Hrajete to bezpečně je nejlepší sociální strategie pro značky
. Mnoho firem, které používají Facebook, Twitter a Instagram k tomu, aby se zabývaly zákazníky a vybudovali si identitu značky, objevují, že marketingem sociálních médií může být meč se dvěma okraji . V úsilí o zachycení pozornosti lidí někteří podnikatelé berou marketingová rizika, která nakonec vyvrcholí.
Jak uvádí nedávná zpráva společnosti Sprout Social, je snadné odcizit zákazníky špatnou zprávou. Obchodníci, kteří tlačí obálku se zprávami ze sociálních médií, mohou podle zpětné vazby shromážděné z průzkumu 1000 zákazníků Sprout Social vytvářet propojení mezi zákazníky.
Společná taktická chyba, kterou mnoho společností zavázalo, vyjadřuje sarkasmus nebo ostré kritiky soutěžícími nebo dokonce i vlastními sociálními stoupenci - praxí, kterou většina dotázaných považuje za abrazivní. Z průzkumu vyplývá, že 88 procent spotřebitelů je naštvaně, když se značky zbožňují následovníků a 67 procent se cítí stejně jako u značek, které směšují konkurenty.
Lidé se také zužují politickými poznámkami, které se objevují v příspěvcích sociálních médií značky. Konkrétně, 71 procent dotazovaných spotřebitelů si myslí, že politické komentáře od značek jsou mimořádné. Přibližně stejné procento je zpomalováno sociálními mediálními zprávami od podniků, které obsahují slang - zvláště pokud se to stane jak vymyšleným, nebo neúnosným.
Nakonec humor nemusí nutně korelovat s prodejem, alespoň ne podle názoru většiny respondentů. Její vliv závisí na povaze humoru a na tom, jak doplňuje další aspekty strategie brandingu společnosti, ale mnozí věří, že nemá významný dopad na příjmy. Podle nedávné tiskové zprávy společnosti Sprout Social, "zatímco [humor] vás může zaujmout jen několika smíchy, pouze 36 procent spotřebitelů uvedlo, že [...] bude pravděpodobněji kupovat od značky."
Vytváření sociálních médií skutečně "společenský"
Takže jaký je nejlepší způsob, jak se vyhnout tomu, aby zákazníci odmítli svou společenskou přítomnost? Společnost Sprout Social zjistila, že téměř polovina (48%) spotřebitelů je nakloněna kupovat od značek, které komunikují se spotřebiteli na sociálních médiích. Společnost Sprout Social se domnívá, že spotřebitelé jednoduše chtějí, aby značky používaly sociální platformy jako kanál péče o zákazníky.
Jedním z hlavních způsobů, jak toho dosáhnout, je okamžitě reagovat k připomínkám, obavám a dotazům. Jak se uvádí ve zprávě, v posledních několika letech se objevil vzorek klesající odezvy: Značky trvají v průměru 11 hodin, než odpovídají na příchozí zprávy - celá hodina více než před rokem.
Podle šéfa Scott Brandta marketingový důstojník společnosti Sprout Social, efektivní marketing vychází ze znalosti vlastností a očekávání vašich cílových skupin.
"Rozvíjení osobnosti značky musí být promyšleným a přizpůsobeným procesem, který začíná na skutečném pochopení toho, kdo je vaše publikum a co jsou hledat, "řekl. "Když [většina] vašich spotřebitelů by raději viděla, že jste užitečnější než zábavní, vytvořte odpovídající obsah."
V rámci našeho celoročního projektu "Stav malého podnikání" Mobby Business plánuje podat zprávu o prostředí malého podnikání v každém státě v Americe. V této splátce jsme požádali několik z 563 917 majitelů malých firem v Coloradu o výzvy a možnosti fungování v jejich stavu. Tady je to, co musejí říci.
Stále to dělají? 11 Staromódní podniky, které se stále daří
Starodávné podniky Průmyslové odvětví, jako je drobení a řezání dřeva, jakmile se spojí americká ekonomika, byly v průběhu let vyčerpány, oběti rozvíjejícího se národa a měnící se ekonomická krajina. Mnozí, přesto, si uvědomili, jak se mohou znovu objevit, a jsou nyní znovu a prosperující. Některé věci prostě nikdy nevycházejí ze stylu, jako jsou tyto 11 typů podniků.
Populární Příspěvky