7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid


7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

  • Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
  • Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
  • - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
  • - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
  • - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
  • - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
  • "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."


    Proč zisk z netěsností z prodeje vedoucích černých děr

    Proč zisk z netěsností z prodeje vedoucích černých děr

    Vydává se vám společnost potenciální zisky prostřednictvím prodejní černou dírou? Nedávný průzkum ukazuje, že firmy mezi podniky utrácejí v průměru 65 procent svých marketingových rozpočtů na veletrzích, seminářích o produktech, studených voláních, nákupu databází a telemarketingových aktivitách, jejichž cílem je vytvářet nápady pro vytváření nových zákazníků.

    (Obchodní)

    Proč sociální média mohou být vaším nejlepším generátorem prodeje

    Proč sociální média mohou být vaším nejlepším generátorem prodeje

    Před pěti lety byla primárním úkolem sociálních médií pro podniky budování komunity. Dnes se roli přítomnosti společnosti v populárních sociálních sítích vyvíjela tak, aby zahrnovala zákaznický servis, budování povědomí o značce a možná i nejdůležitější vedoucí generace. "Sociální média jsou velkým ekvalizérem, vlastníci firem, "řekl Bill Peppler, řídící partner firmy Kavaliro.

    (Obchodní)