Zákazníci chtějí společnosti poslouchat jejich zpětnou vazbu

Podniky mohou chtít poslouchat trochu pečlivěji, příště jim kupující poskytnou zpětnou vazbu. Nový výzkum zjistil, že většina zákazníků má pocit, že jejich zpětná vazba klesá na neslyšící uši, a v důsledku toho mnoho zákazníků tvrdí, že jejich věrnost vůči určitým značkám je negativně ovlivněna.

Podle výzkumu 85 procent spotřebitelů uvedlo poskytli nějakou formu zpětné vazby značce nebo společnosti, ale pouze 46% těchto lidí tvrdí, že mají pocit, že jejich zpětná vazba byla použita konstruktivně. Tento jednoduchý fakt by mohl stát velkým způsobem podnikům. Podle výzkumu 83 procent spotřebitelů uvedlo, že budou značně loajální vůči značce, pokud vědí, že značka bude reagovat na své názory a zlepšovat.

"Náš výzkum dokazuje, že spotřebitelé opravdu chtějí poskytnout zpětnou vazbu a zapojit se konverzace se značkami, "řekl Gary Edwards, vedoucí zákazník společnosti Empathica, který řídil výzkum. "Ale zároveň jsou zřetelně zklamáni tím, že nemají žádnou viditelnost toho, co se stane později. Zpětná vazba zůstává jednosměrnou ulicí a to, co spotřebitelé touží po dvoustranném dialogu, chtějí vědět, že se jedná o jejich zpětnou vazbu které způsobí smysluplné změny zkušeností zákazníků na místech, kde jsou časté. "

[Spotřebitelská loajalita je ohrožených druhů, zjišťuje výsledky výzkumu]

Výzkum také zjistil, že dvě třetiny spotřebitelů se s největší pravděpodobností podělí zpětná vazba online. Pouze 13 procent lidí uvedlo, že poskytnou zpětnou vazbu osobně. Důvody pro poskytnutí zpětné vazby byly rozděleny, zjištěný výzkum. Polovina respondentů uvedla, že poskytnou zpětnou vazbu výměnou za slevu nebo jinou pobídku. Na druhou stranu, 56 procent lidí také uvedlo, že jsou ochotni poskytnout zpětnou vazbu, jen aby poskytli pozitivní nebo negativní zkušenost značky. potřebuje větší pozornost a zvyšuje důvěryhodnost a pomáhá maloobchodníkům realizovat obrovský potenciál propagace značky, "řekl Edwards. "Tam je velký počet zákazníků, kteří jsou motivováni poskytovat zpětnou vazbu na značku. Výzva je identifikovat a usnadnit sdílení svých zkušeností nejen s značkou, ale také s jinými místními spotřebiteli."

Toto výzkum byl založen na reakcích 6 500 spotřebitelů ve Spojených státech. Výzkum byl proveden společností Empathica.

---

Nejlepší podnikové notebooky 2018 (a proč je milujeme)

Zjednodušení nákupního procesu je to, o čem jsme všichni. Otestujeme každý stroj jednotlivě a pak vám řekneme o špičkových umělcích, abyste mohli rozhodnout. Naše čtyři oblíbené notebooky z roku 2018 přinášejí z rozpočtu a funkčnosti něco jiného. Máme vás pokrytí, ať už hledáte robustní pracovní stanici, notebook vhodný pro rozpočet, adaptabilní hybrid nebo nejlepší pracovní stroj na trhu Nejlepší notebooky Přečtěte si recenze CPU Intel Core i7-7500U RAM 8GB Velikost obrazovky a rozlišení 13.

(Obchodní)

Nejen sociální: Nejlepší generální ředitelé vylučují sociální média

Zatímco velcí generální ředitelé malých podniků se mohou hodně naučit od svých větších protějšků, zvyky sociálních médií jsou jednou z oblastí, které by neměly nutně sledovat své vedoucí postavení. Navzdory výhodám, které může přinést, většina špičkových firemních vůdců vůbec není přítomna na sociálních médiích, tvrdí studie společnosti Domo a CEO.

(Obchodní)