7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid


7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

  • Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
  • Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
  • - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
  • - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
  • - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
  • - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
  • "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."


    Využití technologie: 4 otázky k dotazování

    Využití technologie: 4 otázky k dotazování

    Co je horší než plýtvání penězi? Plýtvání časem. A jako malý podnik, je snadné se dostat do jedné nebo obou těchto pasti. Technologie by měla ušetřit čas na podnikání, ale špatná rozhodnutí o tom, která řešení by mohla v dlouhodobém horizontu skončit. Tento týden Small Business, určitý čas, aby reflektoval vaše podnikání a zjistil, kde můžete proveďte změny, abyste optimalizovali své operace.

    (Obchodní)

    Rude Zaměstnanci stojí podniky víc než ví,

    Rude Zaměstnanci stojí podniky víc než ví,

    Když jsou zaměstnanci navzájem hrubý, je u zákazníků méně pravděpodobné, že se společností opakují, odhaluje nová studie. Překvapivě je toto zjištění pravdivé, i když hrubé chování spočívá v tom, že dohlížitel pokání poddůstojníka za špatné zacházení se zákazníky. "I když byla první osoba hrubá vůči zákazníkovi, zákazníci neměli rádi vidět, , Uvedla jedna z výzkumných pracovníků studie Christine Porath, profesorka manažerské univerzity v Georgetownu.

    (Obchodní)