Není to vy, to je pro nás: Nejlepší způsob, jak ukončit vztah se zákazníkem
Máte na vašich rukou nešťastný zákazník, měli byste udělat vše, co je k dispozici, abyste tento problém vyřešili. Ale výzkum naznačuje, že je lepší, když je posíláte do soutěže. Je to jako zlý rozchod. Lidé se cítí citově, když končí vztah se značkou. A někdy, podobně jako v rozpadu, se tato emoce změní v touhu po pomstě, podle nové studie v časopise Journal of Consumer Research "Zákazníci, kteří byli někdy nadšeni značkou představují bolesti hlavy pro přidruženou firmu za ztracené příjmy z ušlého prodeje, protože se někdy stanou odhodlanými poškozovat firmu, "tvrdí autora studie.
(Obchodní)