7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid


7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

  • Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
  • Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
  • - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
  • - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
  • - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
  • - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
  • "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."


    Rebranding your business? Zde je to, co potřebujete vědět

    Rebranding your business? Zde je to, co potřebujete vědět

    Všechny podniky se nakonec potýkají s nutností změnit směr - a někdy to znamená kompletní opravu své značky. Změna obchodního rejstříku mění vaše konverzace se svými zákazníky tím, že aktualizuje věci, jako je vaše jméno, logo, design stránek a hlas. Abyste se ujistili, že zastupujete vaši společnost co nejlépe, Mobby Business dosáhl značky odborníky pro více informací o rebrandingu.

    (Obchodní)

    Dvojitý standard pro ochranu dat mobilních zařízení

    Dvojitý standard pro ochranu dat mobilních zařízení

    Ačkoli rostoucí počet odborníků se spoléhá na osobní mobilní zařízení pro přístup k datům společnosti, že tato data nemá na těchto zařízeních stejnou ochranu jako na podnikové pracovní ploše, uvádí nový průzkum. Více než dvě třetiny všech malých až středně velkých podniků mají formální postup pro zálohování firemních údajů, ale méně než čtvrtina má formální politiku týkající se používání osobních prostředků zaměstnanci pro pracovní účely.

    (Obchodní)