7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

• Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
• Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
• - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
• - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
• - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
• - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
• "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."

  ---

  

  10 Nejlepších aplikací pro iOS pro firmy

  Pokud jste všichni na mobilní platformě Apple a používáte iPad nebo iPhone, některé aplikace mohou skutečně pomoci zefektivnit vaše podnikání. Heck, někteří dokonce pracují na platformě s jinými operačními systémy Apple pro Apple Watch a Mac, takže můžete synchronizovat většinu vaší firmy ve všech vašich zařízeních Apple.

  (Obchodní)

  

  EBay, Amazon nebo Etsy: Jak prodávat na Third-Party tržiště

  Ron Daniel je zakladatelem a výkonným ředitelem společnosti SohoOS Téměř před rokem, těsně před Vánocemi ve výšce Amazon vyhlásil válku malým podnikům. Vyzvala spotřebitele, aby navštívili místní prodejny a srovnávali ceny s Amazonem. Dokonce vytvořila speciální aplikaci "cenové kontroly", která usnadňuje spotřebitelům porovnání a nabízí 5% slevu pro ty, kteří se rozhodli nakupovat na Amazonu.

  (Obchodní)