Zákazníci chtějí společnosti poslouchat jejich zpětnou vazbu
Podniky mohou chtít poslouchat trochu pečlivěji, příště jim kupující poskytnou zpětnou vazbu. Nový výzkum zjistil, že většina zákazníků má pocit, že jejich zpětná vazba klesá na neslyšící uši, a v důsledku toho mnoho zákazníků tvrdí, že jejich věrnost vůči určitým značkám je negativně ovlivněna.
Podle výzkumu 85 procent spotřebitelů uvedlo poskytli nějakou formu zpětné vazby značce nebo společnosti, ale pouze 46% těchto lidí tvrdí, že mají pocit, že jejich zpětná vazba byla použita konstruktivně. Tento jednoduchý fakt by mohl stát velkým způsobem podnikům. Podle výzkumu 83 procent spotřebitelů uvedlo, že budou značně loajální vůči značce, pokud vědí, že značka bude reagovat na své názory a zlepšovat.
"Náš výzkum dokazuje, že spotřebitelé opravdu chtějí poskytnout zpětnou vazbu a zapojit se konverzace se značkami, "řekl Gary Edwards, vedoucí zákazník společnosti Empathica, který řídil výzkum. "Ale zároveň jsou zřetelně zklamáni tím, že nemají žádnou viditelnost toho, co se stane později. Zpětná vazba zůstává jednosměrnou ulicí a to, co spotřebitelé touží po dvoustranném dialogu, chtějí vědět, že se jedná o jejich zpětnou vazbu které způsobí smysluplné změny zkušeností zákazníků na místech, kde jsou časté. "
[Spotřebitelská loajalita je ohrožených druhů, zjišťuje výsledky výzkumu]
Výzkum také zjistil, že dvě třetiny spotřebitelů se s největší pravděpodobností podělí zpětná vazba online. Pouze 13 procent lidí uvedlo, že poskytnou zpětnou vazbu osobně. Důvody pro poskytnutí zpětné vazby byly rozděleny, zjištěný výzkum. Polovina respondentů uvedla, že poskytnou zpětnou vazbu výměnou za slevu nebo jinou pobídku. Na druhou stranu, 56 procent lidí také uvedlo, že jsou ochotni poskytnout zpětnou vazbu, jen aby poskytli pozitivní nebo negativní zkušenost značky. potřebuje větší pozornost a zvyšuje důvěryhodnost a pomáhá maloobchodníkům realizovat obrovský potenciál propagace značky, "řekl Edwards. "Tam je velký počet zákazníků, kteří jsou motivováni poskytovat zpětnou vazbu na značku. Výzva je identifikovat a usnadnit sdílení svých zkušeností nejen s značkou, ale také s jinými místními spotřebiteli."
Toto výzkum byl založen na reakcích 6 500 spotřebitelů ve Spojených státech. Výzkum byl proveden společností Empathica.
Jak nás armáda a pekárna inspirovali, abychom znovu získali nábor
Krátce po mé vojenské službě jsem se přestěhovala do Austrálie, dostala se přes právnickou školu a strávila léta práce v bankovnictví. Někde uprostřed jsem strávil dva roky s Červeným křížem a koordinoval úsilí v oblasti reakce na mimořádné události. David Weinberg, můj spoluzakladatel ve Vervoe, se vydal zcela jinou cestou.
Pro úspěch v oblasti podnikání, pronajmeme samosprávné zaměstnance
Jednou z nejčastějších filosofií najímání mezi inteligentními vůdci je najít skvělé lidi. "Velkolepý", títo vůdci často znamenají pracující, nezávislé osoby, které se mohou v podstatě řídit samy. Samosprávní zaměstnanci nebo "samočinci" pracují efektivně a dobře s malým dohledem. Tito vedoucí odborníci udržují společnost v pohybu s novými myšlenkami a silnou pracovní etikou.
Populární Příspěvky