7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid


7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

  • Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
  • Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
  • - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
  • - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
  • - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
  • - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
  • "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."


    Jak se vypořádat se špatnou službou? Záleží na vaší

    Jak se vypořádat se špatnou službou? Záleží na vaší "inteligenci"

    Co děláte, když vám číšník restaurace přináší špatnou objednávku a je studený, aby se dal zavést? Zvedáte ruku nebo trpíte mlčky a předstírat, že to byla vaše chyba? Jak reagujete, závisí na vaší emocionální inteligenci, tvrdí univerzitní badatel. Selhání služeb zákazníkům mohou být stresující situace, které často vyvolávají vztek a frustraci.

    (Obchodní)

    Odmítnutí odmítnutí: Chytrý návrh se mi dostal do programu urychlovače

    Odmítnutí odmítnutí: Chytrý návrh se mi dostal do programu urychlovače

    Odmítl jsem jeden z nejlepších hardwarových urychlovačů v zemi je to, co mě dostalo dovnitř. Dovolte mi vysvětlit. Chvíli jsem konceptuoval Switcheroo a začal pracující na projektu na plný úvazek před rokem. Switcheroo je jednoduché řešení plug-and-play k překonfigurování světla v domě s existujícími přepínači, bez připojení WiFi nebo Bluetooth a bez nutnosti použití aplikace.

    (Obchodní)