Zapojení zákazníků: 3 základní tipy pro malé firmy
Jako malý podnik vaše webové stránky jsou často prvním místem, kde vás spotřebitelé najdou. Váš web je vaší příležitostí udělat dobrý první dojem na potenciální potenciální zákazníky a přivést zpět stávající zákazníky. Chcete-li to dosáhnout, je důležité zajistit, aby vaše webové stránky udržovaly návštěvníky zaujaté a zapojené.
Většina značek si je vědoma toho, že je zapotřebí vytvořit poutnou webovou prezentaci, ale menší firmy obvykle nemají čas nebo zdroje, které neustále aktualizují své webové stránky s čerstvým, novým obsahem nebo dokonce vytvářejí webové stránky vůbec.
"Trend mezi menšími podniky je vytvořit pouze stránku na Facebooku bez webových stránek," říká Sarah Bordson, společnost Adage Technologies. "Je to skvělé místo pro start, ale získání důvěryhodnosti zákazníka je důležité mít webovou stránku. Ukazuje to, že jste založená společnost."
Bordson poznamenal, že webová stránka společnosti může být její č. 1 řidičem podnikání. Díky správným nástrojům a strategiím nemusí být budování skvělé webové stránky drahé nebo časově náročné. Bordson nabídl následující tipy, které pomohou majitelům malých podniků optimalizovat jejich webovou přítomnost pro maximální zapojení zákazníků.
Zajistěte, aby vaše zkušenosti s webovými stránkami odpovídaly vašim zkušenostem se zákazníky. V dnešním stále mobilizovanějším a internetově zaměřeném světě spotřebitelé přišli očekávejte stejný typ zkušeností se značkou on-line, jakou budou v obchodu. Bordson doporučil povolit funkce na vašich webových stránkách, které umožňují návštěvníkům dokončit co nejvíce interakcí pro bezproblémové zážitky zákazníků. Tyto funkce mohou obsahovat podrobné popisy všech vašich produktů a služeb, snadné přístupné informace o kontaktech a nákupu a způsob, jakým mohou zákazníci rychle kontaktovat vás, například funkci živého rozhovoru nebo odkazy na vaše stránky sociálních médií.
Přizpůsobte si své webové stránky způsobem, který je pro vaše podnikání smysluplný. Dalším způsobem, jak zvýšit zážitek zákazníků na vašich webových stránkách, je přizpůsobit jejich potřebám. Ale Bordson varoval, aby nepoužívaly křiklavé triky: Použijte pouze takové personalizační taktiky, které vám dávají smysl, řekla. Analýzy Big Data a dobrovolné průzkumy vám pomohou posílat vlastní nabídky založené na minulých návycích zákazníků a preferovaných metodách kontaktu, které mohou pomoci při prodejích konverzí.
Používejte sociální média jako komunikační nástroj Úloha sociálních médií pro podniky se v posledních letech značně rozvinula. Kromě toho, že je to způsob, jak sdílet a propagovat obsah na svých webových stránkách, sociální média mohou a měly by být používány jako rozšíření vaší zákaznické služby, uvedl Bordson.
"Vaše webové stránky by měly být ústředním bodem informací o [vaší značce] , Řekl Bordson Mobby Business. "Pokud se dostanete dál, sociální média by měla být způsobem, jak oslovit klienty nákladově efektivním způsobem."
Používáním Facebooku, Twitteru a dalších stránek jako linku komunikace mezi vaší značkou a vašimi zákazníky, můžete je řídit na své webové stránky jedinečným způsobem, například sdílením blogového příspěvku, který vám pomůže odpovědět na otázku zákazníka.
Původně zveřejněno dne Denní zprávy
Provedení moderní osobní značky, která funguje
Jaká je vaše nejdůležitější kariéra? Vaše dovednosti a zkušenosti z oboru jsou jistě důležité, ale pro mnoho dnešních zaměstnanců je jejich silná osobní značka - on-line i offline - největší silou na pracovišti. Podle studie společnosti LinkedIn New Norms @Work Study více než čtvrtina globálních profesionálů tvrdí, že je vhodnější nyní propagovat na sociálních médiích než předtím.
Potřebujete obchodní výhodu? Zde je návod, jak se zeptat
Existuje důvod, proč lidé říkají "to je všechno o tom, kdo víte", pokud jde o vaši kariéru: Vytváření sítí má opravdu své výhody. Ať už vám dávají pracovní doporučení, představují vás potenciálnímu zákazníkovi nebo vám poskytují nějaké cenné kariérové poradenství, vaše profesionální kontakty vám mohou pomoci při dosahování vašich cílů.
Populární Příspěvky