10 Druhů zákaznických služeb, které řídí zákazníci @! *% Ing Nuts

Studie společnosti mobilní reklamní společnosti Marchex ukázala, že jeden z každých 82 volání poskytovatel satelitní televize vyvolává prokletí od zákazníka. Satelitní televize úzce ohraničila dodavatele bydlení, kteří se přihlásili zákazníkům na jednom z 90 volání. Poskytovatelé kabelové televize se také hodili špatně pro spotřebitele, kteří odlétají z rukojeti, přičemž jeden z každých 123 zákazníků, třetí nejvíce, nadával během služebního volání.

John Busby, senior viceprezident Marchex Institute, dospěl k závěru, zákazníků ze dvou důvodů. Řekl, že dlouhé časy držení jsou frustrující a některé proklínání, které studie zjistila, byly během těchto čekacích časů, zatímco jiné přísahy nastaly, když byli spotřebitelé překvapeni cenou či úrovní služeb a požadovanými produkty a službami s cenou, kterou lze snadno pochopit. > Oprava auta byla čtvrtá na seznamu, z čehož vyvstala jedna z každých 144 volání. Busby uvedl, že spotřebitelé často upustí od "f-bomby", když je jejich zkáza hrozná, například při velkých potížích s automobilem. Další podniky zařazené do prvních 10 nejpravděpodobněji proklínány patří:

Vozík: 1 v 159

Zámečník: 1 v 192

• Skladování: 1 v 214
• Topení a chlazení: 1 v 215
• Busby: 1 v 218
• Busby řekl podobně jako auto opravy volání, tyto volání k tažení kamionů a zámečníků také produkovat prokletí, protože spotřebitelé jsou rozrušení na situaci, sám. Dodal, že domovní služby založené na jmenování, jako je kontrola škůdců, topení a chlazení, podléhají podprůměrným hodnotám a mohou být přičítány odpojení ceny, dostupnosti nebo kvality služeb.
• Ne všichni podnikatelé dostávají od zákazníků takovéto drsné zacházení . Studie zjistila, že spotřebitelé zřídka proklínají při volání na veterinární kliniky (pouze jednou za 2 634 volání) nebo při objednávání květin (pouze jednou za 1 110 volání).

Spotřebitelé jsou často také velmi zdvořilí při volání na správu nemovitostí, a cestovní ruch, včetně cestovních balíků, plavby a hotely.

Marchex nabízí podnikům několik tipů, které mohou provádět, aby zlepšily služby, snížily frustraci zákazníků a snad snižovaly počet případů přísahy, včetně:

Snadno srozumitelné a transparentní ceny a služby

: Nic neznamená, že by se spotřebitel zuřivěji cítil, jako by se o transakci nezúčastnili. Nebo je to ještě horší, jako kdyby byli požádáni, aby zaplatili za něco, co neočekávali.

• Zkrátit dobu trvání : Dlouhé časy držení zanechávají trvalý dojem a mohou odradit prodej. Volání s prokletími měla delší dobu trvání než ty, které neudělaly.
• Empace se zákazníkem a potvrďte, proč jsou rozrušení : Může situace minimalizovat a podnikům umožnit pokračovat v nápravě situace.
• Výzkum byl založen na průzkumech 20 průmyslových odvětví, která se spoléhají na telefonní hovory zákazníků a mají rozmanitost národních nebo místních podniků. Původně publikováno na MobbyBusiness

10 Komerční drone používané na cestě k nebi poblíž vás

Bezpilotní letecké vozy (UAV), hovorově známé jako drony, objevují staré podniky a dokonce vytvářejí zcela nové příležitosti. Ať už jde o inovace v mediálním pokrytí a filmech nebo o nových schopnostech pro reaktory na mimořádné události, dronové jsou schopni nějakých neuvěřitelných věcí. V loňském roce vydala Federální úřad pro letectví (FAA) pravidla pro používání komerčních drone, objasňující právní prostředí pro používání drone pro práci a podnikání.

(Obchodní)

Dell Inspiron 17 7000 2 v 1 recenze: Je to dobré pro firmu?

Je velikost a heft může dělat to do jeho různých režimů se cítí jako cvičení. To je důvod, proč je to nakonec zařízením, a to i přes jeho pevnou sadu funkcí. Design Inspiron 17 slibuje, že nikdy nebudete muset vypustit projektor a ukázat prezentaci malé skupině. Flexibilní design systému znamená, že jej můžete jednoduše přehrát do režimu stand-by a jeho 17,3-palcová obrazovka znamená, že účastníci setkání se nebudou snažit vidět prezentaci z konferenčního stolu.

(Obchodní)