7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid


7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

  • Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
  • Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
  • - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
  • - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
  • - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
  • - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
  • "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."


    Za podnikatelským plánem: Little Earth Productions

    Za podnikatelským plánem: Little Earth Productions

    Ava DeMarco a její partner Rob Brandegee založili Little Earth Productions ve svém dvorku před 23 lety. Dnes zaměstnávají 35 lidí, kteří pomáhají vyrábět sportovní oblečení pro více než 170 týmů v NFL, NBA, MLB, NHL a NCAA. Během času DeMarco řekl: "Malá Země se hodně změnila, ale nikdy s ní a jejími partnery nenapadlo, že společnost bude tak nesmírně růst.

    (Obchodní)

    6 Firmy, které vám pomohou odštartovat nový školní rok

    6 Firmy, které vám pomohou odštartovat nový školní rok

    Když se srpna blíží k závěru, studenti, rodiče a učitelé se připravují na školní sezónu. Novým akademickým rokem se rozumí nákup školních potřeb, plánování školních obědů a uvažování o možnostech jako tutoringové služby, které by umožnily, aby školní rok šlo co nejlépe. Návrat do školy může být stresující, ale tito podnikatelé se snaží usnadnit.

    (Obchodní)