Zákazníci chtějí společnosti poslouchat jejich zpětnou vazbu


Zákazníci chtějí společnosti poslouchat jejich zpětnou vazbu

Podniky mohou chtít poslouchat trochu pečlivěji, příště jim kupující poskytnou zpětnou vazbu. Nový výzkum zjistil, že většina zákazníků má pocit, že jejich zpětná vazba klesá na neslyšící uši, a v důsledku toho mnoho zákazníků tvrdí, že jejich věrnost vůči určitým značkám je negativně ovlivněna.

Podle výzkumu 85 procent spotřebitelů uvedlo poskytli nějakou formu zpětné vazby značce nebo společnosti, ale pouze 46% těchto lidí tvrdí, že mají pocit, že jejich zpětná vazba byla použita konstruktivně. Tento jednoduchý fakt by mohl stát velkým způsobem podnikům. Podle výzkumu 83 procent spotřebitelů uvedlo, že budou značně loajální vůči značce, pokud vědí, že značka bude reagovat na své názory a zlepšovat.

"Náš výzkum dokazuje, že spotřebitelé opravdu chtějí poskytnout zpětnou vazbu a zapojit se konverzace se značkami, "řekl Gary Edwards, vedoucí zákazník společnosti Empathica, který řídil výzkum. "Ale zároveň jsou zřetelně zklamáni tím, že nemají žádnou viditelnost toho, co se stane později. Zpětná vazba zůstává jednosměrnou ulicí a to, co spotřebitelé touží po dvoustranném dialogu, chtějí vědět, že se jedná o jejich zpětnou vazbu které způsobí smysluplné změny zkušeností zákazníků na místech, kde jsou časté. "

[Spotřebitelská loajalita je ohrožených druhů, zjišťuje výsledky výzkumu]

Výzkum také zjistil, že dvě třetiny spotřebitelů se s největší pravděpodobností podělí zpětná vazba online. Pouze 13 procent lidí uvedlo, že poskytnou zpětnou vazbu osobně. Důvody pro poskytnutí zpětné vazby byly rozděleny, zjištěný výzkum. Polovina respondentů uvedla, že poskytnou zpětnou vazbu výměnou za slevu nebo jinou pobídku. Na druhou stranu, 56 procent lidí také uvedlo, že jsou ochotni poskytnout zpětnou vazbu, jen aby poskytli pozitivní nebo negativní zkušenost značky. potřebuje větší pozornost a zvyšuje důvěryhodnost a pomáhá maloobchodníkům realizovat obrovský potenciál propagace značky, "řekl Edwards. "Tam je velký počet zákazníků, kteří jsou motivováni poskytovat zpětnou vazbu na značku. Výzva je identifikovat a usnadnit sdílení svých zkušeností nejen s značkou, ale také s jinými místními spotřebiteli."

Toto výzkum byl založen na reakcích 6 500 spotřebitelů ve Spojených státech. Výzkum byl proveden společností Empathica.


Příběhy od podnikatelů dobrodružné cestování

Příběhy od podnikatelů dobrodružné cestování

Ciclismo Classico vypadají jako riskantní podnikání. Dobrodružství je často popisováno jako prázdniny, které zahrnují rozsáhlý průzkum ve venkovním (a někdy vzdáleném) místě a jsou obvykle velmi fyzické výlety. Podle sdružení Adventure Travel Trade, zatímco meziroční tržby v roce 2009 poklesly, více než 70% operátorů dobrodružství očekává růst v roce 2010.

(Obchodní)

Máte-li vaši malou firmu inzerovat na Facebooku

Máte-li vaši malou firmu inzerovat na Facebooku

Tyto rozporuplné zprávy zahrnují jeden provedený společností Reuters / Ipsos, který zjistil, že 80 procent lidí že komentáře a reklamy na Facebooku je nevedly k nákupu. Správa comScore, která byla společně sponzorována Facebookem, však ukázala jiný výsledek, když uvedl, že reklamy Facebook pomohly nákupům, někdy až 38 procent oproti těm, které nebyly vystaveny reklamám na Facebooku.

(Obchodní)