10 Druhů zákaznických služeb, které řídí zákazníci @! *% Ing Nuts


10 Druhů zákaznických služeb, které řídí zákazníci @! *% Ing Nuts

Studie společnosti mobilní reklamní společnosti Marchex ukázala, že jeden z každých 82 volání poskytovatel satelitní televize vyvolává prokletí od zákazníka. Satelitní televize úzce ohraničila dodavatele bydlení, kteří se přihlásili zákazníkům na jednom z 90 volání. Poskytovatelé kabelové televize se také hodili špatně pro spotřebitele, kteří odlétají z rukojeti, přičemž jeden z každých 123 zákazníků, třetí nejvíce, nadával během služebního volání.

John Busby, senior viceprezident Marchex Institute, dospěl k závěru, zákazníků ze dvou důvodů. Řekl, že dlouhé časy držení jsou frustrující a některé proklínání, které studie zjistila, byly během těchto čekacích časů, zatímco jiné přísahy nastaly, když byli spotřebitelé překvapeni cenou či úrovní služeb a požadovanými produkty a službami s cenou, kterou lze snadno pochopit. > Oprava auta byla čtvrtá na seznamu, z čehož vyvstala jedna z každých 144 volání. Busby uvedl, že spotřebitelé často upustí od "f-bomby", když je jejich zkáza hrozná, například při velkých potížích s automobilem. Další podniky zařazené do prvních 10 nejpravděpodobněji proklínány patří:

Vozík: 1 v 159

Zámečník: 1 v 192

  • Skladování: 1 v 214
  • Topení a chlazení: 1 v 215
  • Busby: 1 v 218
  • Busby řekl podobně jako auto opravy volání, tyto volání k tažení kamionů a zámečníků také produkovat prokletí, protože spotřebitelé jsou rozrušení na situaci, sám. Dodal, že domovní služby založené na jmenování, jako je kontrola škůdců, topení a chlazení, podléhají podprůměrným hodnotám a mohou být přičítány odpojení ceny, dostupnosti nebo kvality služeb.
  • Ne všichni podnikatelé dostávají od zákazníků takovéto drsné zacházení . Studie zjistila, že spotřebitelé zřídka proklínají při volání na veterinární kliniky (pouze jednou za 2 634 volání) nebo při objednávání květin (pouze jednou za 1 110 volání).

Spotřebitelé jsou často také velmi zdvořilí při volání na správu nemovitostí, a cestovní ruch, včetně cestovních balíků, plavby a hotely.

Marchex nabízí podnikům několik tipů, které mohou provádět, aby zlepšily služby, snížily frustraci zákazníků a snad snižovaly počet případů přísahy, včetně:

Snadno srozumitelné a transparentní ceny a služby

: Nic neznamená, že by se spotřebitel zuřivěji cítil, jako by se o transakci nezúčastnili. Nebo je to ještě horší, jako kdyby byli požádáni, aby zaplatili za něco, co neočekávali.

  • Zkrátit dobu trvání : Dlouhé časy držení zanechávají trvalý dojem a mohou odradit prodej. Volání s prokletími měla delší dobu trvání než ty, které neudělaly.
  • Empace se zákazníkem a potvrďte, proč jsou rozrušení : Může situace minimalizovat a podnikům umožnit pokračovat v nápravě situace.
  • Výzkum byl založen na průzkumech 20 průmyslových odvětví, která se spoléhají na telefonní hovory zákazníků a mají rozmanitost národních nebo místních podniků. Původně publikováno na MobbyBusiness


Small Business Snapshot: La Bonne Cuisine

Small Business Snapshot: La Bonne Cuisine

Kubiak vysvětluje ... La Bonne Cuisine je plnohodnotná cateringová společnost se sídlem v Oaklandu, CA. Byli jsme v podnikání již více než 20 let. Spousta podniků se po tak dlouhé době uspokojuje, ale motorem našeho úspěchu byla vždy naše kreativita. Stravování je všechno o oslavách a my se inspirujeme našimi klienty - ať už se jedná o společnost, která slaví milník, nebo pár, který sdílí svou lásku před 200 nejbližšími přáteli.

(Obchodní)

Zaměstnanecké nálady Dopady na spodní hranici

Zaměstnanecké nálady Dopady na spodní hranici

Už jste věděli, že nešťastní zaměstnanci jsou pro podnikání špatní, ale víte, Nový výzkum zjistí, že zaměstnanci, kteří hlásí, že pracují ve špatné náladě, mají méně práce a méně kvalitní práci než ti, kteří přišli šťastní. Dobrou zprávou je, že s tím můžete něco udělat. Výzkumy zjistily, že nálady zaměstnanců, když se jim točily, měly tendenci ovlivňovat, jak se cítili po zbytek dne.

(Obchodní)