7 Zákaznické služby Saboteurs to Avoid

5 zákaznických frází, které je třeba zakazovat]

Restaurace však není jediným místem, kde dochází k sabotáži se zákaznickými službami. Ve výzkumu Anaya prozkoumala všechny typy zákazníků, kteří mohou mít negativní dopad na nákupní zkušenosti ostatních. Sedm typů sabotarů, které našli Anaya, bylo:

Badmouthers

- Tito zákazníci jsou nejobvyklejší sabotéři Anaya. "Je bláznivé to, co může dělat několik špatných slov, jak nepohodlné mohou opravdu udělat další zákazníky v okolí," řekla Anaya.

• Paranoidní shouters - Popsali se jako "opravdu zlobili zákazníky, kteří nevědí, "Anaya zjistila, že tito zákazníci začnou křičet, jakmile dojde k problému.
• Zákazníci se špatnou hygienou - Zákazníci těchto zákazníků jsou třetím nejčastějším typem zákaznického servisu, který Anaya našel.
• - Anaya našla příklad tohoto druhu sabotáru jako člověka, "který trval na placení v obchodě s potravinami v halách, zatímco jiní museli čekat." Odstraňovače služeb
• - Tito zákazníci nedodržují sociální normy, jako kdyby čekali na řadě, místo toho, aby se rozřezali. Špatné rodiče se špatnými dětmi
• - "Prostě jsem to udělal objektivní," říká. "Tento typ zákazníků se dotkl tohoto typu služeb." Nevědomí zákazníci
• - Anaya uvedla, že tito zákazníci "budou pracovníky pracovat s nekonečnými otázkami nebo drobnými otázkami, zatímco jiní musí čekat." oběť sabotáže, společnost Anaya doporučuje firmám, aby věnovaly zvláštní pozornost zákazníkům, kteří se mohou stát sabotéři, takže neovlivňují zkušenosti jiných zákazníků.
• "Právě začíná s tím, že manažeři říkají svým zaměstnancům, vaše přední stoly , servery: "Dávej pozor na ně," řekla Anaya. "Jedná se o typy lidí, které existují. Jde o typy lidí, které mohou ovlivnit naše vnímání kvality služeb od jiných zákazníků."

  ---

  

  Jak se vypořádat se špatnou službou? Záleží na vaší "inteligenci"

  Co děláte, když vám číšník restaurace přináší špatnou objednávku a je studený, aby se dal zavést? Zvedáte ruku nebo trpíte mlčky a předstírat, že to byla vaše chyba? Jak reagujete, závisí na vaší emocionální inteligenci, tvrdí univerzitní badatel. Selhání služeb zákazníkům mohou být stresující situace, které často vyvolávají vztek a frustraci.

  (Obchodní)

  

  Odmítnutí odmítnutí: Chytrý návrh se mi dostal do programu urychlovače

  Odmítl jsem jeden z nejlepších hardwarových urychlovačů v zemi je to, co mě dostalo dovnitř. Dovolte mi vysvětlit. Chvíli jsem konceptuoval Switcheroo a začal pracující na projektu na plný úvazek před rokem. Switcheroo je jednoduché řešení plug-and-play k překonfigurování světla v domě s existujícími přepínači, bez připojení WiFi nebo Bluetooth a bez nutnosti použití aplikace.

  (Obchodní)