7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid


7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

  • Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
  • Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
  • - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
  • - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
  • - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
  • - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
  • "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."


    Změnil jsem se jako

    Změnil jsem se jako "Undercover" Jak jsem spustil své podnikání

    Následující příspěvek byl vložen jako součást seriálu Mobby Business: Moje pozadí asi není typické pro váš průběh výkonného manažera na úrovni C. Naše rodina se potýkala s vyrůstáním a vždycky jsme museli pracovat nesmírně tvrdě, abychom se naplnili. Jak těžké jsem se snažil, nebyl jsem bezmocný, abych se dopustil chyb.

    (Obchodní)

    5 Facebook Marketingové taktiky, které fungují

    5 Facebook Marketingové taktiky, které fungují

    Požádali jsme marketingové profesionály, kteří žijí, aby zlepšili přítomnost sociálních médií svých klientů, jak mohou vlastníci firem získat vysokou návratnost investic na jejich Přítomnost na Facebooku Připojte se ke stejným komunitám, ve kterých se vaši zákazníci připojují - To je rada společnosti Jon Bond, generální ředitel společnosti Big Fuel pro sociální mediální marketing.

    (Obchodní)