6 Sociální média Zákaznická služba Chyby, které se vyvarujete

Každý den sdílí miliony spotřebitelů své zkušenosti s značkami na Twitteru, Facebooku, Instagramu, Pinterestu a dalších oblíbených sociálních sítích. Společnosti se v posledních letech dozvěděly, že vytváření dobrého dojmu - nebo opravy špatného dojmu - na zákazníky znamená poslouchat tyto rozhovory v sociálních médiích a setkat se s nimi, kde jsou.

"Zákazníci jsou mnohem více ovlivňováni tím, co jejich přátelé a komunity říkají o značkách než obchodníkům s tradičními reklamami, "říká Ashley Verrill, analytik oddělení pro řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management, CRM). "[Jako podnikání] je důležité ovlivňovat to, co říkají zákazníci, a sociální sítě jsou čím dál tím nejlepším prostředkem, jak to udělat."

Protože sociální média jako nástroj pro zákaznické služby jsou stále relativně novým konceptem, společnosti všech velikostí se učí laně, jak jdou, což může někdy vést k negativním zkušenostem jak pro značku, tak pro spotřebitele. Společnost Verrill uvedla šest chyb, aby se vyhnula interakci se zákazníky na sociálních médiích, a to na základě výzkumu Softwarové poradenství.

• Nereaguje na názvy značek Softwarová rada zjistila, že větší spotřebitelské značky reagují na sociální média. čas. Zatímco vaše značka nemůže reagovat na každou zmínku, měli byste se snažit upřednostnit a reagovat na zmínky, které pomohou vytvořit a vybudovat základnu pro zákazníka. Retweeting nebo sdílení zákaznického příspěvku, který říká, že něco lichotivé o vaší značce bude mít mnohem větší dopad než zpráva pocházející od vaší společnosti.
  
• Pouze reagovat na pozitivní zmínky. Pozitivní zákaznické zmínky jsou silným marketingovým nástrojem, ale způsob, jakým reagujete na negativní, může skutečně ukázat, jak vaše značka zpracovává zákaznické služby. Společnost Verrill doporučila, aby byla pečlivá a neúnavná, pokud jde o identifikaci a reakci na záporné zákaznické zmínky.
  
• Použití neosobních, špatně psaných odpovědí. Zákazníci chtějí vědět, že sociální média značky jsou řízena skutečnou osobou. Poskytněte personalizované odpovědi bez šablon v konverzačním tónu, který odpovídá způsobu, jakým uživatelé komunikují na daném webu. Pravděpodobně budete muset v každé odpovědi poskytovat podobné informace, takže přijít se seznamem různých způsobů, jak říkat to samé.
  
• Dát zákazníkům runaround Pokuste se vyřešit problém zákazníka ve stejném kde byl spuštěn. Z právních důvodů není vždy možné podrobně diskutovat o podrobnostech stížnosti zákazníka na veřejné sociální síti, ale dělat to, kolik můžete. Pokud zákazník tweetuje o negativním zážitku, odpovězte na ně na Twitteru a zeptá se, co může pomoci. Pokud nemůže být vyřešena prostřednictvím tweetů nebo přímých zpráv, dejte jim své kontaktní údaje, abyste mohli ihned pokračovat v konverzaci. Vyhněte se zákazníkům, aby se obrátili na jiné oddělení nebo počkali na odpověď.
  
• Není problém vyřešen veřejně. Pokud je třeba konverzovat offline, vždy se vraťte zpět k původnímu kanálu a následně na něj oslovte zákazníka (tj. , "Jsme tak rádi, že jsme tento problém vyřešili"). Tímto způsobem mohou následovníci této osoby, kteří viděli počáteční žádost o pomoc, vidět, že to skončilo rozlišením.
  
• Chybějící příležitost požádat o další šanci. V případech, kdy problém nelze vyřešit, zeptejte se zákazníka pro příležitost zlepšit své budoucí zkušenosti se společností prostřednictvím poukázky, kupónu nebo vzorku produktu. Verrill varoval, že tato možnost by měla být použita s opatrností
  "Nechcete, aby vaše přívrženci trénovali, abyste byli opravdu rozrušeni [na sociálních médiích]Původně publikováno na Mobby Business

.

Jak uvolnění a hledání lepšího aktivního oblečení nastartovalo podnikání

Uvolnění bylo asi rok poté, co se narodila moje dcera. Juggling požadavky mé práce a potřeby mé rostoucí rodiny bylo dost těžké, ale teď jsem musel dělat to všechno v těle, které jsem už více nerozpoznal. Opravdu jsem byla větší žena - právě jsem porodila své druhé dítě. Ale nebyla jsem připravená na negativní dopad, který ty další kile na můj vlastní obraz a důvěru.

(Obchodní)

Chcete být sociálním vlivem? 4 Věci, které potřebujete vědět

Už jste někdy procházeli média v sociálních médiích a všimli jste si velkých následníků, které zdánlivě obyčejné, každodenní lidé mají? Tito jedinci, známí jako sociální vlivní, zainteresovaných následovníků, kteří se zajímají o to, co dělají, co nosí a s kým chodí. Jejich názory na výrobky a místa nesou značnou váhu s těmito následovníky a značky jsou ochotné platit vlivným lidem spoustu peněz na propagaci výrobků kvůli tomu.

(Obchodní)