Rude Zaměstnanci ovlivňují výdaje zákazníků


Rude Zaměstnanci ovlivňují výdaje zákazníků

S tolika možností, jak utrácet své peníze, nový výzkum ukazuje jedno místo, které lidé nedělají, je to místo, kde jiní - jsou považováni za hrubé.
Ve studii provedené výzkumnými pracovníky z University of Southern California a Georgetown University zhruba třetina spotřebitelů uvedla, že jsou ošetřováni hrubým obchodníkem v průměru jednou za měsíc a že epizody že výzkumníci také zjevně informují o tom, že tyto zákazníky zřídka hlásí takovéto chování nadřízeným a zajišťují neúnavný cyklus špatného chování zaměstnanců, který zanechává spotřebitele naštvaný a frustrovaný a zároveň odvádí podniky loajality zákazníků , návratnost podnikání a zisky.
Nejde jen o to, aby se sami ohlídali sami sebe, což by spotřebitelům přimělo, aby podnikali jinde. Studie zjistila, že svědky zneužívání zaměstnanců vůči ostatním, které zahrnují necitlivé, neuctivé nebo hrubé chování, zneklidňují zákazníky a vytvářejí touhu "vrátit se" na pachatele a firmu. Zákazníci mají také menší pravděpodobnost, že budou zpětně odkoupeni z podniků, kde jsou svědky obtížnosti, a mají menší pravděpodobnost, že se budou zajímat o nové služby v podnikání. a vyčerpává dolní okraj.
Bohužel pro podniky nebyly neobvyklé výbuchy a hrubé chování zaměřené na zákazníky a další zaměstnance, a v některých případech byly jednou měsíčně svědky o přibližně třetině spotřebitelů, kteří byli dotazováni. když se s nimi hrubým způsobem zachází, studie odhalila, že i když zákazníci často hlásí incident přátelům a rodinným příslušníkům, většina ji nikdy nehlásí samotnému podniku, takže supervizoři nevědí.
Podle výzkumníků se spotřebitelé cítili jako nejlepší řešení bylo zavedení vzdělávacích programů, které podporují zdvořilost zaměstnanců, aby se zabránilo škodlivým výbuchům.
Studie, která zkoumala 244 spotřebitelů, byla publikované v posledním vydání časopisu Journal of Service Research. Zpráva byla provedena Christine Porathovou, profesorkou managementu Georgetown University a Debbie MacInnis a Valerie Folkes, USC profesory obchodní správy a marketingu.
Jak se vypořádat se špatnou službou?
Spotřebitelé nechávají své nohy dělat Mluvíte-li o službách zákazníků
Mnoho nedávných absolventů, kteří nejsou profesionálové


    Samsung Galaxy S5: Top 5 obchodních funkcí

    Samsung Galaxy S5: Top 5 obchodních funkcí

    Samsung Galaxy S5 je nový obchodní telefon s jedinečnými funkcemi podporujícími produktivitu. Oproti loňskému modelu Galaxy S4 je nový smartphone značky Samsung s většími displeji, delší životností baterie a odolnější konstrukcí. Je to také jeden z prvních smartphonů pro Android, který nabízí snímač otisků prstů pro vyšší bezpečnost.

    (Obchodní)

    10 Známky jste závislí na tom, že jste podnikatelem

    10 Známky jste závislí na tom, že jste podnikatelem

    Od kouření cigaret k hraní videohier se téměř jakákoli látka nebo aktivita může změnit na návykové chování. Ale co začínáte podnikat? Může se podnikání stát také závislostí? Podnikání může být pro některé lidi velkou kariérovou volbou, ale sériové podnikatelé (ti, kteří začínají více podniků) mohou být víc než jen obchodně zdatní a dobrodružní - obvyklé podnikání může být ve skutečnosti behaviorální závislost, podle nedávné studie v časopise Journal of Business Venturing.

    (Obchodní)