7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

• Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
• Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
• - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
• - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
• - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
• - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
• "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."

  ---

  

  Pojišťovací bezpečnostní praktiky Smart Security: Nejlepší kybernetická obrana v podnikání

  V digitálním světě je to dáno tím, že vaše podnikání bude nakonec zaměřeno kybernetickou záležitostí bez ohledu na velikost. Ohrožení od malwaru, distribuovaného odmítnutí služby až po útoky typu "man-in-the-middle" jsou samozřejmostí, ale můžete si připravit a zavést soubor osvědčených postupů, jak se izolovat.

  (Obchodní)

  

  5 Způsobů, jak pomoci zlepšit svůj prodej

  David Mattson, generální ředitel společnosti Sandler Training, jedna z největších světových prodejců, nabízí tyto tipy pro firmy, Zaměřte se na to, co lze ovládat Pohled na velký obrázek může být ohromující. Rozdělit větší cíle na zvládnutelné kusy. Rozhodněte se, že budete dělat konkrétní věci: každý den uskutečněte pět telefonátů, najděte dvě nové obchodní vyhlídky a udělejte novou schůzku.

  (Obchodní)