosti po jedné špatné službě a 58 procent je ochotno vydržet pouze dvě nebo tři instance.

Zákazníci nejen rozšiřují slovo o vaší firmě "tváří v tvář" tvář (ačkoli 9 z 10 spotřebitelů dělá, dobré nebo špatné). Padesát procent respondentů využívá webové stránky firem, aby se podělilo o své zkušenosti, 49 procent to dělá prostřednictvím textových zpráv, 47 procent dělá tak prostřednictvím sociálních médií a 46 procent internetových stránek.

"Lidé mluví o vaší službě, jedna tak či onak, co chcete, aby to říkali? " Řekl Fisher. "V prostředí, kde je doporučení přítele tak důležité v řízení spotřebitelských rozhodnutí o nákupu, je velmi důležité vytvářet dobré zkušenosti se službami."

Tyto nálezy pocházejí z ročního Globálního zákaznického servisu společnosti American Express Barometer. Studie zkoumala náhodný vzorek 1 000 amerických spotřebitelů ve věku 18 a více let. Výzkum byl proveden s odborníky na marketingovou výkonnost Ebiquity

Původně publikováno dne Denní zprávy o obchodních zprávách .

4 Věci, které udržují zaměstnance, kteří mají zájem o zaměstnání

Každá společnost se snaží o vysokou angažovanost svých zaměstnanců. Zaměstnanci, kteří jsou vášniví ohledně svých pracovních míst a organizací, jsou šťastnější, produktivnější a mají delší pobyt ve společnosti. Ale co skutečně způsobuje angažovanost zaměstnanců a kolik z nich se skutečně angažuje v jejich práci?

(Vedení lidí)

Globální rozšiřování vyžaduje kulturní přípravu

Ať už se jedná o překřížené nohy na schůzce nebo neformální e-mailovou odpověď, nejjednodušší gesta může znamenat rozdíl mezi přistáním zámořské dohody nebo doma s ničím, co by se ukázalo kvůli vašim potížím. " Ačkoli se každý snaží udělat vše pro to, aby se přizpůsobil, existují určité věci kulturně zakořeněné, které mohou způsobit problémy jen proto, že jsou tak hluboce zakořeněné, "říká Gayle Cottonová odborník na mezinárodní komunikace a autor Saything Any to Anyone, Anywhere!

(Vedení lidí)