Rude Zaměstnanci ovlivňují výdaje zákazníků


Rude Zaměstnanci ovlivňují výdaje zákazníků

S tolika možností, jak utrácet své peníze, nový výzkum ukazuje jedno místo, které lidé nedělají, je to místo, kde jiní - jsou považováni za hrubé.
Ve studii provedené výzkumnými pracovníky z University of Southern California a Georgetown University zhruba třetina spotřebitelů uvedla, že jsou ošetřováni hrubým obchodníkem v průměru jednou za měsíc a že epizody že výzkumníci také zjevně informují o tom, že tyto zákazníky zřídka hlásí takovéto chování nadřízeným a zajišťují neúnavný cyklus špatného chování zaměstnanců, který zanechává spotřebitele naštvaný a frustrovaný a zároveň odvádí podniky loajality zákazníků , návratnost podnikání a zisky.
Nejde jen o to, aby se sami ohlídali sami sebe, což by spotřebitelům přimělo, aby podnikali jinde. Studie zjistila, že svědky zneužívání zaměstnanců vůči ostatním, které zahrnují necitlivé, neuctivé nebo hrubé chování, zneklidňují zákazníky a vytvářejí touhu "vrátit se" na pachatele a firmu. Zákazníci mají také menší pravděpodobnost, že budou zpětně odkoupeni z podniků, kde jsou svědky obtížnosti, a mají menší pravděpodobnost, že se budou zajímat o nové služby v podnikání. a vyčerpává dolní okraj.
Bohužel pro podniky nebyly neobvyklé výbuchy a hrubé chování zaměřené na zákazníky a další zaměstnance, a v některých případech byly jednou měsíčně svědky o přibližně třetině spotřebitelů, kteří byli dotazováni. když se s nimi hrubým způsobem zachází, studie odhalila, že i když zákazníci často hlásí incident přátelům a rodinným příslušníkům, většina ji nikdy nehlásí samotnému podniku, takže supervizoři nevědí.
Podle výzkumníků se spotřebitelé cítili jako nejlepší řešení bylo zavedení vzdělávacích programů, které podporují zdvořilost zaměstnanců, aby se zabránilo škodlivým výbuchům.
Studie, která zkoumala 244 spotřebitelů, byla publikované v posledním vydání časopisu Journal of Service Research. Zpráva byla provedena Christine Porathovou, profesorkou managementu Georgetown University a Debbie MacInnis a Valerie Folkes, USC profesory obchodní správy a marketingu.
Jak se vypořádat se špatnou službou?
Spotřebitelé nechávají své nohy dělat Mluvíte-li o službách zákazníků
Mnoho nedávných absolventů, kteří nejsou profesionálové


    Jak sestra a já postavili značku milionů dolarů před absolvováním střední školy

    Jak sestra a já postavili značku milionů dolarů před absolvováním střední školy

    Když se s mojí sestrou Isabel a před čtyřmi lety rozhodli prodávat naše domácí koupele na místním uměleckém veletrhu, neměli jsme tušení, že náš zábavný projekt se změní na vzkvétající podnikání (doslova). Vždy jsme milovali používání vany s bombami, ale když by se bomba dokončila rozpuštění, připadalo by nám, že něco chybí.

    (Obchodní)

    Nekonkurenceschopné smlouvy mohou mít významný dopad na novou činnost při zahájení činnosti, v závislosti na tom, jak striktně se jedná o

    Nekonkurenceschopné smlouvy mohou mít významný dopad na novou činnost při zahájení činnosti, v závislosti na tom, jak striktně se jedná o

    Dohoda o nekonkurenci, která omezuje schopnosti zaměstnanců opustit svou současnou organizaci, aby zahájila konkurenční činnost, může podle nového výzkumu podkopat podnikání. Studie, která se objeví v nadcházejícím čísle časopisu Management Science ukázal, že ve státech, kde dochází k přísnému prosazování dohod o nesoutěžení, méně zaměstnanců opouští svůj zaměstnavatel, aby zahájil vlastní podnikání ve stejném odvětví.

    (Obchodní)