Věrnostní programy pro zákazníky: Stratégie uchovávání

Dnešní spotřebitelé mají řadu možností, jak nakupovat, a maloobchodníci potřebují pracovat více než kdy jindy, aby získali opakované podnikání. Nabídka věrnostního programu nejenže cení zákazníků, ale umožňuje maloobchodníkům snadno shromažďovat důležité informace o zákaznících.

"Vzhledem k tomu, že spotřebitelé získají více a lepší informace o tom, jak porovnávat různé produkty a společnosti, je důležité soutěžit o ceny a hodnotu, "řekl Patrick Bosworth, generální ředitel a spoluzakladatel Duetto, poskytovatel řešení strategií příjmů. "Věrnostní programy poskytují příležitost seznámit se s preferencemi zákazníků a navrhnout komunikační strategie, které budou s nimi rezonovat."

Věrnostní programy nejsou jen výhodou pro zákazníky - vaše firma získá přístup k tunám cenných dat pro opt- v marketingových kampaních.

"Když se zákazník přihlásí k věrnostnímu programu, získá podnik plný přístup k informacím, jako je jméno, kontaktní informace, nákupní preference, historie nákupu a návštěvy a další," řekl Josh McCarter, generální ředitel společnosti software pro správu podnikání Booker

Pokud uvažujete o věrnostním programu pro vaši malou firmu, jsou zde tři možnosti s vysokou a nízkou technologií pro implementaci

Programy odměn a slev

Program odměn je pravděpodobně jeden z nejpopulárnějších forem věrnostních iniciativ, které dnešní firmy nabízejí. Obvykle pracují tím, že zákazníkům, kteří získali určitý počet bodů, získávají kupón, bezplatnou položku nebo jiný podnět.

"Podniky by měly naprosto nabízet odměny a slevové programy zákazníkům," řekl McCarter. "Programy odměn a slev poskytují zákazníkům více důvodů, proč se opět vracejí, a to zejména na konkurenčním trhu maloobchodu a služeb."

Přímé maileři

Pro jednoduchý a nízko technologický věrnostní program mohou být kupóny přímých mailerů skvělým způsobem získat místní zákazníky do svého obchodu. Chcete-li program uspět, musíte se ujistit, že máte strategický personalizovaný poštovní systém.

"Zaměřte konkrétní demografickou skupinu zákazníků na konkrétní produkt a zprávu založenou na konkrétním prvku života člověka," řekl Brian Wirth, strategický obchodník s digitálním marketingem v pizé franšíze Hungry Howie.

Generální nekoordinované přímé maileři se ukázaly jako stále méně efektivní, protože spotřebitelé mají jiné způsoby, jak se zabývat obchodem. Cílené zasílání zásilek VIP klientům se speciálními nabídkami však může být podle McCarte stále efektivní.

Nabídky spojené s kartou

Nabídky spojené s kartou - například hotovost za nákup s konkrétním prodejcem - jsou "uvedl Silvio Tavares, prezident a generální ředitel skupiny platebních karet The Association CardLinx.

" Můžete si přizpůsobit své nabídky zákazníkům na základě jejich výdajů a webových stránek, které jste navštívili v minulosti, "uvedl Tavares . "Nyní máte možnost měřit [účinnost] reklamy a zjistit, zda to vedlo k nákupu na kartě tohoto zákazníka."

Zatímco nabídky spojené s kartami mohou být účinné, vyžaduje se práce jménem podniku zajistit, aby si spotřebitel uvědomil nabídku, řekl McCarter. Spotřebitelé se často dozvídají o slevě až poté, co obdrží svůj účet, takže hodnota slevy pro spotřebitele k podnikání není plně realizována.

"Jinými slovy, spotřebitel možná už chtěl přijít k podnikání a nevyžaduje takovou slevu, "dodal McCarter.

Podle McCartera by loajální programy měly přesáhnout jen odměny a slevy. Nejlepší zákaznické členství a věrnostní programy řeší problémy zákazníků a vytvářejí pohodlný nákupní zážitek. Další prvky mohou obsahovat vlastní aplikaci, VIP výhody, jako je plánování priorit, exkluzivní možnosti nebo přeskakování.

„Malé podniky také třeba připomenout zákazníky o tyto výhody s cílenými e-maily po návštěvy povzbudit je, aby se rozhodnutí o koupi ještě jednou,“ řekl McCarter.

Nezapomeňte, že nejúčinnější programy vytvořit věrnost budování zkušenosti, které předcházejí nákupní návštěvu a že zákazník opouští obchod, uvedl Chris Doherty, viceprezident pro branding a konzultační společnost Daymon Worldwide. Mobilní technologie umožnila nepřetržitý zájem zákazníků, řekl, což umožňuje, aby se podnik stal větší částí každodenního života svých zákazníků. Schopnost posílit tyto vztahy se zákazníky je to, co činí věrnostní programy tak atraktivní udržovací taktikou pro firmy.

"Cesta k loajalitě začíná znalostí zákazníků," dodal Doherty. „Stanovit prostředky pro identifikaci své zákazníky v místě prodeje. To poskytuje způsob, jak pro vás pochopit své zákazníky, aby zjistili, co z nich dělá jedinečné a co je motivuje jejich chování. Pak můžete využít toto bohatství informací, které mají přizpůsobit své interakce a demonstrovat, že oceňujete jejich podnikání. "

Některé zdrojové rozhovory byly provedeny pro předchozí verzi tohoto článku.

Startup Branding: Jak postavit jméno a dostat se tam

Při zahájení spouštění musíte myslet na budování vaší značky. Ať už se jedná o název, logo, paletu barev, webové stránky nebo marketingové techniky, dobrá firma potřebuje dobrou značku, která by mohla přitáhnout potenciální zákazníky. Vytváření značky od samého začátku je jednoduché, pokud budete držet "tři C" na paměti: jasnost, konzistence a stálost.

(Obchodní)

Nejlepší Webinarové služby

Pro firmy s kancelářemi nebo klienty po celém světě je důležité zůstat v kontaktu. Jedním ze způsobů, jak to udělat, je prostřednictvím webových služeb, které pomáhají podnikům prezentovat vysoce kvalitní on-line prodejní prezentace, webové semináře a produktové demonstrace pro klienty po celém světě.

(Obchodní)