Velká data vs. CRM: Jak mohou pomáhat malým podnikům?
Jako majitel malé firmy pravděpodobně myslíte: "Co dělá Velké údaje mají co dělat se mnou? " Koneckonců, Big Data zní jako další složité - a drahé - buzzword vytvořené pro společnosti s výrazně více času a zdrojů. Pokud však používáte určité typy obchodních aplikací, můžete také vyžít výhody Big Data, a to i v rozpočtu pro malé podniky. Jedním z hlavních příkladů je řízení vztahů se zákazníky (CRM), která nabízí data, která lze aktivovat přímo na dosah ruky.
Co je velké údaje?
Velké údaje označují obrovské množství informací, které podniky získávají z online a offline zdrojů. Tyto zdroje zahrnují webové stránky, sociální sítě, mobilní aplikace, software, dokumenty, počítačové protokoly, senzorové sítě a mnoho dalších. Tato exploze dat však není nutně významná kvůli své velikosti, ale kvůli tomu, co může udělat.
Přestože je často popsáno v podmínkách tří V - objem, rychlost a rozmanitost - Data, která je tak velkou záležitostí, říká Javier Aldrete, ředitel produktového managementu společnosti Zilliant, poskytovatele prediktivních cen a prodejního softwaru. "Výhoda hnutí Big Data [má více] souvislost s řízením akcí a hodnotou dat pomocí aplikací algoritmů a prediktivních modelů k řešení konkrétních obchodních problémů."
Jednoduše řečeno, Big Data poskytuje všechny typy inteligence, která pomáhá podnikům činit lepší rozhodnutí.
Co je to CRM?
CRM je systém, který podniky používají ke správě, jak pracují se současnými i potenciálními zákazníky. Používá se především prodejci a obvykle má formu softwaru CRM, který poskytuje centralizované umístění pro ukládání, prohlížení a organizaci informací o zákaznících.
Zatímco systémy CRM byly vyvinuty tak, aby pomohly obchodním zástupcům být efektivnější a tráví více času prodejem, oni se místo toho stali nástrojem pro oznamování sledování zdraví prodejních potrubí a účtů, uvedl Aldrete. "
Výhody CRM
CRM umožňuje malým podnikům stát se ziskovějšími.
CRM pomáhá malým podnikům v mnoha směrech. , a to jak tím, že jim pomůže uzavřít prodej a vytvoří loajální a spokojené zákazníky.
"Uživatel CRM pro malé firmy bude mít k dispozici dostatek informací, spoluzakladatel společnosti Vorex, poskytovatele softwaru pro automatizaci profesionálních služeb.
Tyto informace zahrnují výhodu znalosti správných kontaktních osob - například rozhodovacích činitelů a vrátných - ke zlepšení šancí na získání smlouvy s vyhlídkami. "CRM řešení umožňuje prodejnímu týmu nástroj, který mu pomůže uzavřít obchody," říká Salem.
CRM také dává firmám "pohled z ptačí perspektivy", z čehož vyhlídky, průmysl, velikost firmy a další cíle jsou nejziskovejší , Dodal Salem. "Mohou lépe soustředit své úsilí na základě toho, co jim systém CRM říká, a bude je řídit směrem, který přinese nejvyšší možnou ziskovost."
CRM dále umožňuje podnikům lépe porozumět zákazníkům, a poskytli vynikající služby zákazníkům.
"Všichni jsme měli tuto zkušenost: Podruhé zavoláme do firmy, abychom si koupili výrobek nebo získali podporu, mluvíme s jinou osobou než poprvé a potřebujeme znovu -vyučte novou osobu o našem podnikání nebo problému, "řekl Larry Augustin, generální ředitel softwaru CRM společnosti SugarCRM. "Obvykle nevede k dobrým zkušenostem a my, jako spotřebitel, máme pocit, že nám to dodavatel skutečně nerozumí."
"CRM tento problém řeší," řekl Augustin. CRM umožňuje zaměstnancům poskytovat konzistentní a vysoce kvalitní zážitek pokaždé, když spolupracují se současným nebo budoucím zákazníkem, s cílem upevnit vztahy se zákazníky a loajalitu v procesu.
Všechny tyto výhody jsou založeny na informace ze softwaru CRM, které mohou bez problémů spojovat data z mnoha zdrojů z organizace nebo mimo ni. To poskytuje celkový pohled na každého zákazníka každému zaměstnanci v reálném čase - kdykoli to potřebují, řekl Augustin
Jak jsou připojena velká data a CRM?
Big Data a CRM jsou spojeny v tom extraktu CRM hodnoty od Big Data, řekl Augustin. Tajemství je přeměňuje na inteligentní data tím, že je integruje do systému CRM. To pomáhá zaměstnancům porozumět tomu, kdo, co, kdy, kdy a proč se dříve spojil se svými zákazníky.
