Zákazníci chtějí společnosti poslouchat jejich zpětnou vazbu


Zákazníci chtějí společnosti poslouchat jejich zpětnou vazbu

Podniky mohou chtít poslouchat trochu pečlivěji, příště jim kupující poskytnou zpětnou vazbu. Nový výzkum zjistil, že většina zákazníků má pocit, že jejich zpětná vazba klesá na neslyšící uši, a v důsledku toho mnoho zákazníků tvrdí, že jejich věrnost vůči určitým značkám je negativně ovlivněna.

Podle výzkumu 85 procent spotřebitelů uvedlo poskytli nějakou formu zpětné vazby značce nebo společnosti, ale pouze 46% těchto lidí tvrdí, že mají pocit, že jejich zpětná vazba byla použita konstruktivně. Tento jednoduchý fakt by mohl stát velkým způsobem podnikům. Podle výzkumu 83 procent spotřebitelů uvedlo, že budou značně loajální vůči značce, pokud vědí, že značka bude reagovat na své názory a zlepšovat.

"Náš výzkum dokazuje, že spotřebitelé opravdu chtějí poskytnout zpětnou vazbu a zapojit se konverzace se značkami, "řekl Gary Edwards, vedoucí zákazník společnosti Empathica, který řídil výzkum. "Ale zároveň jsou zřetelně zklamáni tím, že nemají žádnou viditelnost toho, co se stane později. Zpětná vazba zůstává jednosměrnou ulicí a to, co spotřebitelé touží po dvoustranném dialogu, chtějí vědět, že se jedná o jejich zpětnou vazbu které způsobí smysluplné změny zkušeností zákazníků na místech, kde jsou časté. "

[Spotřebitelská loajalita je ohrožených druhů, zjišťuje výsledky výzkumu]

Výzkum také zjistil, že dvě třetiny spotřebitelů se s největší pravděpodobností podělí zpětná vazba online. Pouze 13 procent lidí uvedlo, že poskytnou zpětnou vazbu osobně. Důvody pro poskytnutí zpětné vazby byly rozděleny, zjištěný výzkum. Polovina respondentů uvedla, že poskytnou zpětnou vazbu výměnou za slevu nebo jinou pobídku. Na druhou stranu, 56 procent lidí také uvedlo, že jsou ochotni poskytnout zpětnou vazbu, jen aby poskytli pozitivní nebo negativní zkušenost značky. potřebuje větší pozornost a zvyšuje důvěryhodnost a pomáhá maloobchodníkům realizovat obrovský potenciál propagace značky, "řekl Edwards. "Tam je velký počet zákazníků, kteří jsou motivováni poskytovat zpětnou vazbu na značku. Výzva je identifikovat a usnadnit sdílení svých zkušeností nejen s značkou, ale také s jinými místními spotřebiteli."

Toto výzkum byl založen na reakcích 6 500 spotřebitelů ve Spojených státech. Výzkum byl proveden společností Empathica.


Jeho, Jejich nebo někdo: Jak to Unisex Doplňková linie výzvy Gendered móda

Jeho, Jejich nebo někdo: Jak to Unisex Doplňková linie výzvy Gendered móda

Už od doby, kdy jsem byl dost starý na to, abych rozdělil šperky na maminku, jsem byl v úžasu designu šperků . Chtěl jsem všechno vědět; jak se to dělá? Z čeho je to vyrobené? Co to znamená? Odkud pochází? Všechny tyto otázky pomohly vyprávět příběh těch velmi zvláštních kusů, které mi objaly krk a zabalily mi zápěstí.

(Obchodní)

Dejte si pozor na syrové programy hodnocení zákazníků

Dejte si pozor na syrové programy hodnocení zákazníků

Otnes zkoumal 150 spotřebitelů ve vysokoškolském věku. Pro některé jsou takové rituály nezapomenutelné a poskytují motivaci vrátit se, našla Otnes. Mezi věcmi, které pracovaly: pracovníci v kostýmech, leštěné představení a bláznivé účesy. Ale někteří respondenti z průzkumu uvedli, že nucení účastnit se rituálů porušuje jejich smysl pro soukromí a nechává je cítit vklouzli, rozpačití nebo dokonce odporní.

(Obchodní)