7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid


7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

  • Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
  • Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
  • - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
  • - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
  • - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
  • - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
  • "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."


    Jak vytvořit silné heslo

    Jak vytvořit silné heslo

    Firma Trustwave, informační společnost zabývající se informačním zabezpečením v Chicagu, odhalila v roce 2013, že masivní narušení bezpečnosti ohrozilo téměř 2 miliony webových stránek a účtů sociálních médií ve více než 100 zemí. V průniku bylo odcizeno 1,58 milionu přihlašovacích údajů k webu a 320 000 e-mailových pověření, mezi nimi i Facebook, Google, Twitter, LinkedIn a Yahoo.

    (Obchodní)

    Stav malých podniků po celé Americe

    Stav malých podniků po celé Americe

    Malé podniky jsou páteří americké ekonomiky. Jsou odpovědní za dvě ze tří pracovních míst v této zemi a poskytují živobytí desítkám milionů Američanů. Mobby Business se spojuje s podnikateli z celého národa, aby zjistili, jaké to je vlastnit a provozovat malý podnik ve svém státě. Začleněním informací od vlastníků malých podniků, odborníků, vývojových center a vědců získáváme pohled z ptačí perspektivy na příležitosti a výzvy, kterým čelí podnikatelé v každé z 50 států.

    (Obchodní)