Navíc existuje mnoho typů dat, které malé firmy mohou najít v CRM. Například malé podniky mohou shromáždit velké množství dat, které jim mohou pomoci při prodeji a přilákání nových klientů, uvedl Salem. Některé příklady těchto typů dat zahrnují následující:
Název společnosti a úplné informace, se správným kontaktem s lidmi a osobami s rozhodovací pravomocí v rámci společnosti.
- Sociální mediální informace - například firemní novinky - které mohou pomoci přilákat potenciální klienty.
- Historický záznam o interakci s potenciální společností, který činí tento vztah osobnějším.
- Uložená historie všech projektů, příležitostí a návrhů s potenciálním klientem, umožňující zaměstnancům lépe porozumět potřebám potenciálních klientů a připravit vylepšené a přizpůsobené návrhy
- Vylepšené porozumění potenciálních příjmů založené na nadcházejících příležitostech CRM a jejich potenciálu přeměnit se na ziskový projekt
- Ve skutečnosti mohou být tyto údaje pro malé podniky ohromující. Klíčem je shromáždit pouze ty údaje, které potřebujete nejvíce.
"Malá data"
Enormita Big Data vyžaduje obrovské množství zdrojů, které malé podniky prostě nemají. Jedním ze způsobů, jak dosáhnout stejného přínosného výsledku, je podívat se na "Little Data", která kontextualizuje velké údaje v rámci malých obchodních možností.
"Dnes existuje exponenciálně více informací o každém zákazníkovi," Augustin řekl. "Cílem je podle mého názoru vytvořit malé údaje z velkých dat o zákaznících."
Na rozdíl od velkých dat, malé údaje lze nalézt v dostupných zdrojích, které nevyžadují žádné další investice. Jedním z příkladů je, jak lze CRM použít k "poslechu" toho, co zákazníci říkají o značce.
"Společnost by mohla vytahovat data z Twitteru nebo Facebooku, aby slyšela, co zákazníci říkají o své službě, snadnosti používání produktu, fakturace metodologie atd., "řekl Augustin. "Tato zpětná vazba od zákazníků může být analyzována, aby mohla následně revidovat nebo vylepšit produkt nebo službu."
Společnosti mohou segmentovat a kvalifikovat potenciální zákazníky pomocí informací, které lze nalézt na internetu, dodal Augustin. Přitom malé firmy s omezenými marketingovými a prodejními zdroji mohou používat inteligentní filtry a nástroje pro segmentaci, aby našly ty nejlepší vyhlídky.
V některých případech malé podniky ani nemusejí vydělávat za malé daty s využitím externích zdrojů , Uvedl Aldrete.
"Zjistili jsme, že mnoho společností pouze škrábá na povrchu obchodních výhod, které se skrývají v datech, které již mají, což považujeme za malou data," říká Aldrete. z Big Data, si často představují rizikovou, mnoho milionů dolarů, investice do informačních technologií, které jsou náročné na zdroje a čas, ale není to vždy pravda, dodal.
"Faktem je, že obchodní přínos se skrývá všechna data, takže velikost dat na tom nezáleží, "řekl Aldrete. "Ať už máte velké údaje nebo jednoduše transakční údaje a údaje o zákaznících, záleží na výsledku podnikání, který se snažíte dosáhnout, a na tom, jak zpracovávat a analyzovat tato data."
V kombinaci s CRM, přístupné malým podnikům všude.
Zdá se, že dnešní pokročilé nástroje CRM mohou pomoci malým podnikatelům tím, že poskytnou pouze ty nejdůležitější údaje, které potřebují, když to záleží nejvíce, řekl Augustin. "Tím, že řešíme hluk a děláme malé údaje z Big Data, mohou menší podniky vyrovnat podmínky a konkurovat svým větším protějškům na stále rostoucím globálním trhu," uvedl.
Původně zveřejněný na
Business News Denně
.
Fanoušci Facebooku mohou ovlivnit ceny akcií
Stisknutím tlačítka podobného na Facebooku společnosti může mít mnohem širší dopad, než jste mohli odhadnout. Nová studie zjišťuje možnou korelaci ve vztahu mezi finanční výkonností veřejnoprávních společností a jejich spotřebitelů, nebo počítání fanoušků na Facebooku. Vědci zjistili, že popularita společnosti byla na Facebooku, tím lépe její cena akcií "Výsledky ukazují, že změny v trendech fanoušků mohou signalizovat změny ve spotřebitelských cenách firemních značek, což vytváří potenciál pro nové aplikace metrik popularity sociálních médií jako ekonomických ukazatelů," uvedli vědci.
7 Obchodních nápadů pro fanatiky módy
Když řeknete lidem, že chcete pracovat v módě, pravděpodobně dostanete rychlou reakci nebo sympatický kývnutí. Vaše vášeň je však neochvějná, takže máte hlavu vysokou a paty vyšší. Vytvoření jména v oboru není jednoduché, ale nemusíte být model nebo návrhář, abyste uspěli. Zde je sedm obchodních příležitostí pro módní fanatiky.
Populární Příspěvky