Studie společnosti mobilní reklamní společnosti Marchex ukázala, že jeden z každých 82 volání poskytovatel satelitní televize vyvolává prokletí od zákazníka. Satelitní televize úzce ohraničila dodavatele bydlení, kteří se přihlásili zákazníkům na jednom z 90 volání. Poskytovatelé kabelové televize se také hodili špatně pro spotřebitele, kteří odlétají z rukojeti, přičemž jeden z každých 123 zákazníků, třetí nejvíce, nadával během služebního volání.
John Busby, senior viceprezident Marchex Institute, dospěl k závěru, zákazníků ze dvou důvodů. Řekl, že dlouhé časy držení jsou frustrující a některé proklínání, které studie zjistila, byly během těchto čekacích časů, zatímco jiné přísahy nastaly, když byli spotřebitelé překvapeni cenou či úrovní služeb a požadovanými produkty a službami s cenou, kterou lze snadno pochopit. > Oprava auta byla čtvrtá na seznamu, z čehož vyvstala jedna z každých 144 volání. Busby uvedl, že spotřebitelé často upustí od "f-bomby", když je jejich zkáza hrozná, například při velkých potížích s automobilem. Další podniky zařazené do prvních 10 nejpravděpodobněji proklínány patří:
Vozík: 1 v 159
Zámečník: 1 v 192
Spotřebitelé jsou často také velmi zdvořilí při volání na správu nemovitostí, a cestovní ruch, včetně cestovních balíků, plavby a hotely.
Marchex nabízí podnikům několik tipů, které mohou provádět, aby zlepšily služby, snížily frustraci zákazníků a snad snižovaly počet případů přísahy, včetně:
Snadno srozumitelné a transparentní ceny a služby
: Nic neznamená, že by se spotřebitel zuřivěji cítil, jako by se o transakci nezúčastnili. Nebo je to ještě horší, jako kdyby byli požádáni, aby zaplatili za něco, co neočekávali.
Small Business Snapshot: La Bonne Cuisine
Kubiak vysvětluje ... La Bonne Cuisine je plnohodnotná cateringová společnost se sídlem v Oaklandu, CA. Byli jsme v podnikání již více než 20 let. Spousta podniků se po tak dlouhé době uspokojuje, ale motorem našeho úspěchu byla vždy naše kreativita. Stravování je všechno o oslavách a my se inspirujeme našimi klienty - ať už se jedná o společnost, která slaví milník, nebo pár, který sdílí svou lásku před 200 nejbližšími přáteli.
Zaměstnanecké nálady Dopady na spodní hranici
Už jste věděli, že nešťastní zaměstnanci jsou pro podnikání špatní, ale víte, Nový výzkum zjistí, že zaměstnanci, kteří hlásí, že pracují ve špatné náladě, mají méně práce a méně kvalitní práci než ti, kteří přišli šťastní. Dobrou zprávou je, že s tím můžete něco udělat. Výzkumy zjistily, že nálady zaměstnanců, když se jim točily, měly tendenci ovlivňovat, jak se cítili po zbytek dne.